72
24.03.2026 я совершил перевод средств для погашения задолженности по кредитной карте. Перед совершением операции мобильное приложение Альфа-Банка отображало корректный баланс, позволяющий провести операцию. Сразу после перевода баланс дебетовой карты стал равен 0 руб. Однако в 00:00 я обнаружил на счету отрицательный баланс (технический овердрафт) на сумму минимального платежа.
Как выяснилось позже, банк провел автоматическое списание, которое не отобразилось в интерфейсе приложения в реальном времени. Из-за этого дезинформирующая система банка позволила мне совершить ручную операцию, фактически вогнав счет в минус под 45% годовых.
На мое обращение (№А2603256029, дата 25.03.2025) банк ответил формальной отпиской, заявив, что имеет право на безакцептное списание. Я не оспариваю право на списание, я оспариваю предоставление недостоверной информации о состоянии счета в мобильном приложении, что является нарушением ст. 10 Закона "О защите прав потребителей". Банк технически допустил уход дебетового счета в минус без уведомления клиента, фактически навязав кредит под грабительский процент
Требую:
Аннулировать технический овердрафт и вернуть излишне списанные средства.
Списать все начисленные проценты по данной операции.
Провести проверку корректности работы приложения, которое вводит клиентов в заблуждение, отображая неактуальные остатки.»
Приветствую!
Всё проверила — мы не можем отменить безакцептное списание, так как проводим его по нашему договору, с которым вы согласились при получении кредита.
Мы совершили перевод 24 марта, а вы самостоятельно перевели деньги 25 марта.
Отмечу, что по Договору о комплексном банковском обслуживании при недостаточности лимита счёта для списания сумм по расходным операциям, мы учитываем разницу между суммами расходных операций и лимитом счёта как минус. За пользование данной суммой вы платите нам проценты.
Подробнее рассказали в вашем обращении ***6029.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Месяц назад столкнулась с блокировкой счета в альфа банке по 115ФЗ , к слову сказать со своего счета в другом банке... Читать полностью
Информацию направил на указанный адрес Читать полностью
А как написать отзыв?Сегодня Статус заявки на кредит 11:17 Альфа-Помощник Сколько рассматриваем заявки 👇 🔘 Кредит... Читать полностью
Если сервис не возвращает? Читать полностью
Увидели акционное предложение с бонусом 5к за рекомендацию кредитной карты другу. Друг отправил мне ссылку, предвар... Читать полностью
Даёт ли Альфа банк кредит под залог квартиры которая в ипотеке у сбербанка? Читать полностью
Сегодня проснулся и увидел, что не могу зайти в банк. На телефон пришло сообщение "Приостановили платежи, направьте... Читать полностью
Ваши сотрудники надоели мне лгать, у меня есть доказательства что ваши сотрудники не могут выключить страховку, смс... Читать полностью
Здравствуйте,не получил ответа на мой вопрос Читать полностью
Добрый деньне получил ответа, и решения данной проблемы. Читать полностью
Альфа-Банк четыре дня не исполняет платёжное поручение при всяком отсутствии причины (арестов и ограничений на счёт... Читать полностью
Решите, пожалуйста, у нас из-за вас будет стоять стройка Читать полностью
Два месяца назад столкнулся с абсолютно абсурдной ситуацией в мною уважаемом исключительно до 27.02.2026 г. Альфа-Б... Читать полностью
Добрый день! при оформлении налогового вычета ошибочно указал в качестве счета получателя номер счета карты с расср... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера осуществляла перевод за электроинструмент на карту физического лица. С человеком с этим уже нео... Читать полностью
По принадлежащему мне номеру 89169218727 осуществил перевод 6000 р, по непонятной мне причине деньги были переведен... Читать полностью
У меня закрыт счет в вашем банке, мои деньги находятся на альфа инвестициях но счет в альфа банке у меня уже закрыт... Читать полностью
Не за что списали 988 рублей прошу их вернуть!!!!Прошу вернуть деньги срочно! Читать полностью
Очень неприятно, что с первых заработанных денег подростка ваш банк снял комиссию. Важный момент: при отсутствии у... Читать полностью
СПАСИБО, Я ВАС ЛЮБЛЮ И НЕ ПОДВЕДУ, ОБЕЩАЮ!!!!!! Читать полностью
26 марта 2026 года в отделении АО «Альфа-Банк» по адресу: республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Терешковой, 2 мною... Читать полностью
Из-за того, что номер определяется неправильно, мне сложно держать контакт с людьми, у них появляются сомнения отно... Читать полностью
пробовал обращаться в поддержку и ничего не изменилось, просто не находит сотрудников Читать полностью
Добрый день, прошу скинуть инструкцию на получение справки для налогового вычета. В личном кабинете нигде нет инфор... Читать полностью
яндекс банк не снимает блокировку , по 161фз , у меня есть официальный ответ от ЦБ РФ. Что с меня сняли ограничени... Читать полностью
В дополнение к предыдущему посту.Было желание перейти в т-мобайл, но ПРОШЛО!!!Как переход происходит у других опера... Читать полностью
осаго макс Renian02сегодня в 19:24Оплачивал через телефон, сбп Renian02сегодня в 19:24, хотел по куаркоду , переше... Читать полностью
18.04.2026 года я оформила заявку на кредит в Совкомбанке, так как мне была нужна сумма 700 000 рублей на личные це... Читать полностью
21.04.2026 при попытке перевести средства, ОТП банк блокирует мне операцию с уведомлением о том, что со мной свяжут... Читать полностью
История очень давняя. Был я клиентом Совскомбанка очень давно. Взял кредит, исправно платил. Пришло время ехать в... Читать полностью