43
Ирина, добрый день! Меня зовут Юлия и я являюсь постоянным клиентом Альфа-онли. У меня вопрос по кредитной карте. Впервые оформила кредитную карту "100 дней без %". Воспользовалась опцией с "прозрачными" условиями по закрытию кредитной карты другого банка. 10 марта совершила перевод, 10 апреля - то есть через 30 дней!!! кредитная карта и счет другого банка были закрыты - есть подтверждающие документы, в Газпроме подтвердили закрытие и сообщили, что данные в КБИ передаются 2р в неделю. Альфабанк даёт 60 дней на закрытие - то есть я условия выполнила. В итоге на 76 дней с меня списывают комиссию 10,6 тыс.руб и сверху накидывают проценты за пользование 22 тыс.руб со словами "в БКИ мы не увидели закрытие, вам прислали пуш, вы не прислали документы" . Я написала уже 2 обращения и прикрепила и справку с банка о том, что счет и карта закрыты 10.04 (на 30й день) и предоставила документы, что когда мне прислали пуш - я была за границей, на что мне 2 раза ответили отказом и ссылкой на тарифы банка. Переходя по ссылке, черным по белому написано, что "не нужно подтверждать закрытие счета, мы проверим в бюро кредитных историй и если нет информации, отправим уведомление с просьбой прислать справку". Я прислала!!!! Сегодня я пришла в офис банка и мы снова написали обращения - ваши специалисты (и персональный менеджер по Альфа-онли и менеджер в банке) - тоже говорят, что ситуация бред, Альфа-банк серьезный банк, давайте писать ещё обращения. Вопрос: если я выполнила условия и ваши специалисты со мной согласны, почему я должна платить и комиссию и проценты? Что за развод на деньги и обман, крохоборством каким-то занимаетесь? Что за специалисты у вас там работают, которые справку о закрытии счета прочитать не могут и сложить на калькуляторе дни и сопоставить условия договора?? Что за отношение к постоянным премиальным клиентам????
Приветствую!
Мы не можем пересчитать проценты — их начислили по условиям договора.
7 мая 2026 года направили уведомление на ваш номер **6573: "Нет данных о закрытии карты в другом банке, пришлите фото или скан справки на https://alfa.me/blnctr за **** дней, скриншот не подходит".
Отмечу, что несмотря на то что комиссию 10 656 рублей мы списали по тарифу, пошли навстречу и вернули вам её 27 мая.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Оформила по рекламе карту апельсин. Курьер должен был привезти сегодня с 13-15 час. Ждала. Не приехал. Не предупред... Читать полностью
1.06.26 пополнил Альфа карту на сумму 365 000 через терминал ВТБ . при выполнении операции на экране терминла ни ка... Читать полностью
Здравствуйте.Согласно ответу Банка России по моему заявлению об исключении сведений из базы данных случаев и попыто... Читать полностью
Добрый день! Получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитного лимита и в Истории операций уже второй раз п... Читать полностью
принял участие в акции кешбек за оплату жкх по бизнес карте. в поддержке сказали, что платить можно картой физическ... Читать полностью
Продлял счет на другой депозит, и, при переводе денег у меня спислаи 40 тысяч рублей за договор страхования. Я не д... Читать полностью
Оформила кредитную карту онлайн, встретилась с представителем банка в городе для ее получения. В связи с тем, что в... Читать полностью
Добрый вечер!При увольнении не был предоставлен СТД-Р от Альфа-банка, как от работодателя, хотя работодатель обязан... Читать полностью
Добрый день! 31.05.2026 мне поступил на РС Юр лица ошибочный платеж от ФЛ в размере 4500 руб. От кого поступил мне... Читать полностью
Не вижу ответа на вопрос. Читать полностью
Оформила кредитную карту онлайн, встретилась с представителем банка в городе для ее получения. В связи с тем, что в... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста сколько ждать ответа? Читать полностью
В офис обращался по поводу блокировки ничего не сказали по телефону тоже ничего не говорят отвечают что не знают ка... Читать полностью
Добрый день.Ранее я являлась клиентом банка. Сегодня 2026 года попыталась оформить дебетовую карту, написано было,... Читать полностью
Ирина, добрый день!Не получила ответ.Дополняю информацией вопрос:в соответствии с п.3.11 «Общих условий договора по... Читать полностью
Ирина, ваш ответ нарушает ст. 859 ГК РФ и позицию Верховного Суда РФ. Гражданский кодекс не связывает мое право на... Читать полностью
Я, Селезнев Дмитрий Петрович , являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». В настоящий момент доступ к моим счетам, вкладам и... Читать полностью
Здравствуйте! сегодня в отделении АБ в Екатеринбурге на ул.8 Марта, 194 моя дочь должна была получить наличные сред... Читать полностью
Добрый день. Я Царева Ирина Александровна являюсь клиентом Альфа банка. 26.04.26 года мне в мобильном приложении Ма... Читать полностью
Добрый день! Давно являюсь клиентом Альфа банка и в последние годы стал замечать ухудшения отношений банка к клиент... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста мне на горячей линии сказали что в сутки по СПб самому себе в другой банк можно... Читать полностью
По условиям прогораммы Расти с втб нужно выполнить 2 из 3 действий. Для получения статуса Серебро жоститочно переве... Читать полностью
Банк переводы от родственников и друзей считает незаконными , блокировка счета незаконна и необоснованная , считаю... Читать полностью
Обратился в «Т‑Страхование» по КАСКО ещё в прошлом году после ДТП. С тех пор — сплошное разочарование. Автомобиль д... Читать полностью
Не отвечает в чате уже сутки никаких коммуникаций со мной хочу расторгнуть договор как это сделать Читать полностью
Мой паспорт был заменён по возрасту, в связи с чем изменились серия и номер документа. Текущие паспортные данные по... Читать полностью
я отключил уже подпись ну он не возвращаться деньги Читать полностью
Здравствуйте, 31 мая в 02:14 по мск мне заблокировали счета в озон банке, я моментально отписал все в чат поддержки... Читать полностью
Однако спустя 5 дней («18 мая» 2026 года) вседенежные средства ,внесенные мной, были возвращены мне на руки без объ... Читать полностью
А можно ли создать новый аккаунт на новый номер телефона? Читать полностью