18
Прошу вас рассмотреть мою жалобу на ПАО «Сбербанк» («Домклик») в части:
1. необоснованного повышения льготной ставки по моему ипотечному кредитному договору № .... от 7 марта 2023 года в ситуации с несущественным нарушением.
2. длительных сроков рассмотрения моего обращения №5362459 от 18.04.2026 г. (обращение прилагаю) без ответа – более 25 рабочих дней.
Кратко о предмете обращения №5362459 от 18.04.2026 г.:
- В апреле 2026 года ПАО «Сбербанк» повысил льготную ставку по моему кредитному договору № .... от 7 марта 2023 года. Сотрудники Домклик мне поясняют, что это произошло по причине того, что 7 марта 2026 года я должен был предоставить данные о текущем месте работы в ИТ-компании, а предоставил лишь 9 марта 2026г.
- Это на самом деле так - данные я смог предоставить только 9 марта 2026 года. При этом я уточнил в чате Домклик о возможности предоставить их позже, на что сотрудник ПАО «Сбербанк» (Домклик) мне сообщил, что я могу предоставить данные с задержкой, и если информация о месте работы будет подтверждена, то ставка будет снижена со следующего ежемесячного платежа.
- в этот же день – 9 марта 2026 г. льготная ставка была подтверждена, что указано в личном кабинете Домклик в разделе «Заказы».
- 7 апреля 2026 года в день следующего платежа - ставка была льготной
- Однако, 7 мая 2026 года ставка увеличилась и я был вынужден внести повышенный платеж по новой увеличенной ставке (10%).
- график платежей до конца срока кредита также скорректирован в соответствии с повышенной ставкой (10%).
С 18 апреля, после написания и отправки обращения, я пытаюсь разобраться в ситуации. Операторы Домклик не называют мне сроков решения вопроса, аргументируя отсутствием ответа от профильного подразделения, которое рассматривает мое обращение.
На 27 мая 2026 года, спустя 25 рабочих дней (38 календарных дней) с момента подачи заявления, я так и не получил ответ и ставка остается повышенной.
Важно отметить, что более 4,5 лет я не менял место работы, мой работодатель ежегодно продлевает/подтверждает ИТ-аккредитацию, я являюсь добросовестным плательщиком по всем обязательствам в рамках кредитной истории.
Учитывая, что п.4 ипотечного договор предусматривает лишь возможность повышение ставки и носит опционный характер, а не принудительный, также первопричина данной ситуации не является существенным нарушением, и, по моему мнению, не может служить поводом для повышения ставки до конца действия контракта. Сегодня так указано в графике платежей.
В соответствии с вышесказанным, я считаю повышение льготной ставки необоснованным и является дополнительным обогащения ПАО «Сбербанк».
В соответствии с вышесказанным, прошу вашей помощи и содействия в скорейшем разрешении моего вопроса и скорректировать ставку, снизив ее до льготной.
Здравствуйте!
Все проверю и вернусь с ответом до 3 июня 2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Как снять ограничение за то что он получил зарплату честным трудом и переводил родственникам деньги поставили ваши... Читать полностью
Добрый день, хочу оспорить списание за сервис im-gpt , 599 руб списано с карты 19.05.2026.19.05.2026 оплатил пробны... Читать полностью
Здравствуйте. Мне звонили на прошлой неделе по моему вопросу. Попросили предоставить дополнительные данные. Я отпр... Читать полностью
Сегодня должна была состоятся онлайн сделка ипотека Сбербанка. Я в ужасе от отношения менеджеров банка! Во первых д... Читать полностью
Пропал трансграничный перевод в Кыргызстан по номеру телефона от 26.05.2026.Здравствуйте! Обращаюсь с претензией к... Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги со Сбер 7399р SmartCamera, хотя я ничего не подключала, можно ли вернуть деньги пожалу... Читать полностью
Вчера вечером 26.05.2026 зашла в сбербанк онлайн, поняла, что на карте пропали деньги, ведь днем их было больше,... Читать полностью
27.05.2026 в 22:14 оплатила через QR код YM*FIONNAPPS MOSCOW RUS (торговая точка 5734) подписку с пожизненным допус... Читать полностью
Я хочу оставить жалобу и претензию на некомпетентность юристов, которые составили заключение!Покупатель выбрал обье... Читать полностью
Добрый день!Подскажите пожалуйста, 12.05.2026 получил уведомление в ДомКлике о создание заявки на снятие обременени... Читать полностью
Являюсь наследником умершего клиента. В январе 2026 года в чате предоставила всю информацию умершего, отправила нео... Читать полностью
При внесении мной платежа по договору, в приложении заметил, что на следующий месяц, без какого-то либо уведомлен... Читать полностью
НЕ ЗАКРЫТ ВОПРОС Читать полностью
Я С 25 МАРТА 2026 Г НЕ МОГУ ЗВОНИТЬ ПО СВОЕМУ ЛИЧНОМУ НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА НА НОМЕР 900 СБЕРБАНКА ТАМ АВТООТВЕТЧИК ГОВОР... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели пытаемся выйти на сделку покупке недвижимости с ипотекой в вашем банке, но все попытки ра... Читать полностью
14.05.25 через личный кабинет неизвестным лицом была открыта кредитная карта и пререведены деньги в Киргизию. Служб... Читать полностью
Можете все -таки дать ответ по моему вопросу? Читать полностью
27.05.2026 уже 5 раз были в банке с 18.05.2026, чистой воды аншлаг. Всем банком и еще сотрудник на проводе с номера... Читать полностью
Онлайн востановить доступ нельзя, хотел получить заказанную карту в офисе г.Мурманск ленина 92, офис закрыт и сьеха... Читать полностью
Был звонок вчера от сбербанка, но у меня сел телефон. Свяжитесь со мной, пожалуйста Читать полностью
Хочу удалить аккаунт, который угнали, его хотят использовать для сплита старый аккаунт который угнали - +7900371379... Читать полностью
Здравствуйте, Альфа банк заблокировал вход в приложение, пробовал зайти на официальном сайте то написали чтоб я яви... Читать полностью
Здравствуйте! Участвовала в акции по ссылке блоггера, группа "Требуется скидка" Все условия подключения выполнила,... Читать полностью
1111Дом Предстоит получение Квартира в Читать полностью
Добрый день, хочу оспорить списание за сервис im-gpt , 599 руб списано с карты 19.05.2026.19.05.2026 оплатил пробны... Читать полностью
постоянно сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками - просто дибилами и даунами - как избавиться от этих придурко... Читать полностью
Добрый день. 5 мая я получила на пвз два товара: форму для выпечки и детские сандалии. Сандалии были осмотрены и во... Читать полностью
Имею на руках кредитную карту с льготным периодом 60 дней. Просрочила минимальный платёж всего на один день, просто... Читать полностью
Вааааааааааааааааааа. Как неудооооооооооооообно. А почему вы сразу мне об этом не сказали? и что, вот я зашел. Не а... Читать полностью
21 марта этого года, была совершена покупка видеокарты, с оплатой частями. 7 апреля отказался от товара в пвз. На т... Читать полностью