30
Моя карта в АО «ОТП Банк» была заблокирована на основании 115-ФЗ. Я являюсь самозанятой. Поскольку банк ограничил дистанционное обслуживание, а собирать пакет документов у меня нет возможности, при этом я отсылала справки о постановке меня на учет в качестве самозанятой и о состоянии расчётов по налогу на профессиональный доход с приложения мой налог. Так как блокировку по фз-115 не снимают.
Я приняла законное решение прекратить сотрудничество с банком, закрыть открытый у меня накопительный счёт, а так же карточный счет и расторгнуть договор банковского счета.
Я обратилась в чат мобильного приложения ОТП Банка с официальным требованием расторгнуть договор и перевести остаток денежных средств (моих личных сбережений со вклада) по моим реквизитам в другой российский банк (ООО «Озон Банк»).
Однако сотрудники службы поддержки ОТП Банка категорически отказали мне в дистанционном закрытии вклада, требуя личного присутствия в отделении.
Я не оспариваю право банка проводить комплаенс-процедуры, однако дальнейшие действия банка полностью нарушают мои гражданские права и законодательство РФ.
При этом АО «ОТП Банк» не имеет ни одного физического офиса или отделения в моем городе Белгороде, о чем руководству банка прекрасно известно.
В мобильном приложении после отказа сотрудников закрыть вклад дистанционно, со мной общается исключительно бот, который зациклен на стандартных ответах и категорически отказывается переключать на живого оператора.
При попытках решить вопрос удаленно мне заявляют, что закрыть вклад и перевести деньги дистанционно невозможно «из-за отсутствия технической возможности». Банк фактически принуждает меня ехать в другой регион, где есть физический офис, что влечет за собой финансовые и временные затраты.
Согласно ст. 837 ГК РФ, банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика. Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Блокировка по 115-ФЗ не отменяет действие Гражданского кодекса РФ и не дает банку права присваивать или бессрочно удерживать личные сбережения граждан под предлогом отсутствия у банка технической возможности удаленного закрытия. Банк обязан предоставить альтернативный способ верификации (например, через чат, где я авторизована, или по сканам паспорта).
Напоминаю руководству АО «ОТП Банк» о существовании статьи 859 Гражданского кодекса РФ. Согласно закону, договор банковского счета/вклада расторгается в любое время по заявлению клиента. Блокировка ДБО или отсутствие «кнопок» в вашей системе не освобождают банк от обязанности выдать или перевести мои личные денежные средства по указанным мной реквизитам в течение 7 дней. Технические проблемы банка — это не повод незаконно удерживать чужие деньги.
Добрый день!
Для проверки нам необходима дополнительная информация. Пожалуйста, в дополнение к вашему вопросу укажите ваши ФИО, дату рождения и номер телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта х Яндекс GoОТП Банк
ОТП Карта х OzonОТП Банк
ОТП Карта x T2 с подпиской MiXXОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
В период с 1 по 7 октября 2026 года я оформила 4 займа в микрофинансовых организациях на суммы от 3000 до 5000 рубл... Читать полностью
Добрый день! 03.10.2026 блокируют карту по 115-ФЗ, причем все переводы не насут за собой криминальный характер итд... Читать полностью
Здравствуйте! Направляла заявления на закрытие счета ! Указала все о банке на который хочу получить деньги . Звоню... Читать полностью
Здравствуйте, прошу Вас посодействовать в ускорении получения документов. 06.10.2026 года я запросила выписки по сч... Читать полностью
Столкнулся и я с вопросом блокировки негаданно нежданно, причем после того, как получил займ на свою карту. Мне инт... Читать полностью
Что мне делать в данной ситуации помогите куда писать жалобу взял микрозайм и тут же 115 ФЗ я без денег теперь мне... Читать полностью
Не рекомендую заводить счета для обслуживания в данном учреждении. Мобильное приложение постоянно не работает. В ча... Читать полностью
Как мне вернуть деньги свои ? Читать полностью
Как разблокировать счет и воспользоваться моими деньгами ? Читать полностью
Полностью заблокировали доступ к счёту и карте по 115-ФЗ.· Не назвали конкретные операции, которые вызвали вопросы.... Читать полностью
При пополнении и снятии денег заблокировали счёт на котором большая сумма. Написал в поддержку, предоставил все нуж... Читать полностью
какие документы находятся на рассмотрении ???? Я ничего не отправляла ! Вы даже сказать не можете , какие сомнитель... Читать полностью
Заблокировали вход в личный кабинет по 115-фз , карты. Деньги остались на накопительном счету , я их теперь даже не... Читать полностью
Почему в таком случае деньги не списывают в счет арестов? Читать полностью
Банк дал блокировку по 115 ФЗ, два раза отправлял документы, не понравились, блокировку не снимут Вопрос: почему н... Читать полностью
Заблокировали счет по Фз115 месяц назад. Уже месяц бьюсь по разблокировке. Отвечают шаблонно. Не дозвониться . треб... Читать полностью
Заблокировали счет по 115 фз!раз 10 отправлял кучу документов,скрин,чеки,контакты людей от кого и кому были перевод... Читать полностью
Я жду скорейшего решения вопроса! Так же я отправила обращение в ЦБ РФ,приложив все документы и прозрачность моих о... Читать полностью
Я сейчас отправила еще дополнения на вашу почту! Я иду на контакт с банком и не требую закрытия счета, я хочу именн... Читать полностью
Банк ВТБ второй месяц не списывает деньги в оплату кредита (с процентной ставкой 39,5%) с моего расчетного счета, д... Читать полностью
В период с 1 по 7 октября 2026 года я оформила 4 займа в микрофинансовых организациях на суммы от 3000 до 5000 рубл... Читать полностью
Оформил 15.09 заявление на закрытие счета и перевод денежных средств с остатка,можете подсказать сколько ещё времен... Читать полностью
Мария, какие есть новости по моему вопросу? Читать полностью
Здравствуйте. Почему мой отзыв о Озон Банке не подтвержден ? Я его давно уже написал Читать полностью
Добрый день. Не могу выводить деньги с кошелька. Хочу улучшить кошелек со стартового до стандартного и далее. Но ул... Читать полностью
9 сентября 2026 написала отзыв,у банки ру срок проверки 2-3 дня максимум 2 недели,пишу запросы им когда проверят от... Читать полностью
Сын находится на СВО, что б не было долгов , можно ли заморозить долг или погасить за него? Читать полностью
18.09.2026 года с ничего заморозили карту по 167ФЗ, но такой закона не существует, есть только 115 и 161.На карту б... Читать полностью
Я, Алёна Игоревна, никогда не являлась клиентом банка ВТБ и не давала согласия на обработку моих персональных данны... Читать полностью