23
Добрый день.
Обращаюсь на портал Банки.ру с жалобой на действия ПАО Сбербанк в рамках исполнения ипотечного договора. Аналогичная ситуация описывалась пользователями портала в 2021 году и была разрешена при вашем содействии. Обращение в службу поддержки по номеру 900 результата не дало — сотрудники утверждают, что изменение условий операции невозможно.
2 мая 2025 года мы внесли 300 000 рублей досрочного погашения на счёт и подали в приложении Сбербанка заявку на перерасчёт с целью снижения размера ежемесячного платежа (ранее составлявшего ~27 000 руб.).
Ожидаемый нами результат: все 300 000 рублей направляются в счёт уменьшения остатка основного долга, после чего банк пересчитывает ежемесячный платёж. Следующий плановый платёж (4 мая) мы планировали внести в новом, уменьшенном размере (~26 000 руб.) и дополнительно положили эту сумму на счёт.
Банк самовольно, не уведомив нас в явном виде, разделил 300 000 рублей следующим образом:
• ~27 000 руб. — зачтены в счёт планового платежа за май (за 2 дня до даты списания, т.е. авансом);
• ~273 000 руб. — направлены на погашение основного долга с пересчётом платежа.
4 мая со счёта дополнительно списано ~1 000 рублей — очевидно, разница между «старым» и «новым» платежом, поскольку банк авансом зачёл лишь 27 000 из 300 000.
Таким образом, наши 26 000 рублей, самостоятельно внесённые для покрытия майского платежа, оказались заблокированы на счёте как невостребованные, а банк произвёл списания по схеме, которую мы не выбирали и не одобряли.
1. Нарушение волеизъявления клиента. Заявка подавалась исключительно на снижение платежа. Никаких инструкций о зачёте части суммы в счёт ближайшего планового платежа мы не давали.
2. Форма согласия не раскрывала условий операции. Экран подтверждения в приложении содержал лишь общую фразу о согласии на перерасчёт — без указания суммы снижения, нового графика платежей и, главное, без информации о том, что часть средств будет автоматически зачтена в счёт текущего платежа. Это не является надлежащим информированием клиента по смыслу ст. 10 Закона о защите прав потребителей и условий договора.
3. Введение в заблуждение относительно экономического эффекта. Приложение Сбербанка не предоставляет возможности предварительно просмотреть итоговую сумму снижения платежа до подачи заявки. Стороннее приложение «Домклик» отображает отдельно основной долг и проценты, что привело к тому, что итоговое снижение (~1 000 руб./мес.) не было для нас очевидным. Экономическая выгода от снижения платежа на 1 000 руб. при сроке ипотеки 30 лет для нас несущественна.
4. Незаконное использование средств клиента в целях, не заявленных в обращении. Зачёт 27 000 руб. в счёт майского платежа до наступления даты его списания произведён по инициативе банка, а не клиента.
Здравствуйте! Проверю, что можно сделать. Итоги напишу до 15.05.26 включительно
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Вопрос ! Как получить обещанный бонус 10000 р на счет карты? При оформлении карты в обявлении акции было "русским п... Читать полностью
Добрый день.В марте-апреле 2024 года попал в неблагоприятную финансовую ситуацию и был вынужден оформлять банкротст... Читать полностью
На 859 ФЗ вам всё равно? И чем же это не присвоение вкладов население? Читать полностью
Я не хочу что бы близкому человеку приходило уведомление где я что купила Читать полностью
добрый вечер . Возврат не нужен. Все оставляем как есть . Читать полностью
Здравствуйте, к сожалению, являюсь обладателем кредитной карты Сбера. Оплатила сегодня коммуналку, как обычно, этой... Читать полностью
У меня списаны алименты в счет кредита 25 декабря 2025 года. И 10 февраля 2026 года Читать полностью
Добрый день! Сегодня в приложении направила заявку на частичное досрочное погашение, в 8:48 в приложении списана су... Читать полностью
Уважаемый банк. Вы обнаглели в конец. Дом. РФ перечислили региональную субсидию 550 тысяч на погашение ипотеки, Ваш... Читать полностью
При открытии вклада вместо "Сбервклад" подсунули "Сбервклад Баланс", о котором на сайте Сбербанка ни слова, к тому... Читать полностью
Добрый день.В марте-апреле 2024 года попал в неблагоприятную финансовую ситуацию и был вынужден оформлять банкротст... Читать полностью
Здравствуйте, я ****. Постоянно происходит списание 999р 05.05.2026года с меня списали сумму 999р прошу помочь верн... Читать полностью
20.03.2026 ряд исполнительных листов были поданы в Сбербанк. Должник - застройщик, взыскатели - физические лица. Ис... Читать полностью
Какой раз обращаюсь в банк и попадаю на сотрудницу с запахом перегара, ещё лезет ко мне со своим планшетом. Читать полностью
Адрес регистрации в банковской доверенности, имеет ли значение Читать полностью
Добрый день! Пользовался Сбербанком много лет, потом пришла блокировка на карту, когда пытался снять наличные. Была... Читать полностью
Хочу отменить подписку followbox и вернуть все деньги, я ничего не выписывал и не покупал. Деньги списываются по но... Читать полностью
Здравствуйте! Олпату произвел, анулируйте пожалуйста просрочку. Читать полностью
Овтет мне не дали. ИЛ вернули снова с противоречивыми обяьснениями. Оказывается, октаз был из за якобы не полных да... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом банка. Ипотечный договор 5592448149.Была договоренность с банком:Ранее вы договарива... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали учетную запись по ошибке, помогите пожалуйста решить вопрос онлайн пожалуйста Читать полностью
Анна, в том то и дело, что ваше приложение показывает кешбек 5 процентов в приложении и 5 процентов!!! на странице... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали учетную запись по ошибке, помогите пожалуйста решить вопрос онлайн пожалуйста Читать полностью
Я не могу ничего сделать. Там не маленькая сумма. Как мне получить свои деньги. Разблокировать кошелёк или совсем е... Читать полностью
Вопрос ! Как получить обещанный бонус 10000 р на счет карты? При оформлении карты в обявлении акции было "русским п... Читать полностью
Катастрофически ужасная и не приемлемая работа операторов Читать полностью
Не получается в данном формате выложить интересующее вас "Согласие" поэтому отдельно разместил отзыв и приложил его... Читать полностью
Вот здесь рассмотрите https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13088338/Что и как вы проверяли Читать полностью