Список вопросов

Ответ дан

У каждой ошибки есть фамилия. Только у заёмщиков ее нет, а право обращения в Сбер дается лишь однажды.

Качество обслуживания

01.09.2026 13:07

Сбербанк

Автор

swetlana.peshkowa

г Воронеж

Сбербанк всё время что то обновляет, не успевая проверять сам за собой. А зачем, если есть ИИ? Вы думаете, что поддержка так компетентна, что ответит на любой вопрос? Не будьте наивны, у них есть Гигачат. Они задают ваш вопрос в гигачате, а потом дублируют вам в чат. А когда возникают реальные проблемы, вроде как создают обращения. Только имейте в виду, воспользоваться правом подать обращение вы можете в Сбере лишь единожды. Да, да. В следующий раз, когда вы опять обратитесь, вам придет стандартный ответ, что вы уже обращались в банк по данному вопросу. А то, что вопрос другой неважно, главное, что свое право обратиться вы уже потратили.

При очередной перезаливке базы данных не прогрузилась фамилия в личные данные. Должны быть заполнены три ячейки - фамилия, имя и отчество. А прогрузились только две - имя и отчество, а в ячейке фамилия только первая буква. Для переводов по СБП это нормально, а вот для кредитной карты совсем плохо. Да и для всей вкладки кредиты тоже плохо. Сначала сама карта выпала из списка, перестав отображаться в нужной вкладке, а потом и вовсе по всем кредитным продуктам пошли автосторно. Это когда ваш платеж зачисляется и тут же следом сторнируется программой. Неудивительно, ведь главный реквизит клиента - фамилия- не совпадает в ячейках!! Полтора года идет война с it-отделом Сбера по поводу коррекции личного кабинета. Категорически отказываются исправлять. Наворочали так, что весь счет красный. Вручную пытались разносить платежи и сбили всю процентную часть. Банк уже сам предложил провести реструктуризацию, но оказалось, что без коррекции данных в л/к она технически невозможна. IT отдел забился в бункер и просто удаляет обращения из вкладки "Мои обращения", вступив в жесткую конфронтацию уже с отделом урегулирования. А на все обращения талдычат одно и то же, вы уже обращались.

Ё-маё, я что, больше не имею права обратиться? Тем более, что вопрос не решен, а по ходу выяснения причин пррблемы обнаружилась еще одна. И уже критическая. Как проконсультировал меня Гигачат, неправильная фамилия заемщика есть ошибка критическая, из-за которой система скрывает данные и невозможно автоматически оплатить. Что нужно срочно с паспортом бежать в банк или через оператора в чате сообщить об этом, чтобы в it отделе внесли исправления вручную.
А it отдел как то настроил систему обращений, что они переименовываются в предыдущие названия и автоматом - вы уже обращались, вам уже направлен ответ. А вопрос то о другом!
Складывается впечатление, что в it отделе умеют только делать критические ошибки, а исправлять не умеют. Это заниматься модерацией портала Банки.ру легко, а вот следить за техническим состоянием банковского ПО надо быть инженером, а не модератором. А с хорошеми инженерами в Сбере проблема. Ревизорскую службу тоже давно упразднили. В итоге бардак, как кровати не двигай.

https://ibb.co/qFsHSf7M

Здравствуйте!

Изучили ваши вопросы и готовы индивидуально обсудить реструктуризацию всех кредитов. Подписать документы возможно только в отделении. Сообщите через чат в СберБанк Онлайн о готовности оформить реструктуризацию – согласуем удобный визит. После подписания исполнительные производства будут отменены.

Исполнительное производство:

По кредитам проводилась реструктуризация, но соглашение нарушено, поэтому банк инициировал взыскание долга. Сейчас действует три исполнительных производства, получено шесть постановлений ФССП (два на каждое производство – отдельно по рублевым, валютным и металлическим счетам). Процесс проходит корректно, ошибок нет.

Расхождения в справке о задолженности:

Сумма неустойки и госпошлины временно не отображаются в справке по технической причине. Специалисты устраняют проблему, полное исправление ожидается к октябрю 2026 года, окончательно – в первом квартале 2027 года.

Отображение фамилии в СберБанк Онлайн:

Частичное скрытие фамилии в профиле сделано специально ради вашей безопасности. Полные ФИО не показываются для защиты персональных данных. Данные в системе верны и соответствуют условиям договоров.

Погашение по заблокированной карте:

Кредитная карта сейчас заблокирована, пополнять её по номеру карты нельзя. Рекомендуем погасить долг переводом по номеру счёта карты из любого банка либо обратиться в отделение банка.

Покупки в кредит:

Ранее вы подавали заявку на оплату юридических консультаций юридическим лицом, действуя как физлицо. Заявки не завершились, т.к. не пройдены все шаги оформления кредита. Одна заявка продвинулась частично, но завершение невозможно из-за текущих взысканий по картам. Кредиты не выданы, платежи не проводились.

Получить официальный ответ можно в офисе банка с паспортом, назвав номер обращения 260901-7001-623520.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2416 Отделений 358

Телефон

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

900

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

У каждой ошибки есть фамилия. Только у заёмщиков ее нет, а право обращения в Сбер дается лишь однажды.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка