16
26.03.2026 года я решила принять участие в акции Банка ВТБ и партнера «Пятёрочка Доставка» — «Кешбэк 50%». По условиям в приложении ВТБ (скриншот есть), нужно было сделать заказ от 1000 руб. в приложении или на сайте «Пятёрочка Доставка» по карте ВТБ. Максимальный кешбэк — 600 руб. Было четко указано ограничение: «если вы не заказывали в Пятёрочке Доставка последний год». Про розничные магазины — ни слова.
В этот же день, 26.03.2026, я сделала заказ в приложении доставки, оплатила картой ВТБ. На всякий случай написала в чат поддержки, где оператор меня заверил, кешбэк придет в течение 30-60 дней.
Кешбэк не пришел. Я создала обращение. Ответ банка поразил: мне заявили, что 15.03.2026 (видимо, опечатались и имели в виду 15.03.2025) я совершала покупку у партнера. Но 15.03.2025 у меня была покупка на 70 рублей в обычном ФИЗИЧЕСКОМ магазине «Пятёрочка», а не в «Пятёрочке Доставка»! Офлайн-магазины в условиях карточки акции не упоминались.
Я создала повторное обращение, указав на это. Ответ банка стал еще абсурднее. Теперь мне заявили, что в акции не могут участвовать клиенты, которые совершали покупки «любыми картами любых других банков» за этот период. Банк ВТБ теперь отслеживает мои транзакции в других банках? Или просто выдумывает правила на ходу?
В первом обращении версия одна, во втором — совершенно другая. Налицо умышленное введение в заблуждение, нарушение ст. 437 ГК РФ (публичная оферта) и ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
Номера обращений:
Обращение 1 - CR-16613239
Обращение 2 - CR-16619381
Добрый день!
Благодарим вас за обращение. Мы уже проводим проверку по вашему вопросу и вернемся к вам с ответом в в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
19.05.2026 мною был открыт аккредитив в вашем банке на сумму 2600000 руб + 3500 комиссия банка. на имя получателя П... Читать полностью
Хочу выразить крайнее возмущение действиями сотрудников и политикой Банка ВТБ. Банк не просто заблокировал мои сред... Читать полностью
Помогите отключить (отменить) подписку Bebra [censored]. На их сайт нет доступа больше, в Телеграм такой возможност... Читать полностью
Добрый день.являюсь бывшим сотрудником Банка втб , отработала чуть более полугода , решила уволиться , все как поло... Читать полностью
Есть ли возможность оформить рефинансирование в ВТБ банке,если в другом банке просрочка по кредиту? Читать полностью
В июне в ВТБ запустилась новая программа лояльности. Я выполнила условия золотого уровня, но хороших категорий кешб... Читать полностью
После получения выплаты с Финуслуг мне заблокировали доступ к банку. Предлагают идти в офис в выходной день, хотя о... Читать полностью
Здравствуйте, отправили ктс в отделение ВТБ 21.05.26, срок рассмотрения до 7 рабочих дней. Которые, к слову, прошли... Читать полностью
кредит погашен 20.04.2026 сначала говорили гарантированную ставку выплатят 18 мая потом 30 мая ... сейчас опять пер... Читать полностью
Как гром среди ясного неба, был звонок коллекторов в мае 2026, что я якобы взяла кредит в 2024 году в ВТБ банке. Я... Читать полностью
В июне в ВТБ запустилась новая программа лояльности. Я выполнила условия золотого уровня, но хороших категорий кешб... Читать полностью
При открытии вклада, деньги списались с мастер счета, но на вклад не поступили, вклад при этом не открылся. В истор... Читать полностью
Сегодня получила СМС-сообщение: "Ваши карты и ВТБ Онлайн разблокированы по указанию Банка России". Я попыталась вой... Читать полностью
Добрый день! Не пришел сертификат за оформление дебетовой карты ВТБ (Акция "Получите сертификат OZON, Золотое Яблок... Читать полностью
22 мая 2026 в 10:57 Вы написали что "Исполнительный лист был возвращен без исполнения и направлен Почтой России вме... Читать полностью
Уважаемый, Алексей Шарихин. Внимательно прочитал Ваш ответ, практически полностью скопирован с ответом техподдержки... Читать полностью
25 мая 2026 года произошло автоматическое списание 899 рублей о котором не было видимых предупреждений на почте или... Читать полностью
Я являюсь клиентом ВТБ более 20лет, активно пользуясь всеми продуктами банка, в том числе инвестирую достаточно кру... Читать полностью
Здравствуйте. Хотелось бы узнать узнать с какой даты Вы считаете 15 рабочих дней?! Если заявление на исключение мои... Читать полностью
Отдала на проверку нотариальную доверенность 13 мая, сегодня 29 мая.Итог-доверенность не готова. Все возможные срок... Читать полностью
У меня при переводе зарплаты с карты Сбер на карту Сбер супруги списали комиссию больше тысячи рублей. О списании д... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка 8 лет. Помимо р/сч подключен интернет эквайринг. По инициативе банка периодами просиходит... Читать полностью
19.05.2026 мною был открыт аккредитив в вашем банке на сумму 2600000 руб + 3500 комиссия банка. на имя получателя П... Читать полностью
Банку всегда нужно идти на встречу своим надежным клиентам при обращении на рефинансирование а у вас отношение прот... Читать полностью
Отучилась и отработала месяц в Т банк. Обучение выдерживают не все. Много материала для обучения и после каждого ку... Читать полностью
Как можно было додуматься заблокировать счёт при переводе самому себе? Настолько банк скатился до такого! Никому не... Читать полностью
Сегодня было произведено списание 849р.При этом никаких подписок я не оформляла. Возможно ли вернуть списанную сумм... Читать полностью
Прошу удалить мой расчёт страхования КАСКО из системы Читать полностью
25ого мая увидел в приложении банка акцию 7% кешбек за телевизоры TCL в DNS. В тот же день купил телевизор и отправ... Читать полностью
Хочу выразить крайнее возмущение действиями сотрудников и политикой Банка ВТБ. Банк не просто заблокировал мои сред... Читать полностью