Список вопросов

Требуется уточнение

Как вернуть уплаченные проценты по кредитной карте?

Другое

01.06.2026 19:06

Альфа-Банк

Автор

user-317219283421

Архангельская обл, г Северодвинск

30.05.26 заходил в личный кабинет, посмотреть надо ли в этот день оплатить задолженность по кредитной карте. В приложении было написано "Платёж вносить не нужно". Поэтому решил погасить 31.05.26. Утром 31.05.26 пришла смс от банка с информацией о том, что льготный период закончился. Зашёл в приложение банка и увидел, что начислены проценты за пользование кредитными средствами - 8234,57 ₽. И при этом так же висит надпись "Платёж вносить не нужно". Я сразу же погасил задолженность целиком, включая начисленные проценты, и написал обращение в банк. Банк ответил, что проценты начислены верно, льготный период закончился, а смс и пуш оповещения о дате окончания льготного периода они не направляют. Также написали, что проверять задолженность необходимо в другом месте, а не смотреть на эту надпись. А надпись "Платёж вносить не нужно" означает, что минимальный платёж не сформировали или я его уже оплатил. Считаю, что банк вводит в заблуждение этими надписями и специально прячет актуальную информацию где-то в глубине приложения. Прошу разобраться в данном вопросе, вернуть мне уплаченные проценты и доработать приложение таким образом, чтобы сразу было понятно, когда необходимо погашать задолженность и не допускать просрочек.

Приветствую!

Ответили в рамках вашего обращения.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Заботина Ирина Вадимовна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Кредит под залог недвижимости-2025

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 373 Отделений 80

Телефон

+7 (495) 788-88-78

8 800 100-77-33

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Списали деньги! Без приставов и оснований, вернуть отказываются

Обращалась в банк неоднокравтно, пишут обращаться в сервис, который незаконно списал деньги. Это без толку. Потерян... Читать полностью

02.06.2026 Иные вопросы

Кэш бэк золотого яблока

ситуация как у пользователей выше, акция золотого яблока заказать на сумму больше 5000 и будет Cashback, заказала... Читать полностью

02.06.2026 Другое

Приведи друга программа

A2606011540 было оставлено обращение , по которому мне отвечают , что условия не выполнены. С решением не согласна.... Читать полностью

02.06.2026 Качество обслуживания

Банк уволит в сторону и уходит от ответа , на который задан конкретно вопрос

На ваш ответ хочу ещё раз отметить , что 2 г 8 мес мне зачислялись ваш же банк на счет 5214 , таи где сохранялся пр... Читать полностью

02.06.2026 Другое

Произвол в отделении банка

ЖАЛОБА2 июня 2026 года я посетила отделение АО «Альфа‑Банк», расположенное по адресу: г. Москва, ул. Земляной Вал,... Читать полностью

02.06.2026 Обслуживание

Альфа-банк не исполняет поручение о перечислении средств нотариусу

02.06.2026 я обратился в отделение банка для перечисления на публичный счет нотариуса со своего счета денежных сред... Читать полностью