16
Второй раз за год я сталкиваюсь с абсурдной ситуацией в банке ВТБ. Мой личный кабинет снова заблокирован, и сотрудники банка требуют личного визита в офис, чтобы «подтвердить сим-карту».
Год назад я уже проходила эту процедуру — специально ходила в отделение, подтверждала номер. До недавнего времени всё работало. И вот, снова блокировка с той же формулировкой.
Когда я обратилась за разъяснением, специалист банка заявил, что я якобы «поменяла номер». Это неправда. Номер телефона у меня старый, я его не меняла. Оператор сотовой связи никаких данных о смене владельца сим-карты не передавал — я лично уточняла.
То есть либо у банка слетели настройки, либо служба безопасности просто «отфутболивает» клиента, заставляя его тратить время на походы в офис. Как пояснили на горячей линии, такие требования регламентированы правилами банка для обеспечения безопасности . Однако, если система ошибается дважды за год, это уже не безопасность, а некомпетентность.
Ситуация выглядит так: я прихожу в банк, подтверждаю свои данные (паспорт, сим-карту, сброс блокировки), а через некоторое время система снова все сбрасывает. На заявление, что я не меняла номер, сотрудники только разводят руками и предлагают прийти снова.
Почему банк не может проверить данные по уже имеющимся у него документам? Почему клиент должен решать системные ошибки банка за свой счет (время, транспорт, нервы)? Ваше правило «для вашей безопасности» превращается в инструмент издевательства над добросовестными клиентами.
Требую провести проверку по факту повторной блокировки моего номера телефона и разблокировать личный кабитет удаленно, без моего личного визита. Услугами банка я пользоваться хочу, но бегать к вам в офис каждый месяц из-за сбоев вашего ПО у меня нет ни желания, ни возможности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Цифровая картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Проблема вернулась.Несмотря что я уже неоднократно просил мне не звонить.Уже писал сюда, в 24 году.Банк обещал боль... Читать полностью
Судебные приставы дали команду банку ВТБ заблокировать мне счета, так они и кредитный счёт в арест кинули. Из-за эт... Читать полностью
Добрый день. За последнюю неделю банк блокирует вход в приложение 4-ый раз. Вчера в отделении банка 3 раза проходил... Читать полностью
15.04.26 я положила всю свою наличку,что у меня была в банкомат Тбанк на свою карту в ВТБ.Банкомат с удовольствием... Читать полностью
1 апреля я пришёл в отделение ВТБ по адресу: Г. Пенза ул. Терновского 255, для того чтобы получить свою дебетовую к... Читать полностью
Очень плохое и некомпетентное обслуживание. Невозможно войти в банк. Код на айфон не приходит. 18 апреля 8 часов!... Читать полностью
6 апреля оформил полис ОСАГО в мобильном приложении банка надеясь получить кешбэк в 10%, как обещали в приложении б... Читать полностью
Проблема только усугубляется. Часами пытаешься зайти. Разные способы не помогают. Интернет если чуть слабее максиму... Читать полностью
Я являбсь клиентом почта банка, у меня там было 2 кредитных продукта. всегда своевременно оплачивала без единой про... Читать полностью
Навязали страховку платную в размере 3.500 руб даже не предупредили что подключают поставили перед выбором оплатить... Читать полностью
Очень плохое и некомпетентное обслуживание. Невозможно войти в банк. Код на айфон не приходит. 18 апреля 8 часов!... Читать полностью
Договор заключен в 2023 году, на тот момент правила были одни и я сними согласился , сейчас у вас они изменились ,... Читать полностью
Как скажете. Время для мирных переговоров истекло. В публикациях будет указана Ваша фамилия. Сайту настоятельно рек... Читать полностью
Здравствуйте.Неделю назад по реферальной ссылке отправил заявку на подключение пакета услуг "Привилегия". Одновреме... Читать полностью
Сегодня была в офисе банка по адресу : город Москва , ярцевская 32! Взяла талон Ф143 в 15:33 и попала к девушке за... Читать полностью
повторяю, у меня нет негативных эмоций по поводу снижения кредитного лимита. У меня есть претензии, негативные эмоц... Читать полностью
Почему без малейшего предупреждения снизили кредитный лимит по кредитным картам до 10000₽?!Я ваш зарплатный клиент... Читать полностью
Указан номер и дата договора. Этот договор составлен ПАО "Банк ВТБ". Не устраивайте волокиту. Я прекрасно знаю, что... Читать полностью
23.11.2022 было совершенно преступление регламент ируемое ст.158.ч.3 УК РФ с использованием персональных данных явл... Читать полностью
Добрый день! Я зарплатный клиент банка "ВТБ". После оплаты за покупку авиабилетов карту мою заблокировали. Обращала... Читать полностью
Сменя сняли сберздоровье 4172руб. Я никогда не подписывался на эту услугу, мне её навязали без моего согласия. Про... Читать полностью
МТС не смог найти ВНУТРИБАНКОВСКИЙ перевод за 22 дня. В течение всего это времени служба поддержки отвечает, что ср... Читать полностью
Озонбанк безосновательно заблокировал мне карту и мне пришлось закрыть счёт из-за неправомерного требования Озонбан... Читать полностью
Добрый день! У меня опять изменился график рассрочки на 10 месяцев, а должен быть 24 месяца. Указанный оборот я соб... Читать полностью
Вы еще ни разу не написали, пишу только я, вы отвечаете Читать полностью
Получается поподнить счет на 6027? и вы сами вернете средства? а чеки можно какие то? и как полнить счет? реквизито... Читать полностью
Открыла накопительный счет под 16%, как новый клиент. Приветственная ставка действовала 2 месяца. Пополнила счет 27... Читать полностью
Открыла накопительный счет под 16%, как новый клиент. Приветственная ставка действовала 2 месяца. Пополнила счет 27... Читать полностью
Судебные приставы дали команду банку ВТБ заблокировать мне счета, так они и кредитный счёт в арест кинули. Из-за эт... Читать полностью
Все понятно, нужно обращаться в прокуротуру пусть они разбираются Читать полностью