10
Добрый день!
Ранее 9.05 я уже обращалась в контактный центр альфа банка по причине того, что были некорректно начислены проценты по кредитной карте. Я активно пользуюсь кредитными продуктами данного банка, всегда отслеживаю сроки окончания льготного периода и вовремя погашаю, дабы не платить проценты, всегда успеваю в льготный период, после начинаю заново пользоваться кредиткой. Как утверждают специалисты контакты центра, что все начислено по условиям договора, как всегда стандартная отписка и всё. А почему? Если я указала на некорректное отображение в личном кабинете, что льготный период не был указан до 7 мая, но комментариев никаких не получила, а я 100% уверена, что произошла тех.ошибка, из-за которой, теперь я страдаю и вынуждена самостоятельно решать проблему. Прошу обратить внимание, что ранее уже были ошибки со стороны сотрудников контактного центра, когда меня неправильно проконтролировали и мне начислили %, опять ссылаясь на условия договора, а для чего тогда мы обращаемся в контактный центр, если нужна консультация. Здесь же я подмечу ещё раз, что информирования по смс у них нет, поэтому всегда приходится следить в личном кабинет, что крайне странно, если все банки информируют также по средствас смс или рассылки об этом.
Суть жалоб: я не согласна с начисленными процентами и выше подробно расписала детали почему. Прошу принять меры и вернуть %, также проверить всю историю того, как я пользуюсь кредитками и я могу с уверенностью указывать на ошибку и неправомерное начисление процентов, так как тщательно за всем слежу.
Приветствую!
Пересчитать проценты не сможем — начислили их по условиям договора.
Льготный период по карте действовал с 9.03.2026 по 7.05.2026. Так как задолженность вы не погасили в полном объёме, мы начислили проценты с даты открытия льготного периода.
Во время льготного периода проценты начисляем ежедневно на сумму фактического основного долга по ставке, которую указали в договоре. Если вы не погашаете задолженность в беспроцентный период, мы выставляем все проценты к оплате. Далее проценты начисляем ежедневно до полного погашения задолженности.
Мы не информируем посредством смс-оповещения о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности.
Все условия погашения долга и начисления процентов мы указали в Общих условиях кредитования.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.
В приложении в разделе «Справки и выписки» вы можете сформировать выписку по кредиту.
В этой выписке указываем информацию о задолженности в рамках льготного периода.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
До недавнего времени думал, что Альфа банк надёжный банк, но после случившегося пропало всякое желание в нем обслуж... Читать полностью
Пишу чтобы присоединиться к заявлениям выше!!!!С меня в период с 03 мая 2026 по 09 мая 2026 снято порядка 1500 руб... Читать полностью
Подскажите, когда я могу ожидать ответа по моему вопросу? Читать полностью
Карту оформляла 4.03. 2026 года Прошло уже достаточно времени, сертификат должен был прийти через 60 дней В поддерж... Читать полностью
11.05.2026 года. Здравствуйте. Поступило порядка 10 звонков с 9.30 до 12.45 по самарскому времени от Альфа банка.... Читать полностью
21.01.2026 были списаны с моей карты деньги за смарт альфа. Хотя я лично отключила данную услугу, до этого тоже спи... Читать полностью
Я ребенок, и мне не пришла выплата за игру бургер башня, 100 рублей должно прийти. Точную дату я не знаю но мне под... Читать полностью
Здравствуйте, очень надеюсь, что у вас действительно экспертная поддержка, так как сотрудники Банка гоняют меня по... Читать полностью
Где можно найти акцию, где получаешь 500 рублей за 1 отзыв? Читать полностью
Итак, очередной обман альфабанка. Ранее я неоднократно приводила клиентов по данной акции. Но заметила такую особен... Читать полностью
Альфа банк меня обманул.Кешбек увеличить в 3 раза, если выиграю "Вытяни игрушку".Игрушки вытянула.Альфа вытянул кеш... Читать полностью
Здравствуйте!Я клиент банка с 2014 года ,держал крупные суммы ,переводил всегда деньги без проблем 5.05.2026 прихож... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Альфа-Банка!Я являюсь клиентом вашего банка и обращаюсь к вам с жалобой на некомпетентность со... Читать полностью
15 марта 2026 г. С меня списали деньги за подписку Альфа Smart (я подключала пробный период, но не успела его отклю... Читать полностью
Были проблемы со входом - выбрасывало после ввода телефона сразу в ошибку, в ошибке было указана звоните по телефон... Читать полностью
20 апреля моим мужем по реферальной ссылке был открыт брокерский счёт. Все условия были выполнены. Деньги мне не по... Читать полностью
Я отправила информацию на указанный электронный адрес Читать полностью
Обращение в альфа банкЗдравствуйте! 20.03.2026 я подала заявку на оформление кредитной карты альфа банка в рамках а... Читать полностью
В мае 2025 года я заказал карту с целью открытия депозитного счета. Курьер доставил карту вместе с полным комплекто... Читать полностью
Хочу оформить рассрочку пишет что не корректный инн хотя Читать полностью
Оформили пенсионную карту,первая пенсия будет только в июне,а сейчас уже заставляют положить на карту деньги аж 300... Читать полностью
Здравствуйте! Закрыла счет в вашем банке и сказали что деньги переведут в течение 45 календарных дней. 45 дней прош... Читать полностью
До недавнего времени думал, что Альфа банк надёжный банк, но после случившегося пропало всякое желание в нем обслуж... Читать полностью
Добрый день. Я отправил инф на указанный адрес. И хотел добавить, что все понимаю, бывают накладки в работе техники... Читать полностью
Что мешает вам сейчас дать ответ в чем проблема и каков статус решения ? Рефинансирование услуга у вас на сайте, чт... Читать полностью
09 мая 2026 года я совершила операцию по переводу денежных средств через систему «Сбербанк Онлайн» в размере 650 00... Читать полностью
Где найти квитанцию об оплате страховки Читать полностью
Добрый день, у меня есть сразу несколько вопросов.1) по программе инвестиций "получи 26000 за первые инвестиции" мн... Читать полностью
Задним числом поменяли тариф обслуживания карты Black на платный, чтобы списать комиссию, а после этого вернули... Читать полностью