1331
Прошу дать исчерпывающие и полные ответы на мои вопросы. Они не связаны с конкретной личностью, а связаны с действиями банка:
1. банковский робот в начале взаимодействия спрашивает, может ли он услышать такого-то, называет ФИО. Однако в 230 ФЗ ясно прописано:
В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должны быть сообщены:
1) условное наименование и индивидуальный идент.код автоматизированного агента, с использованием которого осуществляется такое взаимодействие, присвоенные кредитором;
2) ФИО либо наименование кредитора и (или) представителя кредитора;
3) сведения о наличии задолженности, в том числе ее размер.
Робот называет своё условное наименование и индивидуальный идентификационный код только после требования представиться!
2. Требования заёмщика переключить на оператора игнорируются! Робот переключает на оператора, играет музыка, затем возвращается тот же робот и просит перезвонить на такой-то номер. Однако в 230 ФЗ ясно прописано:
В процессе непосредственного взаимодействия с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должна быть обеспечена возможность продолжить такое взаимодействие с физическим лицом, уполномоченным осуществлять такое взаимодействие от имени и (или) в интересах кредитора или представителя кредитора.
Это не сбой, такое наблюдается в 100% случаев! Более того, звонишь на указанный номер, и также нельзя дозвониться до оператора!
3. сбербанк нарушает частоту взаимодействий с проблемным заёмщиком! Вот пример: звонок от банка, произошло автоматическое соединение (клиента не было на месте), почти минуту ваш робот трындел свой скрипт и положил трубку. Через час повторный звонок, трубку поднял клиент. Таким образом, опять нарушение 230 ФЗ банком! И чтобы банк не придумывал сказочки, было издано Постановление ВС РФ от 4 апреля 2023 г. N 41-АД23-1-К4, которое четко и ясно даёт понять, что (цитирую):
Совершение кредитором телефонных звонков должнику вне зависимости от того, состоялись переговоры или нет, является взаимодействием, направленным на взыскание задолженности. Отсутствие результата дозвона в виде соединения с должником не дает оснований для иных выводов.
4. Звонки от сбербанка не промаркированы в нарушение 41 ФЗ:
С 01.09.2025 г. вводится обязательная маркировка звонков от бизнеса (юрлиц и ИП). На экране абонента должно отображаться название компании, бренд или цель звонка (до 32 символов). Немаркированные звонки могут блокироваться, а за нарушение грозят штрафы до 1 млн ₽.
Вероятно банку очень нужен штраф в 1 миллион, чтобы он наконец таки начал уважать Законы?
Здравствуйте!
Нужно индивидуально всё проверить. Пришлите мне, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона на который поступают звонки. В теме письма укажите "1022965 banki.ru".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
здравствуйте! Банк не решает мою проблему, обращение 2026-0409-0001-4443 , пришел отказ в возврате средствМой плате... Читать полностью
по глупости продал карту в 2024 году,отдал карту и личный кабинет, сейчас не знаю что с этой картой, скорее всего у... Читать полностью
Здравствуйте!!Списание платежа по ипотеке должно было призойти 9.04.26.Дело в том,что в этот день (9.04) я сменила... Читать полностью
Возникла проблема в отказе банка предоставить выписку с р/с с указанием ИНН работодателя и реквизитами от кого прих... Читать полностью
Добрый день. Во вторник 08.04.26 с моей карты сбербанк произошли списания в строну b2p_adengi_6009_0 moskva rus на... Читать полностью
Здравствуйте. Нам необходимо получение согласие банка на регистрационные действия в Росреестре и нотариуса на выдел... Читать полностью
06.04.2026 в Сбер был подан исполнительный лист вместе с судебными актами о замене взыскателя по нему. У должника о... Читать полностью
Добрый день! В декабре 2025г поступило предложение в Онлайн Сбербанк скачать приложение Звук, прослушать предложенн... Читать полностью
Здравствуйте, этот вопрос уже у вас был, но я оформила пробную подписку на slidy и так же, как у других, списали де... Читать полностью
Сегодня уже 10 апреля,обещали же не позднее 08 апреля,что за неуважение к своим клиентам! Читать полностью
здравствуйте! Банк не решает мою проблему, обращение 2026-0409-0001-4443 , пришел отказ в возврате средствМой плате... Читать полностью
Добрый день. Во вторник 08.04.26 с моей карты сбербанк произошли списания в строну b2p_adengi_6009_0 moskva rus на... Читать полностью
Добрый! На какую почту отправить проэкт мирового соглашения со Сбербанком? Для утверждения и подписания? Читать полностью
Здравствуйте. Я прошла процедуру банкротства уже 5 месяцев как меня признали банкротом но Сбербанк не убирают креди... Читать полностью
Мною Черной В. О. При оформлении ипотеки на дом клик была приобретена услуга по рекомендации сотрудника Сбербанка Н... Читать полностью
Сейчас мне звонили из банка, сказали что документы банк не получал. Еще в феврале было все направлено моим АУ в ваш... Читать полностью
Сизова Анастасия Алексеевна Дело о несостоятельности банкротстве Nº A47-19741/2025 Читать полностью
Данные пункты, что Вы указали, не подразумевают отправку фото паспорта по почте неизвестным лицам. Может, оригинал... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали по 161 фз, до этого ездил в офис банка, снимал наличку через кассу. Нахожусь на сво, во... Читать полностью
По постановлению пристава был наложен арест. 27.03.26 задолженность была аннулирована, но остался арест только на о... Читать полностью
Уже не знаю что делать. Банк заблокировал счет 20 марта. И сейчас требует документы. Раз в 5 - 7 дней отвечает и тр... Читать полностью
Добрый день.Являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО). В настоящий момент использование моих банковских карт и доступ к онла... Читать полностью
Как проверить долг в региональной службе взискания Читать полностью
здравствуйте! Банк не решает мою проблему, обращение 2026-0409-0001-4443 , пришел отказ в возврате средствМой плате... Читать полностью
Опять отписка. Много букв, сути - ноль! Придется оставить Вам заслуженную одну звезду в народном рейтинге, и остави... Читать полностью
Являлся клиентом Т-Банка с 2021 года. Личный кабинет работает, все услуги работают. Постоянно звонят с предложениям... Читать полностью
Прекрасно. Надо сначала сообщить, а потом изменять. Кстати не факт, что получится изменить лимит по карте. Установл... Читать полностью
Я указывала номер обращения, дату, время, свои данные Читать полностью
Здравствуйте! У меня была виртуальная карта от акбарс банка на госуслугах. Пополняла каждый месяц и оплачивала за с... Читать полностью