Автор
user-40707184126
Ставропольский край, г Невинномысск

14,15,16 марта я связывалась с сотрудниками на горячей линии с целью сменить номер телефона.

1 звонок - у меня еще есть доступ к старому номеру телефона и есть новый номер - цель сменить номер - сотрудник сообщает, что ничего менять не надо. на мой вопрос - почему - отвечает, что номер в моем ЛК указан, с которого я звоню. доводы, что номер я сама не меняла, не действуют и сотрудник уверяет - все в порядке, входите в ЛК с новым номером. 

2 звонок - войдя по совету сотрудника в ЛК с новым номером, я не увидела счетов и карт. на горячей линии отправили в офис банка, тк из-за входа в ЛК с новым номером он задвоился

3,4 звонки - операторы по очереди утверждали, что посещение требуется и не требуется. Просьба прослушать все звонки. 

5 - посещение офиса вчера, 17 марта. Сотрудники должны были совершить звонок в течение дня 18 марта, чтобы решить мой вопрос, но звонок так и не поступил. 

Итого - за пять касаний я получила минус 500₽ за такси, чтобы успеть приехать в офис после работы и уехать обратно - их вы компенсируете на мой счет, скриншоты приложу. Задвоенный по вине оператора ЛК. Минус нервные клетки от общения с некомпетентными людьми. Необходимость добиваться решения вопроса через данный сервис. Если в данной ситуации потребуется повторное посещение офиса, то есть слова о том, что сотрудник офиса мне перезвонит, были ложью, то на счет требую компенсацию в сумме 1000₽. Что включает в себя четыре поездки на такси в офис - по вашей вине.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
8 800 500-24-24
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Как банк будет урегулировать досудебно
ВТБ

Конечно банк приложит все усилии28.01.2026Отзыв/возражение на исковое заявлениеОтображено на сайте  Читать полностью

19.03.2026 Другое
Условия по кредиту .
ВТБ

Какие условия на получение кредита участнику СВО?  Читать полностью

19.03.2026 Другое
Не начислили кэшбэк
ВТБ

Добрый день. В выходные дни 14 и 15 марта 2026 г. была выбрана категория выходного дня АЗС. В приложении банка было... Читать полностью

Отклонение перевода
ВТБ

Добрый день! Я не являюсь клиентом банка, но при переводе с карты альфа банка на карту втб физ лица операцию отклон... Читать полностью

Очередной обман от ВТБ!!!
ВТБ

МСС-код 5511 (MCC 5511) — код, который обозначает «легковой и грузовой транспорт — продажа, СЕРВИС, РЕМОНТ, запчаст... Читать полностью

Блокировка учётной записи
ВТБ

Рахимов Артур Илшатович, заблокировали учётную запись в банке, якобы какой то чёрный список, а у меня в банке ВТБ к... Читать полностью

ВТБ отказывает в рефинансировании собственных кредитов без объяснений - ИИ-скоринг вместо здравого смысла
ВТБ

Имею два потребительских кредита в ВТБ с высокой ставкой: 6 511 234 ₽ по ставке 38,4%  2 000 000 ₽ по ст... Читать полностью

Банк ВТБ навязывает пожилым вкладчикам страховки
ВТБ

Внрмание! При открытии вклада сотрудники этого банка навязывают страховку вклада и это несмотря на то, что вклады и... Читать полностью

Переводы и возврат.
ВТБ

как узнать, есть ли у меня в вашем банке ВТБ? Лицевой счёт.перевели деньги. А карточки у меня нету. Я ничего не зна... Читать полностью

19.03.2026 Другое
Разработка приложения для IPhone
ВТБ

Добрый день. Когда уже банк разработает приложение для iPhone? Та альтернатива, которую банк позиционирует, как отл... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Блокировка учётной записи
ВТБ

Рахимов Артур Илшатович, заблокировали учётную запись в банке, якобы какой то чёрный список, а у меня в банке ВТБ к... Читать полностью

ВТБ банк инвалиду первой группы без двух ног не может решить проблему с задвоение аккаунта с октября 2025 года. инвалид лишен средств реабилитации.
ВТБ

я инвалид первой группы и такие халатность я не видел еще .Я сколько не бился подавал жалобы и заявки звонил писал... Читать полностью

Справка по счету.
ВТБ

Просьба помочь в выдаче справки по счету с указанием номера счета и остатка на 01.03.26. Сотрудники офиса и горячей... Читать полностью

Обновление паспортных данных
ВТБ

Здравствуйте. В связи со сменой паспорта обратилась лично в офис банка с оригиналом документа для актуализации данн... Читать полностью

Не могу получить выписку по счету на единое пособие ребенку-инвалиду
ВТБ

Доброго времени суток!Прошу ВАС помочь в получении расширенных выписок по моим счетам: 408178104823004814274081781... Читать полностью

Обманывают по акции "Приведи друга"
ВТБ

Супруга мне отправила со своего приложения ВТБ ссылку на рекомендацию дебетовой карты ВТБ. Это было примерно 23.02.... Читать полностью

Некорректная информация представленая банком втб
ВТБ

Был выставлен штраф за плату платной дороги от 05.03.26 в котором указывались сроки оплаты до 12.05.2026 г. После ч... Читать полностью

блокировка счетов и невозможность оплаты кредита
ВТБ

Добрый день. Заблокировали счет по 115-ФЗ. Документы в банк предоставлены по запросу 3 недели назад. Доступ в клиен... Читать полностью

Оценка оператора после звонка
ВТБ

Добрый день. Какой в итоге результат проверки? Читать полностью

Жалоба по поводу задержки вывода денежных средств
ВТБ

Уважаемые представители банка,Я, Шишкина Кристина Максимовна, являюсь клиентом вашего банка и обращаюсь к вам с дан... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Интернет-банк/мобильный банк
Т-Банк

Работа, [11 фев. 2026 в 10:22] ОТЗЫВ НА ДЕЙСТВИЯ АО «Т-БАНК» АО «Т-Банк» в одностороннем порядке приостановил обс... Читать полностью

Банк задним числом пытается пересмотреть ставку по IT-ипотеке.
Сбербанк

@Sber Сбербанк задним числом пытается повысить ставку по IT-ипотеки⁠⁠Суть проблемы и хронология фактов:• 26-27.12.2... Читать полностью

Банк не может решить проблему.
Ozon Банк

Четвертый день банк не может решить проблему. В понедельник я хотела снять деньги с карты, банк заподозрил подозрит... Читать полностью

я оставлял отзыв на банки ру, как посмотреть зачли ли отзыв ?
Альфа-Банк

как посмотреть зачли ли отзыв Читать полностью

Закрытие счёта и вывод средств с него на мой счёт в другом банке.
Ozon Банк

Банку направлены реквизиты, запущен процесс закрытия счёта и вывода средств, по информации из чата (сообщение бота... Читать полностью

Банк заблокировал средства и удерживает их уже пол года
Вайлдберриз Банк

Пользовался WB Банком как обычным кошельком. В августе 2025 года кошелёк внезапно заблокировали, деньги заморозили.... Читать полностью

Как банк будет урегулировать досудебно
ВТБ

Конечно банк приложит все усилии28.01.2026Отзыв/возражение на исковое заявлениеОтображено на сайте  Читать полностью

19.03.2026 Другое
Уголовное нарушение
Т-Банк

Анна, подскажите, какой уровень знания русского языка в школе, в вузе?Ведь вы пишите с ошибками, поэтому я не могу... Читать полностью

Условия по кредиту .
ВТБ

Какие условия на получение кредита участнику СВО?  Читать полностью

19.03.2026 Другое
Работают люди, которые не знают русский язык
Т-Банк

Анна, не понятна от Вас фраза "недочёты". Мне кажется, вы неверно употребляете это слово, и поэтому, тут не удивите... Читать полностью