18
Добрый день.
20 марта 2026 года в 21:25 мне заблокировали возможность переводов (СБП) в ВТБ после перевода 1100 рублей самому себе на свою же карту Озон Банка.
Система посчитала это подозрительным, хотя это был мой собственный счёт - мой собственный счёт, без каких-либо третьих лиц.
Позвонил по указанному номеру 1000. Оператор сообщил, что блокировку можно снять только лично в отделении с паспортом.
Я - инвалид 2 группы с детства, с серьёзными ограничениями по передвижению, самостоятельно попасть в отделение физически не могу (нет возможности выйти из дома без специализированного транспорта и сопровождения, которого сейчас нет).
Объяснил ситуацию оператору — в ответ стандартная отписка: «политика банка», «удалённо не снимаем», «обязательно приходите в офис».
Вопросы:
Почему перевод собственных 1100 рублей своему же счёту в другом банке считается подозрительным и требует личного визита?
Почему банк полностью игнорирует Федеральный закон № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ» и не предоставляет альтернативных (дистанционных) способов подтверждения личности/операций для маломобильных граждан?
Почему нет ни одного нормального варианта решения для людей с инвалидностью, кроме как «идите в офис»?
Это создаёт мне серьёзные бытовые трудности.
Прошу банк:
Разблокировать переводы дистанционно.
Предоставить письменный ответ с обоснованием, почему для инвалида нет альтернатив личному посещению.
Очень надеюсь, что банк всё-таки найдёт возможность решить вопрос без моего выезда в отделение, иначе придётся обращаться в ЦБ РФ (жалоба на нарушение 115-ФЗ и дискриминацию по признаку инвалидности), в Роспотребнадзор и в суд.
Буду благодарен за оперативный отклик и реальную помощь.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Здравствуйте Алексей. Почему в АО НПФ ВТБ работают некомпетентные сотрудники? Выхожу на пенсию через 5 дней, 1967 г... Читать полностью
Мой супруг участник СВО. Нам рекомендовали банк для обслуживания, мы вместе сходили в отделение банка и открыли ему... Читать полностью
Здравствуйте! В 2021 году заключила с банком договор потребительского кредитования. По условиям договора я могу раз... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня 20.03.2026 в 16:41 (по московскому времени) я вставила свою карту, выпущенную банком УБРиР, в... Читать полностью
Очень разочаровалась банком. Ситуация 1. Была акция партнёра перекресток , закажи от 1500 и получишь кешбек ,не пом... Читать полностью
Купил авто китайского производителя.ФортингT5Evo,по автокредиту.Пытался оформить залог онлайн,не пропускают машину.... Читать полностью
Здравствуйте, у меня 2 карты - кредитная, на которую я каждый месяц ложу деньги для того чтобы погасить свою задолж... Читать полностью
Прошел месяц....Ответ где? Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Елисеева Александра. Дело в том, что в январе этого года я открыла вклад в Втб банке. Вкл... Читать полностью
Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-16349727.Суть обращения заключается в том , что у меня есть гарантир... Читать полностью
Очень разочаровалась банком. Ситуация 1. Была акция партнёра перекресток , закажи от 1500 и получишь кешбек ,не пом... Читать полностью
Сегодня с меня списали 99 рублейза какую-то Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давал и Ни каких п... Читать полностью
19.03.26 18:40 при переводе 15 000 руб своей жене в Альфа банк был заблокирован ВТБ, ответ пподдерки - " ИДИТЕ вы в... Читать полностью
Здравствуйте, после получения 22 двух платежей по 1500 руб. (собираем дс жильцов дома на новую детскую площадку) ка... Читать полностью
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией с ВТБ.У меня был кредит в Почта Банке, который в феврале 2026 года был пер... Читать полностью
Ужасный и некомпетентный сервис. Сотрудников нужно менять, либо обучать НЕ доводить до приступов бабушек, НЕ запуги... Читать полностью
14.03.2026 в 9:44 при создании заявления на регистрацию авто в Гибдд, была выставлена гос.пошлина в 1500р, которая... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, при оплате квитанции по оплате ЖКУ указала неправильно адрес получателя... Читать полностью
После обновления интерфейса:Слетела авторизация — С приходом в отделение не помогли, получилось зайти только по кар... Читать полностью
13.03.2026 я забронировал путёвки в санаторий в Республике Беларусь для себя и членов моей семьи. Мной при брониров... Читать полностью
Анна Доронина, где ссылка этого отзыва Читать полностью
как оно не читаемое ? какой рад я уже заполнил , даже печатными буквами с компьютера, распечатали сфоткал и постав... Читать полностью
Здравствуйте Алексей. Почему в АО НПФ ВТБ работают некомпетентные сотрудники? Выхожу на пенсию через 5 дней, 1967 г... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня при открытии счета в отделении вашего банка я предоставила свой заграничный паспорт и вид на... Читать полностью
Оказывается я не одна такая, перевела деньги с озон карты на карту МТС деньги, для частичного погашения кредита, су... Читать полностью
Здравствуйте. Надеюсь на ваше понимание в отношении моей ситуации,Несколько дней назад я оформила пробный период по... Читать полностью
Мой супруг участник СВО. Нам рекомендовали банк для обслуживания, мы вместе сходили в отделение банка и открыли ему... Читать полностью
При открытии счета и оформлении карты в отделении банка ваш сотрудник прямо заявил мне, что стоимость годового обсл... Читать полностью
Я оформляла рассрочку с картой Халва в стоматологической клинике на лечение. Чтобы не начислялась комиссия, должна... Читать полностью