81
22.02.2026 в приложении «Купер» мной был оформлен дистанционный заказ № H74421203815 на сумму 4 406,88 руб. В параметрах доставки был выбран способ «Оставить у двери».
После получения уведомления о статусе «Заказ доставлен» я обнаружил, что товар по адресу доставки отсутствует и фактически мне передан не был.
В службу поддержки сервиса мной было направлено обращение. В возврате денежных средств либо замене товара мне было отказано со ссылкой на «правила сервиса», предусматривающие необходимость проверки заказа «при курьере».
Считаю данный отказ незаконным по следующим основаниям.
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи обязанность продавца считается исполненной с момента фактической передачи товара потребителю. Факт передачи товара мне подтверждён не был.
Выбор способа доставки «Оставить у двери» не освобождает продавца (исполнителя) от обязанности доказать факт надлежащей передачи товара потребителю. Перекладывание риска утраты товара до момента его получения на потребителя противоречит ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и является недопустимым ограничением прав потребителя.
Дополнительно сообщаю, что:
доказательства фактической передачи товара (фотофиксация, подпись получателя, иные подтверждения) мне предоставлены не были;
получить адрес для направления досудебной претензии через чат поддержки невозможно — на любые запросы поступают формальные ответы;
при телефонных обращениях сотрудники отказываются рассматривать ситуацию, ссылаясь на ранее полученный ответ в чат-боте;
22.02.2026 сотрудник колл-центра подтвердил, что магазин не располагает информацией о местонахождении заказа и установить факт его передачи не представляется возможным.
Таким образом, товар мне фактически не передан, а услуга доставки оказана ненадлежащим образом.
претензия направлена на почту, указанную на сайте.
Здравствуйте!
Заказ H74421203815 доставили по выбранному адресу.
За первый заказ деньги поступят на ваш счёт в течение 3-х рабочих дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Какие могут быть жокумкнты на СВО? Читать полностью
Нету близкого и родного человека кроме мамы, которая лежит, ситуация не неприятная, сеня сбербанк убивает и мою Читать полностью
Нужно было срочно снять наличные средства. рядом был банкомат тбанк.на терминале была информация, что комиссия 0 По... Читать полностью
Нету ни доверенного лица ни возможности в офис Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация следующая. У меня оформлена ит ипотека со сниженной ставкой, место работы с открытия ипотеки... Читать полностью
Здравствуйте, уже сюда обращался, постоянно блокируют счет по 115 ФЗ, не могу пользоваться своими средствами, я нах... Читать полностью
За что с меня списали 199 руб 2 мая в 3.34 часов, если я ничего не отправляла Читать полностью
Карты заблокировал, виртуальную карту заказал. Читать полностью
Добрый день! Есть ли решение вопроса? Дата платежа уже вот-вот, а ничего не изменилось. Читать полностью
Заблокировали карту по 115 фз , в данный момент нахожусь на сво , возможности лично явиться в банк нету , и разблок... Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация следующая. У меня оформлена ит ипотека со сниженной ставкой, место работы с открытия ипотеки... Читать полностью
добрый вечер.сыну 17 лет заблокировали карту по 115фз.как бы разблокировать Читать полностью
При формировании первого заказа в приложении “Купер", применила промокод на первую покупку и не могла ввести адрес... Читать полностью
Здравствуйте,В марте 2026 года я получил запрос по моему расчетному счету о предоставлении документов в соответстви... Читать полностью
Являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России» и одновременно должником по исполнительному производству В ходе исполнения... Читать полностью
первый раз 09.04.26 490рублей и сегодня 2.05.26 1620рублей Подписку я не оформляла как вернуть деньги обратно? Читать полностью
Обман и огромные проценты по кредитной карте. Банк за 20 дней уведомил что снижает лимит кредитной карты с 320 000... Читать полностью
Подключила пробный период ща 1 рубль на этом сайте, потом у меня списалось 899 рублей. Мне не нужна эта подписка, м... Читать полностью
Помогите вернуть деньги за подписку на slidy.ai , поддержка отказывается возвращать, хотя по закону я могу вернуть... Читать полностью
Здравствуйте! Как долго проверять будете? Читать полностью
Нету близкого и родного человека кроме мамы, которая лежит, ситуация не неприятная, сеня сбербанк убивает и мою Читать полностью
Нужно было срочно снять наличные средства. рядом был банкомат тбанк.на терминале была информация, что комиссия 0 По... Читать полностью
Нету ни доверенного лица ни возможности в офис Читать полностью
Отписаться от платных услуг Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация следующая. У меня оформлена ит ипотека со сниженной ставкой, место работы с открытия ипотеки... Читать полностью
Здравствуйте, в последние пару недель продавал футболки через интернет и получал частые переводы на свою карту, бан... Читать полностью
Добрый день, являюсь клиентом банка и пользователем услуг по кредитованию, и кредитным картам. Раньше никаких нарек... Читать полностью
Пополняла карту озон банка через втб банкомат, сумма была 20000₽, деньги на счет все еще не поступили, в поддержке... Читать полностью