Список вопросов
Ответ дан

Списание денег с заблокированной карты и неисполнение обязательств по закрытию счета

Текущий счет
12.04.2026 19:42
1053
Т-Банк
Автор
user-448524948037
г Орёл

Несколько месяцев назад я заблокировала кредитную карту и потребовала закрыть счет. Поддержка обещала звонок специалиста для подтверждения, но мне так и не перезвонили, а счет вопреки моей воле остался открытым.

12.04.2026 я обнаружила:

Списана плата за обслуживание карты, которую я просила закрыть.

04.04.2026 произошло списание 4363.81 р. в «Магните», хотя карта заблокирована и находится у меня на руках. Эту покупку я не совершала и физически не могла совершить.

Это либо критический сбой системы, либо компрометация данных из-за того, что банк вовремя не закрыл счет. Поддержка игнорирует сообщения.

Требую:

Расследовать незаконное списание от 04.04.2026.

Вернуть 4363.81 р. и аннулировать все комиссии.

Закрыть счет и выдать справку.

Иначе буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Здравствуйте. 

Закрытие счета — технически сложный процесс. Делаем это в срок до 30 дней при отсутствии по ней долга и переплаты. Сроки могут быть больше, об этом говорим в п. 8.2. и 8.3. договора. С ним вы согласились при подписании документов. 

Комиссию за обслуживание берем по тарифу карты. Его разместили в приложении и личном кабинете: нажмите на счет карты и выберите "Тариф" внизу страницы. Все списания показываем в истории операций. 

Покупка по номеру заблокированной карты не пройдет. Если она подключена к сервису по реквизитам счета, блокировка операцию не отменит. При подозрении, что к счету имеет доступ другой человек, нужно обратиться в полицию для поиска злоумышленника. Предоставим всю информацию по официальному запросу от правоохранительных органов. 

Для проверки вашей карты, всей ситуации с ней и наших диалогов пришлите с вашего контактного e-mail на connect@tbank.ru ваши ФИО, дату рождения и ссылку на этот вопрос. Обновим ответ сразу, как только получим информацию и итоги проверки. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 11.05%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
7%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Т-Банк не отвечает несколько дней.
Т-Банк

Т-Банк не отвечает поддержка в приложении, не возможно дозвониться по горячей линии несколько дней. На всякий случа... Читать полностью

19.04.2026 О банке
Справка о задолжности.
Т-Банк

Не формируют справку о задолжности. Предлагают сначала оплатить долг. Вкладка в их приложение тоже пропала. На все... Читать полностью

19.04.2026 Другое
Блокировка по 115 ФЗ
Т-Банк

Дело было около 5-6 дней назад, решил заново поиграть в азартные игры (ставки на спорт и тд)Решил посетить сайт Dra... Читать полностью

19.04.2026 Качество обслуживания
позовите оператора
Т-Банк

кредит Читать полностью

19.04.2026 Другое
Кредитная карта Тинькофф
Т-Банк

Здравствуйте. У меня такой вопрос, у меня была карта кредитная Тинькофф , но на данный момент карта утеряна и номер... Читать полностью

19.04.2026 Иные вопросы
161 фз, не могут разблокировать больше 3 месяцев
Т-Банк

Звонил в Уралсиб, сказали, что не предоставляют информацию 3им лицам, что всю информацию они предоставят только тба... Читать полностью

19.04.2026 Другое
Как получать зарплату если счета заблокированы по 161 ФЗ?
Т-Банк

При p2p продаже остатков криптовалюты, я стал жертвой мошенников и мои счета заблокировали по 161 ФЗ, я теперь ника... Читать полностью

19.04.2026 Обслуживание
Т-банк без моего ведома подключил страховку к кредитной карте
Т-Банк

Здравствуйте. Ситуация следующая: 19 апреля исключительно по наитию решил просмотреть операции по своей кредитке. В... Читать полностью

19.04.2026 Другое
Премиум-клиент Т-банка купил авто за 1,8 млн через Т-Авто. Обещали 100% кэшбэка на топливо — теперь молчат. Премиум-поддержка? Тишина
Т-Банк

Мой муж — премиум-клиент Т-банка. В марте 2026 года через сервис Т-Авто приобрёл автомобиль за 1 799 000 ₽ (договор... Читать полностью

19.04.2026 О банке
Решение по страховому случаю
Т-Банк

IFL-0003281018-1 номер полиса по страховой случаю.У меня произошёл затоп квартиры.Сотрудники банка затягивают с реш... Читать полностью

19.04.2026 Страхование имущества
Последние вопросы по теме
Снимете ограничения.
Т-Банк

Здравствуйте, в 2024 году у меня были продажи и покупка автомобиля, к сожалению договоров купли продажи у меня нету... Читать полностью

18.04.2026 Текущий счет
Счет заблокирован
Т-Банк

Мой счет в Т-Банке заблокировали при подозрении на 115-фз. Я работал с криптовалютой и всю информацию которую у мен... Читать полностью

18.04.2026 Текущий счет
В ЛК ИФНС указан текущий счёт, который я не открывал
Т-Банк

В своём ЛК ИФНС обнаружил текущий счёт Т-Банка 408178, открытый 01.01.2025.Я этот счёт не открывал. Личного кабинет... Читать полностью

18.04.2026 Текущий счет
где деньги, Т-банк?
Т-Банк

из месяца в месяц одно и то же, даже писать уже смешно. списали со счета, для зачисления на карту, на карту не зачи... Читать полностью

18.04.2026 Текущий счет
Мошенники оформили на меня 2 кредита.
Т-Банк

Как 18 летниму студенту, ни где не работающему и проживающему в СПб, без подтверждения доходов, были одобрены 2 кре... Читать полностью

17.04.2026 Текущий счет
Мошенники оформили на меня 2 кредита.
Т-Банк

Здравствуйте! Сегодня узнал, что 08.04.2026 года, неизвестные лица оформили два кредита от моего имени на суммы 496... Читать полностью

17.04.2026 Текущий счет
Не загружается чек Tbank
Т-Банк

Человек участвовал в акции маркетплейса Wildberries: при оплате определённых товаров картой Т-Банка и загрузке QR-ч... Читать полностью

17.04.2026 Текущий счет
не прикрепляется чек Qr Wildberries
Т-Банк

Была произведена оплата товара 11.04.2026 в 01:59 на сумму 112 рублей BombBar Протеиновый молочный коктейль без сах... Читать полностью

17.04.2026 Текущий счет
Бухгалтерия Т-Бизнес
Т-Банк

Здравствуйте в 2024 году бухгалтерию мне вел Т-Банк, в результате камеральной проверки мне пришло доначисление поря... Читать полностью

13.04.2026 Текущий счет
Т-банк заблокировал мой счет по 161 фз ссылаясь на цб, но в цб моих данных нет
Т-Банк

Т-бане недавно ограничил мне счета, ссылается на 161 фз, оператор сказал что именно цб ограничил мои счета, я напис... Читать полностью

13.04.2026 Текущий счет
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Блокировка 161 фз, считаю себя невиновным
Сбербанк

В ПАО «Сбербанк»  Заявление о пересмотре блокировки по 161-ФЗПрошу пересмотреть блокировку моих счетов по 161-ФЗ.09... Читать полностью

19.04.2026 Иные вопросы
МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ПОТЕРЯЛИ!!!!
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

отправил Читать полностью

19.04.2026 Качество обслуживания
Как разблокировать WB кошелёк?
Вайлдберриз Банк

В феврале заблокировали вб кошелёк, деньги заморожены, как жить?  Читать полностью

19.04.2026 ДМС
Не назначили бонусы за полис ОСАГО

23 декабря я оформляла полис ОСАГО ХХХ 0599458703. Было написано что за него начислены бонусы, точно не помню сколь... Читать полностью

19.04.2026 Эксперты Банки.ру
скиллпромо списывание
Сбербанк

Я каким то образом оформила подписку на скиллпромо и у меня списали деньги хотя нигде не указывалось что будет офор... Читать полностью

19.04.2026 Другое
Блокировка карты по неизвестной мне причине
Сбербанк

здравствуйте. сейчас прохожу обучающий период по новому месту работы. занимаемся отделкой и ремонтом помещений. т.к... Читать полностью

19.04.2026 Иные вопросы
Справка о задолжности.
Т-Банк

Не формируют справку о задолжности. Предлагают сначала оплатить долг. Вкладка в их приложение тоже пропала. На все... Читать полностью

19.04.2026 Другое
Банк ВТБ одобрил кредитные каникулы, но не подключил их, испортили кредитную историю.
ВТБ

Здравствуйте! Мой кредит перевели в ВТБ, и впечатление ужасное. Я подала заявку на кредитные каникулы, как положено... Читать полностью

19.04.2026 Иные вопросы
Рассмотрение заявки.
Вайлдберриз Банк

В ответ на Ваш комментарий отправляю номер телефона.  Читать полностью

19.04.2026 Качество обслуживания
Заблокировали счёт.
Сбербанк

А блокировка навсегда или на какое то время Читать полностью

19.04.2026 Обслуживание