17
Добрый день!
Уже вторую неделю мне присылают сотрудники Вашего банка отписки о том, что нет возможности предоставить необходимые мне документы по оплате мною ипотечного кредита. Ссылаясь на положение Банка России №801-П и установленному банком порядку, документы, формирующиеся при проведении банковских операций, хранятся 5 лет. Да это так, но в моем случае кредитный договор действует до 2030 года, обязательства я свои выполнила перед Банком, но физически ипотечное дело хранится в архиве Банка, а также есть специальные технические программы в Банке, которые могут эти данные выгрузить и предоставить мне документы (выписи по движению средств по моему ипотечному кредиту). Согласно п. кредитного договора 7.4. Кредитор предоставляет информацию о заключении Договора и его условиях, где кредитор в лице Сбербанка обязан предоставить сведения о движении на расчетных счетах Заемщика и документы, подтверждающие оплату Заемщиком задолженности по ипотечному кредиту. Также согласно пункту 5.2.3. кредитного договора Кредитор может проводить проверку целевого использования кредита. Это условие говорит о том, что Банк должен соблюдать законодательные требования в сфере предотвращения легализации доходов, полученных преступным путем и финансирования терроризма. Таким образом по запросу Росфинмониторинга Банк обязан предоставить, а следовательно хранить информацию и документы о движении на расчетных счетах Заемщика, а именно детальную информацию по каждой операции, наименование операции, направление траты средств, дата и время совершения операции на бумажных и электронных носителях информации. Прошу изыскать техническую и физическую возможность и предоставить мне документы (кассовые ордера, выписки или документы), подтверждающие факт мною оплаты кредита, в противном случае я буду жаловаться в Роспотребнадзор, в соответствии со статьей 10 ФЗ от 21.12.2012г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе), в ЦБ, а также Росфинмониторинг о том, что Банк не может предоставить документы, подтверждающие легальность операции
Здравствуйте!
Я внимательно все перепроверила, к сожалению, не смогу предоставить вам справку за более поздний период. Понимаю, насколько это важно для вашего дела в суде, и искренне сожалею, что не могу помочь в этом вопросе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте! Через госуслуги подавала заявку на погашение ипотеки для многодетных семей. Дом.рф заявку одобрил и 0... Читать полностью
27.12.2025 г. совершил оплату по QR-коду на 54000 руб. в качестве 100% предоплаты за игровую приставку PS5 Pro по д... Читать полностью
День добрый, лишили аккредитации в банке - вразумительного ответа не предоставили, не перезвонили - просто так высе... Читать полностью
Почему из-за технического сбоя в ПАО Сбербанке страдают заемщики? С 29 апреля 2026 года субсидия для поддержки мног... Читать полностью
Незаконное удержание денежных средств в размере более 2-х миллионов рублей. Рассмотрение в течение 5 дней при удерж... Читать полностью
Отключил подписку сберпрайм, выключил автопродление, но деньги всё равно списались, поддержка ничего внятного ответ... Читать полностью
Приветствую.Являюсь созаемщиком по ИТ ипотеке с 2023 года, во второй раз повысили ставку по ипотеке.Первый раз повы... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера списали с карты 899 руб без смс оповещения. Что это??? Что за списание??? Верните деньги!!! Читать полностью
Картотека по 2 расчетным счетам, заблокировано на каждом 1 261 816,74. В зявлении взыскатель просит взыскать 143 00... Читать полностью
Согласно условиям программы льготного ипотечного кредитования, я имею право на получение пониженной процентной став... Читать полностью
Здравствуйте! Через госуслуги подавала заявку на погашение ипотеки для многодетных семей. Дом.рф заявку одобрил и 0... Читать полностью
Почему из-за технического сбоя в ПАО Сбербанке страдают заемщики? С 29 апреля 2026 года субсидия для поддержки мног... Читать полностью
Отключил подписку сберпрайм, выключил автопродление, но деньги всё равно списались, поддержка ничего внятного ответ... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера списали с карты 899 руб без смс оповещения. Что это??? Что за списание??? Верните деньги!!! Читать полностью
Добрый день. Банк не подписывает и ни как не реагирует на моё мировое соглашение с января 2025 года. Велась перепис... Читать полностью
Т.е за один день, вы посмотрели в архиве мое ипотечное дело. Так быстро прям, Вы даже этого не делали. Хорошо все В... Читать полностью
Здравствуйте. За последние полгода каждый день звонят из ООО ПКО АБК, сообщают о якобы имеющейся задолженности. Про... Читать полностью
Добрый утро! Являюсь добросовестным клиентом банка больше 10 лет, первый раз такое недопонимание произошло с банком... Читать полностью
При рассчете дохода с госуслуг в приложении сбербанк онлайн, какие месяцы входят в доход? Полный календарный прошлы... Читать полностью
Пожалуйста, помогитеОбратилась в компанию Slidy Ai для единоразовой помощи в оформлении презентации. Увидела кнопку... Читать полностью
Здравствуйте , я проживаю в удаленном регионе от ближайшего офиса вашего банка около 500 км. Возможно ли получить в... Читать полностью
Добрый день, Ирина.Пишу Вам как в последнюю инстанцию, дальше мое заявление пойдет уже в цб и я найду похожих пост... Читать полностью
Здравствуйте! Через госуслуги подавала заявку на погашение ипотеки для многодетных семей. Дом.рф заявку одобрил и 0... Читать полностью
Добрый день! Было составлено подробное обращение, но его закрыли и дали общий ответ. В т-банке было предложение бро... Читать полностью
27.12.2025 г. совершил оплату по QR-коду на 54000 руб. в качестве 100% предоплаты за игровую приставку PS5 Pro по д... Читать полностью
1 мая заблокировали счет по 115 фз из за того что с накопительного счета перевел деньги между счетами к себе же на... Читать полностью
Добрый день Вадим. Я до сих пор не могу открыть кошелёк - "На данный момент сервис отключен. Попробуйте позже". Ког... Читать полностью
День добрый, лишили аккредитации в банке - вразумительного ответа не предоставили, не перезвонили - просто так высе... Читать полностью
Добрый день. Уже второй месяц пытаюсь разобраться с такой проблемой.При поступлении любого перевода (Заработная пла... Читать полностью
Здравствуйте, у меня нет доступа к онлайн банку, так как номер утерян, мне нужна выписка по Счетам как ее можно пол... Читать полностью