Список вопросов
Ответ дан

Сбербанк сорвал сроки рассмотрения обращения № 260502-7000-651754 по переводу в Китай»

23.05.2026 09:00
549
Сбербанк
Автор
user-548125309203
г Уфа

Здравствуйте! 28.04.2026 я совершила трансграничный перевод по номеру телефона в Китай через систему Alipay на сумму 82 000 рублей. Деньги со счета списались мгновенно, но до получателя так и не дошли.02.05.2026 мной было составлено официальное обращение в банк под номером № 260502-7000-651754. Банк зафиксировал претензию и обязался предоставить мотивированный ответ до 22.05.2026.Однако 22 мая вместо решения проблемы я получила стандартную отписку: «Не успеваем ответить, вернемся как можно скорее». Банк в одностороннем порядке перенес сроки на неопределенный период, нарушая ст. 15 ФЗ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». При этом служба поддержки в чате отказывается выдать мне номер транзакции. Получается замкнутый круг: Сбербанк деньги удерживает, информацию не дает и затягивает проверку. Требую от администрации Сбербанка незамедлительно предоставить мне международный идентификатор (номер транзакции) для передачи в Alipay, либо оформить возврат средств на мою карту в полном объеме.

Здравствуйте!

Я направила запрос в иностранный банк на розыск данного перевода. Иностранный банк подтвердил, что ваш перевод успешно зачислен.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
8 800 555-57-77
0321
8 800 555-55-50

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Кредитная карта заблокирована
Сбербанк

в Январе 2026 года Сбербанк заблокировал кредитную карту по причине ошибочной подачи заявки на рефинансирование. Пр... Читать полностью

Вернуть деньги за сберпрайм
Сбербанк

Хотелось бы вернуть деньги за сберпрайи, я не знал что она у меня подключена еще и с автооплатой, у меня уже 2 раз... Читать полностью

Банк некорректно считал досрочные погашения, а после обращения сделал неверный перерасчет, в дополнение, списав сумму со счет в неизвестном направлении!!!
Сбербанк

Банк произвел некорректные расчеты, списал с моей карты часть зарплаты, а сейчас вернул мне неполную сумму, остатки... Читать полностью

Дополнение к обращению № 260616-7000-341297
Сбербанк

Здравствуйте! Обращаюсь в службу заботы в дополнение к моему обращению № 260616-7000-341297 от 16.06.2026 г. Направ... Читать полностью

Убытки при продаже квартиры на сервесе Домклик
Сбербанк

Мы же. С 8 июня решения этого вопроса, сегодня 16 июня и все во всех чатах и на номере 900 обещают решить вопрос, н... Читать полностью

Положил деньги в банкомат операция подтвердилась э, а они не пришли , что делать?
Сбербанк

Завтра намерен идти в банк с письменным обращением, далее буду требовать компенсацию. Читать полностью

Положил деньги в банкомат операция подтвердилась э, а они не пришли , что делать?
Сбербанк

Положил деньги в банкомат , он их пересчитал , принял. На экране появилась надпись внесена сумма 40000 тысяч рублей... Читать полностью

Вклад................
Сбербанк

Написано - за зарплату, пенсию?  Читать полностью

Срыв сделки, как решить проблему обратного выкупа закладной?
Сбербанк

Подскажит в какие сроки ожидать ответ? Читать полностью

Убытки при продаже квартиры на сервесе Домклик
Сбербанк

23 июня, это очень долго! Сделка сорвана по вине Банка с 11 июня по сей день! В ответ одни отписки и дежурные фразы... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Возврат денежных средств
Сбербанк

Какие данные нужны? Ну что вы узнали насчёт возврата денег? Читать полностью

Сбербанк не даёт оплатить товары в продуктовых магазинах через приложение других банков
Сбербанк

Добрый день. Набрал продуктовую корзину в магазине Пятерочка. Карты остались дома. Открыл приложение банка "ВТБ", п... Читать полностью

Возврат денежных средств
Сбербанк

Я написала свои данные и услышала в ответ что мне отказано, хотя по Закону «О защите прав потребителей» ст. 32, в т... Читать полностью

Не дошли деньги до получателя
Сбербанк

Добрый день! 29 мая 2026 года я, осуществила перевод денежных средств в размере 12 000 (двенадцать тысяч) рублей че... Читать полностью

Возврат денежных средств
Сбербанк

Да вводила данные карты, Т.к оформляла подписку на пробный период за 1 рубль, до списания я отменила подписку, Но в... Читать полностью

Возврат за билеты ржд
Сбербанк

Добрый день, 13.06 делала возврат за билеты на сайте РЖД, сколько дней ждать возврат на карту сбербанка, сколько дн... Читать полностью

Компенсация инвалидам
Сбербанк

Здравствуйте! Я как пенсионер по старости и как инвалид III группы получаю компенсационные переводы. Я должен знать... Читать полностью

Возврат денежных средств
Сбербанк

Здравствуйте!!Я оформила пробную подписку за 1 ₽ на сайте slidy ai. Услугой воспользовалась, но она мне не подошла.... Читать полностью

возврат денежных средств за отмену бронирования
Сбербанк

Александра, добрый день! Хотела бы к вам обратиться за помощью. 21.04.2026 написала заявление на имя директора Димо... Читать полностью

как вернуть деньги и отключить подписку
Сбербанк

хочу вернуть деньги за списание от RK*IP SHVARCBERG POLI MOSCOW RUS Читать полностью

Последние вопросы организациям
Вернуть деньги за сберпрайм
Сбербанк

Хотелось бы вернуть деньги за сберпрайи, я не знал что она у меня подключена еще и с автооплатой, у меня уже 2 раз... Читать полностью

Банк некорректно считал досрочные погашения, а после обращения сделал неверный перерасчет, в дополнение, списав сумму со счет в неизвестном направлении!!!
Сбербанк

Банк произвел некорректные расчеты, списал с моей карты часть зарплаты, а сейчас вернул мне неполную сумму, остатки... Читать полностью

Ошибочно перечисленные денежные средства
Т-Банк

Спасибо за ответ, но к большому сожалению, как мы видим, дистанционно ничего не решается, если проблема возникла у... Читать полностью

Какие выгодные счета есть?
МТС Банк

Какие выгоднын счета есть, чтобы жить на проценты?  Читать полностью

Автокредит с халвой
Совкомбанк

Направила письмо на указанную почту, однако ответа нет.  Читать полностью

16.06.2026 Другое
Пересчитать полис на другой автомобиль.

Данные другого автомобиля есть . полис на старый только сделан. Хочу переделать на другой автомобиль. Читать полностью

Отвратительно!!! 5 раз отменили доставку средств по автокредиту, не могу оплатить подобранный автоподборщиком автомобиль
Т-Банк

Я правильно понимаю, что после 7 отмененных встреч вы в итоге просто отменили заявку на автокредит? Читать полностью

Дополнение к обращению № 260616-7000-341297
Сбербанк

Здравствуйте! Обращаюсь в службу заботы в дополнение к моему обращению № 260616-7000-341297 от 16.06.2026 г. Направ... Читать полностью

Мтс Деньги Мошенники
МТС Банк

Я обращалась, ответ идите в магазин мтс с паспортом и сроки, уточнила про сроки, их озвучили, которые я выше написа... Читать полностью

Некто, представляющийся совкомбанком звонит моему знакомому в поисках меня.
Совкомбанк

Добрый день, с номера +79989139019 моему знакомому поступил звонок с вопросом знает ли он меня (названы мои ФИО). Я... Читать полностью

16.06.2026 Другое