28
Почему Сбои при интеграции банков ложатся финансовым бременем на клиента?
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, 6 мая 2026 года обратился в дополнительный офис ВТБ в г. Грязи к сотруднику Марчуковой по вопросу некорректного переноса условий моего кредита.
Суть финансовой претензии:
По моему договору была подключена услуга «Гарантированная ставка». Согласно графику платежей, при условии своевременного внесения платежей, банк обязан вернуть разницу между фактической и уменьшенной процентной ставкой в конце срока кредита. После завершения интеграции Почта Банка в структуру ВТБ в мае 2026 года произошел технический сбой: сумма, которая должна была быть зарезервирована для выплаты мне, была ошибочно включена в основной долг. В результате сумма для досрочного погашения увеличилась с полагающихся 36 000 рублей до 64 000 рублей.
Суть жалобы на действия сотрудника:
Сотрудник Марчукова проявила крайнюю некомпетентность и неуважение. На мою просьбу разобраться в ситуации она ответила, что «это не её работа», и я должен самостоятельно писать в чат или звонить на горячую линию. На протяжении часа сотрудник вела себя грубо, подчеркивая, что она «делает одолжение», помогая мне, и заявила: «я и так помогаю, но не обязана это делать». Считаю такое поведение недопустимым для сотрудника ведущего государственного банка.
Требования:
Провести служебную проверку в отношении сотрудника Марчуковой и принять меры дисциплинарного взыскания за нарушение стандартов качества обслуживания.
Произвести перерасчет остатка моей задолженности, восстановив условия услуги «Гарантированная ставка» согласно договору от 03.08.2023.
Привести сумму для досрочного погашения в соответствие с фактическим графиком платежей.
Добрый день!
Мы очень сожалеем, что у вас возникла неприятная ситуация при обслуживании в отделении Банка ВТБ. Ваше обращение не останется без внимания и будет незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания.
По ситуации с кредитным договором поясним, что все его параметры были сформированы по информации, предоставленной предыдущим кредитором.
По договору подключена услуга «Гарантированная ставка». Сумма последнего платежа включает в себя сумму остатка основного долга, который образовался при подключении услуги «Гарантированная/Низкая ставка». В первоначальном графике, который вам выдали в Почта Банке, эта сумма была в отдельном столбце. В ВТБ она отображена в последнем платеже по графику. Если вы платите кредит по графику и не нарушаете условия услуги, то в последнем платеже вам нужно будет оплатить привычный для вас плановый платеж. Однако если вы нарушите условия и услуга будет отключена, то этот остаток основного долга будет поделен на сумму вашего планового платежа и таким образом график будет увеличен на несколько платежей. Надеемся, что наш ответ помог вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
ВТБ заблокировал мне доступ в онлайн-банк, пока я нахожусь за границей. При попытке восстановить доступ через подде... Читать полностью
При обращении в ВТБ банк о досрочном погашении 15 апреля мое заявление аннулировала система. Кредит по техническим... Читать полностью
10.05.26 положил в банкомат ВТБ для пополнения карты т банк 640 тыс. 5 тыс. Купюрами . Банкомат деньги взял и выдал... Читать полностью
Ваш "ответ" больше похож на очередное шаблонное сообщение без попытки разобраться в ситуации и решить ее.Полное раз... Читать полностью
мне НЕ НУЖЕН ОТВЕТ . МНЕ надо на следующей неделе в пн-вт получить доступ К СВОИМ деньгам Читать полностью
После передачи кредита с Почта Банк в ВТБ, срок кредита увеличился с 47 месяцев до 51 месяца Читать полностью
Я нахожусь в процедуре банкротства, мне не выдают мою зп, которая пришла на счет, в связи с тем что у меня не актив... Читать полностью
Сегодня, 10.05.2026 при попытке купить на Авито дорогую покупку, банк заблокировал мне карту и доступ к он-лайн бан... Читать полностью
13 апреля мне разблокировали доступ в личный кабинет и счет от центр банка, но спустя несколько дней обратно заблок... Читать полностью
Здравствуйте. В январе была акция кэшбек за первую покупку в Tasty Coffee до 50% на сайте или в приложении. Мною бы... Читать полностью
Здравствуйте. Уже почти год не могу оформить наследство по доверенности в вашем коричнневом банке.Неоднократно обра... Читать полностью
Я,Джабраилова Петимат Денгаевна, 11.11.1972 г.р. Мне заблокировали учётную запись, когда я делала перевод денег. Ко... Читать полностью
Добрый день. Вчера банк заблокировал мне операцию по переводу денег через СПБ. Для того что бы разблокировать тепер... Читать полностью
Катастрофически ужасная и не приемлемая работа операторов Читать полностью
Здравствуйте, я клиент ВТБ банка , 2,5 месяца назад меня заблокировали по 161 ФЗ , я приходил в банк, сотрудники п... Читать полностью
Благодарю за ответ в виде формальной отписки. Ни на один мой вопрос ответа так и не дано. Надеюсь, всем ответственн... Читать полностью
Закрыл вклад 11.05.2026 и открыл новый вклад ,остальные деньги не пришли на карту халва ,хотя статус перевода успеш... Читать полностью
Вы даже не удосужились прочитать мой последний пост.Где обещанный ответ?https://i127.fastpic.org/big/2026/0511/03/e... Читать полностью
В 2024 году я открывал кредитную карту. При еë открытии мне навязали страховку, о которой я не знал. После полугода... Читать полностью
К сожалению, ответ от банка так и не поступил, хотя пришло уведомление о его наличии. Читать полностью
Самая чмошная организация и маркет плэйс ваш такое же г...о Читать полностью
здравствуйте, прочитав правла яндекс банка, я узнал что мое заявление должны рассмотреть в течении 30 дней. Прошло... Читать полностью
Шаблонный ответ, без попыток решить проблему. Еще раз. ваш банк и так дает 2 возмещения по 2000 балов, к чему эта б... Читать полностью
Ответ на данный момент до сих пор не получен Читать полностью
Снова пишу сюда,поддержка просто бомбезная у вас,что угодно делаете но не можете решить проблему,разблокируйте мне... Читать полностью