Список вопросов
Ответ дан

Почему мне неполностью вернули деньги за услугу, которую я не заказывала?

12.04.2026 17:31
959
Альфа-Банк
Автор
user-126624947127
г Москва

Обнаружила, что мне почему-то подключили услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Обратилась в поддержку в личном кабинете. Услугу отключили, деньги за неё вроде как вернули - но только 1 руб. с копейками, которые были у меня на счёте. Остальные 97, 37 руб. как были повешены на меня в качестве долга, так и остались, а когда я пополнила счёт, их у меня списали.

Я пыталась выяснить что-то в поддержке, но бот у вас почему-то не понимает такой ситуации - и новое обращение я подать не смогла: мне пишут, что обращение уже было и проблема решена. 

Прошу вернуть мне остальную сумму за незаказанную услугу. И хорошо бы вам учесть подобную ситуацию в поддержке банка, чтобы ваш бот не впадал по этому поводу в ступор.

Приветствую! 

Комиссию вернула на ваш счёт.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
8 800 100-77-33
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Взял займ на карту альфа банка , а на ней арест, но не каких уведомлений об аресте и наложение ограничений не было !!!
Альфа-Банк

Я взял займ на карту альфа банка не зная что на ней наложено ограничение, не смс не пуш уведомления не было 😡😡😡верн... Читать полностью

Досрочное частичное погашение ипотеки
Альфа-Банк

Здравствуйте! Заявление на досрочное частичное погашение ипотеки принимается в любой день или в день очередного пла... Читать полностью

проблема с сим-картой
Альфа-Банк

не могу зайти в онлайн банк,была замена сим-карты Читать полностью

17.04.2026 Другое
Добрый день! Прошу разъяснить вопрос .Подавала определение по банкротству , задолженность продолжает висеть в банках
Альфа-Банк

Зайцева Ксения Николаевна  Читать полностью

17.04.2026 О банке
Подключение услуги "Альфа-Смарт" без ведома Клиента
Альфа-Банк

Добрый день! При получении карты была подключена услуга "Альфа-смарт" и списывалась оплата 3 месяца. Данная услуга... Читать полностью

17.04.2026 Другое
Отказ закрытия счета , и удержание денежных средств
Альфа-Банк

В чем сложность дать ответ ?  Читать полностью

Списали деньги за услугу без ведома клиента
Альфа-Банк

Добрый день. У меня мама 78 лет, лежачая. в ее приложение даде не захожу. Получили пенсионную карту в прошлом году.... Читать полностью

17.04.2026 Другое
Блокировка ФЗ 115 снятие
Альфа-Банк

Прошу банк рассмотреть пояснения по операциям на счёте я толпегин Иван константинович производил операции по 8 - 15... Читать полностью

Хотел бы отключить страхование
Альфа-Банк

Пришла СМС По договору L0302/619/DA9695/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 2 19.04.26 произойдет оплата страховой премии на... Читать полностью

Уменьщили кредитный лимит до 10 тыс.
Альфа-Банк

Много лет являюсь активным пользователем кредииной карты Альфа банка. Лимит 650 тыс. На вчера было потрачено 220 ты... Читать полностью

17.04.2026 О банке
Последние вопросы по теме
Куда пропал персональный менеджер?
Альфа-Банк

Теперь в этом прокате вообще нет никакого смысла.  Читать полностью

Жалоба на необоснованную блокировку банковского счёта
Альфа-Банк

Я предоставил все необходимые документы, но вы сказали, что нужно съездить в офис за разъяснением, в офисе мне сказ... Читать полностью

Почему было списание?
Альфа-Банк

Добрый день. Подскажите почему было списание за обслуживание с этого счёта, если везде указано, что Обслуживание бе... Читать полностью

Незаконные списания со счёта в банке
Альфа-Банк

Столкнулся с продолжающимися списаниями денежных средств со счёта в Альфа-Банке после отзыва акцепта, при полном иг... Читать полностью

Не правомерное отношение сотрудников банка к моему счету и средствам
Альфа-Банк

Здравсвуйте Ирина Вадимовна! Я являюсь клиентом АО "Альфа Банк" У меня на счету в Альфа банке лежит сумма 17тысяч р... Читать полностью

Обжалование сотрудников банка
Альфа-Банк

Здравствуйте Ирина Вадимовна !Я являюсь клиентом АЛЬФА Банка. Я Боршигов Маил Ризванович, у меня заблокировали карт... Читать полностью

Ужас в Альфа банке !
Альфа-Банк

В моем городе Новомосковске, Тульская область уже больше недели атака и ракетная опастность , соответсвенно нет инт... Читать полностью

Невозможно связаться с операторами банка!
Альфа-Банк

Просто отвратительно! Хуже сервиса нигде не встречала! Невозможно позвонить на горячую линию! Отвечает робот!! Если... Читать полностью

Пришел в отделение за реквизитами, но сотрудница банка сказала что надо перевыпустить карту.
Альфа-Банк

А где ответ? Читать полностью

Разблокировка счета физ. лица
Альфа-Банк

Крайне недовольна взаимодействием с Альфа-Банком. 10.04 я связалась с банком, чтобы перевести заемные средства для... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Мировое соглашение по ипотеке
Сбербанк

Здравствуйте. Прохожу процедуру банкротства с ипотекой. Банк затягивает рассмотрение документов и суд постоянно пер... Читать полностью

17.04.2026 Другое
Решить вопрос по подключению реструктуризации
Т-Банк

Мне по эл.почто пришло предложение от банка о рестрцктуризации,которое меня устраивает. Я дала согласие. Но подтвер... Читать полностью

17.04.2026 Другое
Не закрывают виртуальную карту мтс деньги
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Не могу закрыть виртуальную карту мтс деньги, приходит смс с текстом:Обновите данные, чтобы закрыть карту *. Подро... Читать полностью

Удержания по исп. листу
ВТБ

Уже писала в июле вот такой отзыв:"В соответствии с законодательством банк не имеет право удерживать по исполнитель... Читать полностью

Заявка на ипотеку в Домклик
Сбербанк

Добрый день!У меня возникла проблема с сервисом «Домклик» от Сбербанка.Заявка на ипотеку была подана ещё месяц наза... Читать полностью

УБРАТЬ С БКИ ПРОСРОЧЕННЫЙ ДОЛГ
Т-Банк

Добрый день! Когда поступит ответ ? Забронирована квартира не можем выйти на сделку, банк просит погасить долг, кот... Читать полностью

Долгое рассмотрение ипотеки, указаны ложные сроки
Сбербанк

Вопрос не решен! Четвертый день банк выкатычает все новые и новые проблемы.Вчера дошли до момента назначения даты с... Читать полностью

как войти онлайн помимо приложения
ВТБ

Давно и успешно работаю с приложением. В настоящий момент вход в приложение невозможен (сообщение приложения: "пров... Читать полностью

Озон банк блокнули, поддержка молчит
Ozon Банк

Столкнулся с такой ситуацией, заблокировали озон банк без причины, а поддержка молчит, на звонках только одно говор... Читать полностью

Банк не оповестил об изменения использования кредитной карты
Сбербанк

9.04.26 оплатил в автосервисе по qr коду. 17.04.26 увидел в приложении, что начислена какие то проценты, я обратилс... Читать полностью