6
Обращаюсь с официальным обжалованием действий/решения, касающегося распоряжения средствами материнского капитала, направленными на погашение ипотечного кредита.
13 мая 2026 года мне были начислены средства материнского капитала в размере 728 921,9 рублей для погашения моей ипотеки, оформленной в Сбербанке. Моим изначальным и единственным намерением было использовать эти средства для сокращения срока ипотечного кредита, что, согласно моему пониманию и ранее полученной информации, являлось одним из доступных вариантов.
Я предприняла неоднократные попытки уточнить порядок выбора способа погашения. В частности, при обращении на горячую линию "Дом Клик", ранее мне была предоставлена информация о том, что я получу сообщение/уведомление для осуществления выбора. К сожалению, такое уведомление на мой номер телефона не поступало.
В связи с отсутствием получения уведомления и, как следствие, невозможностью реализовать мое право выбора, [13 мая 2026 года] средства были направлены на уменьшение ежемесячного платежа, что противоречит моим намерениям.
Ситуация усугубилась тем, что при повторных обращениях в "Дом Клик" я получала противоречивую информацию от различных специалистов. Особое недоумение вызвало заявление менеджера Кристины, которая, по моим данным, сообщила, что я "не имею права выбирать" и "виновата, что так получилось", что является недопустимым и некорректным.
Однако, после повторного обращения, специалист Альбина доходчиво объяснила возможные пути решения данной ситуации. Это подтверждает, что возможность исправления и учета моих первоначальных пожеланий существует.
Исходя из вышеизложенного, прошу Вас:
Рассмотреть возможность перерасчета/корректировки порядка использования средств материнского капитала, несмотря на то, что первоначальное начисление произошло 13 мая 2026 года, с целью реализации моего изначального намерения – сокращения срока ипотечного кредита.
Провести служебную проверку по факту предоставления противоречивой информации сотрудниками Дом Клика и некорректного поведения менеджера Кристины.
Предоставить мне четкие и полные инструкции о дальнейших действиях, которые я могу предпринять для достижения желаемого результата.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
смарт кредит списал деньги, как я могу их вернуть? Читать полностью
При досрочном погашении с уменьшением срока ипотеки в приложении «Сбербанк Онлайн» банк в одностороннем порядке уве... Читать полностью
указал номер телефона в конф информацииРф номер к сожалению не активен и туда не поступают звонки и смс Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги какой-то SBER 5968 SBERPRIME1, я ничего не подключала и не пользуюсь Сбербанком уже бо... Читать полностью
Хочу предать огласке абсолютно неправомерные действия Сбербанка и его руководства. 13 мая 2026 года я открыл в банк... Читать полностью
Вы не действуйте в рамках законодательства! Вы нарушаете его, не предоставляя обоснование. Вы ограничиваете мою дея... Читать полностью
Добрый день, можно ли как-то отследить перевод средств?22.04.2026 было получено такое уведомление:Уважаемый Клиент,... Читать полностью
Сбер провёл без моего подтверждения и без моего ведома скрытый платёж приложения Телеграмм. Читать полностью
Как отписаться от доп услуг cashimpuls по номеру карты или телефона Читать полностью
Вчера вечером списали сумму в размере 890 рублей за подписку SILLPROMO®. как вернуть деньги???? Читать полностью
При досрочном погашении с уменьшением срока ипотеки в приложении «Сбербанк Онлайн» банк в одностороннем порядке уве... Читать полностью
Я, Коваль Ярослав Владимирович, являюсь клиентом ПАО Сбербанк. Данные карты предоставить не могу поскольку личный к... Читать полностью
Здравствуйте, произошло изменение ипотечной ставки без предупреждения клиента. Дальневосточная ипотека ( для мед.ра... Читать полностью
С сентября 2025 года боролся за доп соглашение на переход страхование жизни в любой аккредитованной организации, хо... Читать полностью
Нет, в сообщениях прямо не указано что задолженность именно в Сбере. Проверь пожалуйста информацию, так как я являю... Читать полностью
Здравсвуйте, проживаю по адресу г. Новочебоксарск, ул. Строителей 16, в этом же доме, расположен ваш офис, после зи... Читать полностью
Добрый день. Номер сделки 124406955 Читать полностью
Я прошу прощения, будет ответ на мой вопрос? Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуацииПокупала в магазине товар по сбп на кассе самообслуж... Читать полностью
смарт кредит списал деньги, как я могу их вернуть? Читать полностью
Помогите пожалуйста Читать полностью
Я сотрудник мвд, то норм? Читать полностью
Я обратился в Совкомбанк для покупки залогового авто. Сотрудник отдела реализации Андрей заверил, что после погашен... Читать полностью
В Мои вопросы нет кнопки "прикрепить документы". Как прикрепить скрины? Читать полностью
Я являюсь руководителем нескольких организаций мне на основании предоставленного доверия и указания моих ПД было пр... Читать полностью
я отправил новое заявление проверьте вот щас я устал уже ждать пока вы закроете счёт почему у банка нету обратной с... Читать полностью
из месяца в месяц, уж год как, т-банк ведёт себя неадекватно. вы списываете деньги со счета в счет погашения платеж... Читать полностью
Добрый день ! Наверное в силу возраста я что то не понимаю . Почему меня пытается обвинить ВТБ по какой то статье?... Читать полностью