43
7.09.2023 оформила IT-ипотеку в Сбере, при оформлении менеджер сообщил, что необходимо будет прикреплять подтверждающие трудоустройство документы, о чем будет приходить уведомление.
Всё это время я исправно погашала долг без просрочек, после получения уведомления прикрепляла документы в личном кабинете. Не меняла место работы, получала зарплату на карту Сбера по зарплатному проекту.
Но в этом году Сбер решил меня "подставить" - по-другому назвать не могу.
Ни одного уведомления о необходимости предоставить документы я не получила, зато 8 марта получила сразу 5 смс о том, что нарушила условия договора и ставка будет повышена и ссылка с подписью "Новые условия договора". При этом при переходе по ссылке каких-либо изменений обнаружить не удалось. Сразу зашла в личный кабинет ДомКлик и прикрепила документы. Проверила график платежей в приложении Сбера - все по-прежнему, 9.03 - без изменений, а 10.03 график, начиная с 7.05, пересчитался по ставке на 10,4% больше, чем было, что привело к увеличению платежа больше чем в 2 раза. Позвонила на 900, не дождалась ответа в очереди, воспользовалась функцией обратного звонка, но менеджер перезвонил, когда я была в лифте, связь прерывалась и никто не перезвонил. Звоню на 900 - робот сообщил, что знает, что мне звонили из ДК и переведут туда, ок. Там другой робот сообщил, что знает, что мне звонили, но кто и по какому вопросу неизвестно, поэтому соединить не может. Написала в чат в ДК. Менеджер ответила: "на данный момент видим, что трудовая деятельность была подтверждена, ставка будет снижена до прежней со следующей даты ежемесячного платежа". Следующая дата платежа - 7.04, жду ее
7.04 ничего не меняется, 8.04 график возвращается к прежнему с 7.06, а платеж 7.05 остается так же в 2+ раза больше. Пишу в чат в ДомКлике, диалог вестии невозможно, т.к. менеджер может не отвечать час, а если я не сразу отвечаю на сообщение, то сразу выкидывает на робота и начинается все сначала.
8.04 менеджер создает обращение, пытаюсь уточнить, как мне узать его статус, говорят, что только узнавать в чате. 9.04 с одним менеджером договариваемся, что меня уведомят о решении. Спрашиваю: "через сколько ждать?" - другой менеджер говорит, что льготная ставка будет с 8.05. Уточняю, является ли это решением по обращению - третий менеджер пишет, что решение будет в течение суток.
Никто не уведомил о решении.... Пишу 14 апреля "есть ли решение?", в ответ "Процентная ставка повышена с 08.04/понижение запланировано с 08.05"
Самое обидное в этой истории, что:
1.кроме рекламных смс, с 900 приходят смс, в которых нужно еще и отказаться от увеличения лимитов, а смс по документам как будто специально не отправляют
2.являюсь зарплатным клиентом и Сбер и так знает, что место работы не менялось
3.на Госуслугах Сбербанк имеет доступ в том числе к электронной трудовой книжке
Такой "подставы" от крупнейшего банка, которому всё доверяешь, я не ожидала.
Здравствуйте!
Письмо получила, спасибо. Все проверю и вернусь с комментарием до 12 мая
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте! ФАС признал пописку дом клик навязанной . прошу через чат поддержки дом клик прислать мне доп соглаше... Читать полностью
Не однократно обращался в отделение банка что бы перевыпустить свою карту так как не могу зайдти в личный кабинет а... Читать полностью
кому-то вы идете на встречу, а кому-то нет? почему? Повторное обращение по вопросу неправомерного повышения процен... Читать полностью
Добрый день, рассмотрев мое обращение №260430-7001-425409 от 30.04.2026г. Ваш сотрудник Николай Лямин мне сообщил,... Читать полностью
Мария, здравствуйте,прошло еще 10 с лишним дней. Есть ли информация по моему вопросу?Хочу напомнить, что первое обр... Читать полностью
Благодарю Вас за помощь, вы последняя надежда в решении этого вопроса.Продавец квартиры дал срок мне до 7 мая (я вс... Читать полностью
Прозванивала по данному номеру, оператор ответил, что по горячей линии они не дают никакой информации о мировых сог... Читать полностью
У участника СВО, без его согласия списали деньги с зарплатной карты в счет погашения долга по военной ипотеке. Верн... Читать полностью
Здравствуйте, у меня 03.05.2026 г. Списались 899р с карты за подписку на slidy.ai, этим сайтом я не пользовалась, к... Читать полностью
Добрый день! сегодня идет 14 день как мы предсотавили полный пакет документов в банк на проверку, вчера обновился с... Читать полностью
Добрый день, рассмотрев мое обращение №260430-7001-425409 от 30.04.2026г. Ваш сотрудник Николай Лямин мне сообщил,... Читать полностью
Мария, здравствуйте,прошло еще 10 с лишним дней. Есть ли информация по моему вопросу?Хочу напомнить, что первое обр... Читать полностью
Благодарю Вас за помощь, вы последняя надежда в решении этого вопроса.Продавец квартиры дал срок мне до 7 мая (я вс... Читать полностью
Прозванивала по данному номеру, оператор ответил, что по горячей линии они не дают никакой информации о мировых сог... Читать полностью
У участника СВО, без его согласия списали деньги с зарплатной карты в счет погашения долга по военной ипотеке. Верн... Читать полностью
Добрый день! сегодня идет 14 день как мы предсотавили полный пакет документов в банк на проверку, вчера обновился с... Читать полностью
Я вам предоставила ответ прокуратуры, я вам предоставила ответ Роспотребнадзора, я вам предоставила ответ Роспотреб... Читать полностью
5.05 были перечислены детские пособия от СФР, сейчас 17:26 ничего не поступило. Хотя всегда были начисления в перво... Читать полностью
Добрый день, уже 2 месяца приходят отказы в исключении из базы данных ЦБ. Подавала обращения на прямую, через банк... Читать полностью
Дали 161 фз якобы ОБДС, а получателем оказалась я, так вот, можно ли по индитификатору кода ОБДС найти конкретный п... Читать полностью
Фенёва Дана Сергеевна Читать полностью
где здесь ID ??????????? Читать полностью
Здравствуйте! ФАС признал пописку дом клик навязанной . прошу через чат поддержки дом клик прислать мне доп соглаше... Читать полностью
Здравствуйте. Очень нужна информация о всех микрозаймам в мфо за период 2024 по 2026 годы по моим номерам телефонов... Читать полностью
Отвратительная поддержка нынче у Тинькофф.Брал год назад годовую подписку. Она закончилась, но в приложении указано... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13083132/?a=bверните отзыв из-за ошибки не зачтен Читать полностью
Здравствуйт,я студенкта 2курса и хотела бы проходить практиту у вас в банке,город воронеж на генерала лизюкова 38 Читать полностью
Я не подключала эту подписку. Я привыкла внимательно читать все условия. В ноябре 2025 года я зашла посмотреть, что... Читать полностью
28 апреля было списание с карты халва из собственных средств 6 500.При звонке в банк сказали что эти средства были... Читать полностью
Не однократно обращался в отделение банка что бы перевыпустить свою карту так как не могу зайдти в личный кабинет а... Читать полностью