19
Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с ПАО Сбербанк как юридическое лицо. На словах — крупнейший Каи надёжнейший банк страны, «всё для клиента», «индивидуальный подход», а на деле — бюрократический лабиринт и полное игнорирование законных требований.
Мы, ООО «НАЦИОНАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА — ВЯТКА», брали кредит на приобретение недвижимости (договор № 4345470886 23 4). При обсуждении условий досрочного погашения менеджер банка, Лучникова Елена Андреевна, заверила, что вопрос пересчёта комиссии решаем — нужно лишь заранее подать запрос. Мы действовали строго по её рекомендациям.
Что пошло не так:
1. Отсутствие прозрачности. 13.05.2026 мы запросили методику расчёта комиссии за досрочное погашение. В ответ получили лишь справку о задолженности — никаких разъяснений.
2. Давление и поспешное решение. Из за срочной продажи объекта и давления со стороны покупателя мы были вынуждены досрочно погасить кредит с уплатой комиссии, надеясь на последующий пересмотр.
3. Молчание вместо ответа. 16.05.2026 подали ходатайство о пересчёте комиссии и возврате части суммы. 29.05.2026 — запрос об откате проводок (обстоятельства сделки изменились). На оба обращения — тишина.
4. Исчезнувший менеджер. Курировавшая сделку сотрудница уволилась, а вопрос повисел в воздухе.
5. Год ожидания. На текущий момент, спустя почти год, ответа от банка нет. Ни объяснений, ни извинений, ни решения проблемы.
Итог: компания понесла финансовые потери из за удержания части оборотных средств. Банк не предоставил:
• методику расчёта комиссии;
• ответ на ходатайство о пересчёте;
• реакцию на запрос об откате проводок;
• уведомление о последствиях досрочного погашения до получения ответа.
Ощущения:
Разочарование. Обещания «клиентоориентированности» разбиваются о стену молчания.
Беспомощность. Попытки дозвониться или написать в поддержку приводят к стандартным отпискам.
Недоверие. Создаётся впечатление, что банк манипулирует клиентами: сначала даёт устные гарантии, а потом игнорирует письменные запросы.
Рекомендации:
Перед подписанием договора требуйте письменного подтверждения всех устных договорённостей.
Фиксируйте все обращения: даты, имена сотрудников, суть запросов.
Сразу подавайте официальную претензию с указанием сроков ответа и ссылкой на нормы ГК РФ (ст. 310, 810, 819) и Закона «О защите прав потребителей».
Если банк молчит — готовьтесь идти в суд.
Вывод: ПАО Сбербанк, похоже, считает, что статус «системообразующего» даёт право игнорировать клиентов. Будьте бдительны! Если вы юридическое лицо и планируете работать с этим банком, трижды подумайте: готовы ли вы к риску потерять время, нервы и деньги из за бюрократии и молчания?
Не рекомендую для бизнеса, где важны скорость, прозрачность и ответственность.
С уважением,
Мурсатов Эдуард Анатольевич,
директор ООО «НПС — ВЯТКА»
Добрый день!
Я все проверю и вернусь.
С уважением, Мария Александрова
Сбер
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Добрый день, вы так и не отвели до 22 числа Читать полностью
Добрый день, заблокировали учётную запись Сбербанк онлайн и карту, из-за подозрительного перевода, переводил со сво... Читать полностью
Сегодня уже 23 апреля, но ответа так и не появилось. Читать полностью
3 марта 2026 года через приложение Сбербанка я отправил три перевода в Турцию на IBAN. Один из них не поступил полу... Читать полностью
Сбер заблокировал не только расходные операции, но и пополнение кредитной карты!ПОДРОБНЕЕ:Я ИП, есть долг перед ФНС... Читать полностью
Просто так заблокировали карту без всяких причин , абсолютно ничего не понял. Пользуюсь сбером уже очень давно , а... Читать полностью
Прошу продублировать dem741@yandex.ruОтвет от вас не поступил, в спаме тоже нет.Уведомляю вас, что ваш клиент стоит... Читать полностью
По Кредитному договору от 02.06.20223 г., сумма кредита 6 925 000 руб., на приобретение готового жилья, срок возвра... Читать полностью
Так никто это никак проверить не может? Читать полностью
1. Открытие ИП, р/с, риски стоимость другое(первый раз).2. Покупка (аренда ) кассы, условия, цены, что лучше и как... Читать полностью
Добрый день!Я ИП на ОСНО с НДС.В 2024 году открыл счет в вашем банке.Получил бизнес-карту.Меня сотрудники уверряли... Читать полностью
Обслуживаемся в Сбере более 10 лет. В связи с продлением договора появилась необходимость продлить существующую гар... Читать полностью
Обращаюсь к вам с просьбой провести проверку индивидуального предпринимателя Мансуров Азизкул Хамзакулович ИНН 6658... Читать полностью
У меня было ИП я брал на него кредит в Сбер бизнес.ИП закрыл.Просрочил кредит.Но полностью его закрыл.Прошу справку... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк!Настоящим выражаю категорическое несогласие с решением об ограничении операций по моему счёту и... Читать полностью
Добрый день!Наша компания открыла расчетный счет в "Сбере" в сентябре 2025г.Была акция на тариф- СберБизнес Прайм (... Читать полностью
Здравствуйте. На конец марта 2026 года остаток задолженности по моему бизнес кредиту составлял около 122 000. 30 ма... Читать полностью
Я являюсь давним клиентом банка, открыла тут расчетный счет, брала кредиты и тп, но все таки столкнулась с тем, что... Читать полностью
Вопрос не решен! Читать полностью
Столкнулся с проблемой ,покупал usdt на baybit и банк заблокировал счёт по подозрению в отмывании денег попросили п... Читать полностью
Добрый день, вы так и не отвели до 22 числа Читать полностью
Добрый день, заблокировали учётную запись Сбербанк онлайн и карту, из-за подозрительного перевода, переводил со сво... Читать полностью
Добрый день! 19.04 я оставляла отзыв по работе вашего банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1... Читать полностью
Добрый день! В очередной раз сообщаю, что уже дважды посещала отделение банка ВТБ лично с апспортом и менеджер подт... Читать полностью
Здравствуйте! 04.4.2026 оформила заявление на возврат средств с виртуальной карты госуслуг в связи с закрытием данн... Читать полностью
Добрый день! Мне кто-то ошибочно пополнил кошелёк. В чате я отправил всё что меня просили. 2 дня тишина и операторы... Читать полностью
Добрый день! Я Моисеенко Дарья Ивановна(4624 578804, 20.06.2004 г. р.), работающая мать, получаю з/п, детские пособ... Читать полностью
Я жду уже пять дней. Специально сюда написала, думала, что вы ускорите процесс. В чем вопрос? Почему вы не возвраща... Читать полностью
Так ничего и не заработало!Сделал запись с экрана, но ваше приложение позволяет отправить в чат только Фото, а не В... Читать полностью