Как остаться без гроша на отдыхе с лучшей картой для любителей путешествий от Альфа-Банка.
Клиентом Альфа-банка стала совсем недавно, в мае 2019. Повелась на рекламу Альфа Премиум (лучшее премиальное обслуживание в России по данным агентства Frank Research Group). Это вам и специалисты по работе с ВИП-клиентами, и отдельный вход, и черная карта Alfa Travel Premium, ну и еще много разных красивых модных слов. А если тратить больше 100.000 в месяц по карте, то за обслуживание тарифа и платить не нужно. Условия меня устроили.
Поначалу все шло неплохо, пополнила счет, делала онлайн-покупки, в том числе билеты авиа и ж/д. Чтобы выполнять условия по покупкам, помогала друзьям и знакомым по онлайн-шоппингу и покупала для них те или иные товары и услуги. Так прошло 5 недель.
Перед поездкой за границу в середине июня на счету в Альфа-банке оставалось немного денег, но по этому поводу я не переживала: транспортные расходы уже были оплачены, кроме того я ждала возврата займов от моих знакомых, которые не должны были подвести.
По прибытию на отдых я позвонила заемщикам и попросила их зачислить мне на счет пораньше, т. к. я за границей и мне нужны деньги, в результате чего все три человека пополнили мне счет в один день. Так уж получилось, что все они находились в разных городах. Взносы были через банкомат по номеру моего счета, ну а ПИН-код для взноса наличных — стандартный ПИН Альфа-Банка, если кто не знает: последние 4 цифры счета наоборот.
После каждого взноса я получала СМС от Альфа-Банка о зачислении и сообщала знакомым о том, что их сумма мне поступала. Деньги вернули, карта под рукой, впереди недели отдыха, я довольна.
Видимо, слишком гладко все быть не должно…при первой же попытке воспользоваться картой я получила отказ. Попробовала зайти в мобильное приложение — оно заблокировано. Включила ноутбук, полезла на сайт Альфа-банка — к личному кабинету доступа нет. Я реально испугалась, решила, что мой счет взломали хакеры или что-нибудь еще в этом роде. Стала звонить в банк, внятного ответа, что случилось с моим счетом никто не мог дать. Это была пятница, «персональный специалист по работе с ВИП-клиентами» сообщил, что раньше понедельника они ничего не смогут сделать, в чем причина они не знают, и нужно ждать. Как я ни пыталась с ними разговаривать, это они твердили все выходные. То, что я нахожусь за границей, и за крышу над головой нужно платить не в понедельник, а при заселении, и что кушать тоже нужно каждый день их никак не тронуло.
Подчеркну, что речь идет не о кредитной карте с банковскими деньгами, а о дебетовой с вашими собственными средствами.
В понедельник они ничего не решили и перекинули меня на вторник. Во вторник перекинули на среду. Из отеля меня выселили еще в первую субботу, была какая-то наличка на первый день. Небольшую сумму родные смогли прислать только в понедельник через систему денежных переводов. Ну а «персональный специалист по работе с ВИП-клиентами» все кормил завтраками. Так прошло 10 дней.
На 10 день банк сообщил, что мой счет заблокировали из-за того, что мне на счет положили наличные деньги через банкомат, и я должна предоставить в отделение банка оригинал чека, который выдал банкомат. В тот момент у меня просто не было слов, чтобы выразить Альфа-банку свои эмоции и свою признательность по поводу их ВИП-сервиса. Это просто был полный «Alfa Travel Premium».
Я позвонила своим знакомым, которые пополняли мне счет. Двое смогли прислать мне фотографии чеков, которые они каким-то невероятным чудом успели сфотографировать перед тем, как выкинуть их в мусорку Альфа-банка возле банкомата получив от меня подтверждение, что сумма успешно мне поступила. Третий знакомый просто выкинул свой чек в мусорку без всяких фото, после того, как я сказала, что его сумма мне поступила. Признаюсь, я сама эти чеки выкидываю сразу после зачисления, мне даже в голову не приходило их зачем-то фотографировать, а тем более хранить.
Отправила в банк эти фото чеков, отправила договора займов и расписки…прошло 5 месяцев с того адского Альфа Тревел Премиум Отдыха…счет все заблокирован, деньги банк не отдает и требует оригиналы чеков из своего злополучного банкомата, хотя я уже 6й месяц пытаюсь втолковать «специалистам по работе с ВИП-клиентами» что чеки давно на мусорной свалке…
В общем, сейчас я ищу хорошего юриста и собираюсь подавать иск в суд на Альфа-Банк
…вот вам и Alfa Travel Premium…
P.S.: Все мои знакомые в курсе этой ситуации и шестеро из них, узнав об этом, уже закрыли свои счета в Альфа-Банке и перешли в другие банки.