Сбербанк списал два раза сумму кредита

По потребительскому кредиту 30.11.2023 г. Должно было произойти списание кредита с моей карты. Однако, списание утром произошло не полной суммы, так как не хватало денежных средств. Пополнив карту на полную сумму ( даже более) и уточнив у сотрудников банка 30.11.2023 года зачислены ли денежные средства и снимутся ли они сегодня чтобы не было просрочки на горячей линии специалист банка проверив информацию сказала что всё в порядке и попытка списать кредит проходит автоматически три раза за день и до конца дня, а именно 00.00 м. всё спишется. Так же специалист пояснил, что просрочки неб удет так как деньги поступили до 21.00 по местному времени, а значит свои обязательства я выполнила. Однако, кредит не списался. Утром 01.12.2023 года я позвонила в Сбербанк вновь. Другой специалист пояснил что у меня просрочка, на вопрос почему не списался кредит сказали что денег 30.11.2023 не было и они пришли 01.12.2023 года, хотя ещё 30.11.2023 года деньги были на счету что подтверждал сотрудник банка и баланс счета в приложении Сбербанка!!! По мимо испорченной кредитной истории и начисленной просрочки, в 01.12.2023 года у меня ожидаемо списывается вечером(!) остаток кредита и через некоторое время ещё раз списывается повторно второй раз полная сумма кредита! Позвонив в Сбербанк специалист объяснил что технический сбой и про массовость подобного списания. Я объясняю что завтра 02.12.2023 года списывается ипотечный кредит и что на него теперь не хватает средств, мне рекомендовали пополнить счёт и оформили запрос на ускоренный возврат средств 08.12.2023 года. Естественно что мне пришлось метаться с тремя маленькими детьми и изыскивать недостающую сумму по кредиту в экстренном порядке чтобы и тут не случилась просрочка ( не по моей вине!). Сегодня 09.12.2023 года, а ускоренный возврат средств пустой звук. Денег так банк и не вернул. Звонила вчера несколько раз в банк. Сказали ожидайте. Когда вернут деньги можно узнать?