Список вопросов

Требуется уточнение

Сбербанк отказал в исполнении нотариальной доверенности и не предоставил правового обоснования

Иные вопросы

04.06.2026 14:12

Сбербанк

Автор

user-573225340933

г Красноярск

21.05.2026 я обратился в отделение ПАО Сбербанк с нотариальной доверенностью на получение денежных средств доверителя.

Доверенность нотариально удостоверена на территории РФ, содержит ссылку на конкретный договор, ограничение суммы полномочий и прямое указание на цель её выдачи. На момент обращения доверенность являлась действующей и не была отозвана.

По обращению банком был зарегистрирован запрос №260521-7000-359534 от 21.05.2026. По требованию банка мной дополнительно был предоставлен скан паспорта, а также даны пояснения сотруднику службы безопасности относительно оснований обращения и содержания доверенности.

В ходе проверки сотрудники банка сообщали, что пытаются связаться с доверителем. При этом мной было разъяснено, что доверитель находится в зоне проведения СВО, а нотариальная доверенность оформлялась именно для возможности представительства его интересов и исполнения обязательств в период его отсутствия.

04.06.2026 после длительной проверки мной было получено официальное СМС-сообщение от банка следующего содержания:

"Документы проверили. Чтобы провести операцию, вкладчик должен лично прийти в офис банка с паспортом».

Фактически банк сообщил о невозможности проведения операции по нотариальной доверенности и потребовал личного присутствия доверителя.

После получения данного ответа я незамедлительно обратился на горячую линию банка и потребовал предоставить письменное мотивированное правовое обоснование такого решения. В ходе разговора сотрудник банка предложил не закрывать вопрос, а повторно открыть обращение №260521-7000-359534 и направить его на рассмотрение вышестоящему руководству. Также мной было отдельно указано на необходимость предоставления письменного аргументированного ответа с указанием правовых оснований позиции банка.

Банк повторно принял обращение в работу и установил новый срок рассмотрения до 10.06.2026.

В связи с этим у меня возникает ряд вопросов.

Если нотариальная доверенность после проверки признана недостаточной для совершения операции, то на каком основании принято такое решение? Если решение ещё не является окончательным, то по какой причине клиенту было направлено сообщение о необходимости личного присутствия доверителя?

Прошу представителей банка разъяснить:

-на каком основании при наличии действующей нотариальной доверенности было заявлено требование о личном присутствии доверителя;

-какие конкретно нормы законодательства, условия банковского продукта либо внутренние документы банка препятствуют совершению операции представителем;

- по какой причине после завершения проверки клиенту не был предоставлен письменный мотивированный ответ.

В случае отсутствия правового обоснования либо непринятия решения по существу вопроса после завершения повторного рассмотрения буду вынужден обратиться в Банк России для получения оценки правомерности действий банка.

Здравствуйте!

Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации и устанавливаемыми в соответствии с ними банковскими правилами.

В соответствии со ст. 312 Гражданского кодекса Российской Федерации банк вправе потребовать подтверждение факта выдачи доверенности. На основании ст. 188 ГК РФ при принятии доверенности на обслуживание банк должен убедиться, что доверенность не отменена/не утратила силу.

Согласно Условиям банковского обслуживания (пункт 4.1), клиент уведомлен о том, что в отношении некоторых банковских операций, осуществляемых клиентом по своим счетам/вкладам в банке, могут применяться ограничения, установленные законодательными и нормативными актами Российской Федерации, внутренними правилами и процедурами банка или других банков, финансовых учреждений или платежных систем, через которые такие операции осуществляются.Условия определены банком в стандартной форме, соответствующей нормам Гражданского права Российской Федерации.

Таким образом, банк имеет право запрашивать у клиента дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами.

Для проведения операций по счетам, вкладчик должен лично обратиться в офис банка с паспортом.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2280 Отделений 367

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты