22
Несмотря на всё моё уважение к банку, решил оставить отзыв. Думал что банк ценит меня как клиента.
Ситуация в целом не новая, наверное даже обыденная. Однако в моём случае такое впервые.
Пусть мои слова помогут людям быть внимательнее.
Пропустил на пол дня оплату задолженности по кредитной карте. Вылетел из льготного периода. Банк начислил проценты. Обращался в банк с просьбой понять и простить. Результат — всё в рамках договора.
Понятное дело, что виноват сам. Но могли бы и пойти навстречу. Я звонил сначала в поддержку, и девушка по телефону сказала, что бывают случаи, когда банк встаёт на сторону клиента. Надеялся, что мне повезёт... Но не в этот раз.
Мои аргументы:
— Я закрыл всю задолженность тут же, как получил сообщение о том, что вылетел из льготного периода.
— Просрочка была меньше одного дня.
— Есть смягчающие семейные обстоятельства.
— Я старый клиент банка.
По идее, был мой глюк. Я думал, что смс о минимальном платеже говорит о том, что льготный период ещё действует.
Позже банк расшифровал мне это:
Дата оплаты минимального платежа и дата окончания льготного периода — это разные понятия.
Чтобы не платить проценты, задолженность нужно погасить полностью до даты окончания льготного периода, даже при отсутствии минимального платежа.
Договор не предусматривает отправку напоминаний о дате окончания льготного периода.
Информацию о дате окончания льготного периода с даты его начала отображали в приложении.
Чтобы проверить информацию в приложении или Альфа-Онлайн, выбираете счёт кредитной карты:
— если нажмёте на виджет «Период без %», откроем экран, где увидите информацию по периодам без процентов и процентные ставки;
— если нажмёте на виджет «Задолженность», откроем экран, где покажем детальную информацию о состоянии задолженности по кредитной карте: общий долг, статус обязательного платежа, сумма, доступная для трат, состав долга, наличие операций в обработке (в холдах), порядок погашения.
Подробно о том, как работает льготный период, вы можете посмотреть здесь: https://alfa.me/mzT_v_
В целом понятно. Сообщениями о минимальном платеже ослабляют бдительность, показывают якобы заботу, но об окончании льготного периода заботливо не предупреждают. О ком забота — и так понятно.
Будьте аккуратней!
Видимо, недостаточно хвалил Альфа-Банк и мало клиентов привёл.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1059488) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Оформила по рекламе карту апельсин. Курьер должен был привезти сегодня с 13-15 час. Ждала. Не приехал. Не предупред... Читать полностью
1.06.26 пополнил Альфа карту на сумму 365 000 через терминал ВТБ . при выполнении операции на экране терминла ни ка... Читать полностью
Здравствуйте.Согласно ответу Банка России по моему заявлению об исключении сведений из базы данных случаев и попыто... Читать полностью
Добрый день! Получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитного лимита и в Истории операций уже второй раз п... Читать полностью
принял участие в акции кешбек за оплату жкх по бизнес карте. в поддержке сказали, что платить можно картой физическ... Читать полностью
Продлял счет на другой депозит, и, при переводе денег у меня спислаи 40 тысяч рублей за договор страхования. Я не д... Читать полностью
Оформила кредитную карту онлайн, встретилась с представителем банка в городе для ее получения. В связи с тем, что в... Читать полностью
Добрый вечер!При увольнении не был предоставлен СТД-Р от Альфа-банка, как от работодателя, хотя работодатель обязан... Читать полностью
Добрый день! 31.05.2026 мне поступил на РС Юр лица ошибочный платеж от ФЛ в размере 4500 руб. От кого поступил мне... Читать полностью
Не вижу ответа на вопрос. Читать полностью
Оформила по рекламе карту апельсин. Курьер должен был привезти сегодня с 13-15 час. Ждала. Не приехал. Не предупред... Читать полностью
Здравствуйте, благодарна банку Альфа-Банк за поддержку за борьбу за клиентов чтоб остались и пользовались картой вс... Читать полностью
Здравствуйте , хотел бы узнать почему у меня 161 ФЗ. И как мне её снять , в Центральный Банк писал сказали обратитс... Читать полностью
Добрый день! Хочу поделиться свои эмоциями об Альфа банке, как они заманивают людей вкусными плюшками, а на выходе,... Читать полностью
Оформила детскую карту по ссылке друга. Сделала покупки, но вознограждение другу так и не пришло. А знаете почему!?... Читать полностью
Здравствуйте полгода назад заблокировали карты назад некоторые карты сбербанка разблокировали личный кабинет откры... Читать полностью
Где мой отзыв, написала и не вижу его? Читать полностью
1. В АБ невозможно позвонить по мобильной — только через приложение, и то на громкой связи. Это грубое нарушение ко... Читать полностью
Здравствуйте.Я открыла счёт в Альфа банке.Так как я мать одиночка и пенсионер по болезни, у меня маленькая пенсия.... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста мне на горячей линии сказали что в сутки по СПб самому себе в другой банк можно... Читать полностью
По условиям прогораммы Расти с втб нужно выполнить 2 из 3 действий. Для получения статуса Серебро жоститочно переве... Читать полностью
Банк переводы от родственников и друзей считает незаконными , блокировка счета незаконна и необоснованная , считаю... Читать полностью
Обратился в «Т‑Страхование» по КАСКО ещё в прошлом году после ДТП. С тех пор — сплошное разочарование. Автомобиль д... Читать полностью
Не отвечает в чате уже сутки никаких коммуникаций со мной хочу расторгнуть договор как это сделать Читать полностью
Мой паспорт был заменён по возрасту, в связи с чем изменились серия и номер документа. Текущие паспортные данные по... Читать полностью
я отключил уже подпись ну он не возвращаться деньги Читать полностью
Здравствуйте, 31 мая в 02:14 по мск мне заблокировали счета в озон банке, я моментально отписал все в чат поддержки... Читать полностью
Однако спустя 5 дней («18 мая» 2026 года) вседенежные средства ,внесенные мной, были возвращены мне на руки без объ... Читать полностью
А можно ли создать новый аккаунт на новый номер телефона? Читать полностью