8
Хочу описать ситуацию с оформлением семейной ипотеки в ВТБ, потому что на данный момент из-за действий банка под угрозой находится сделка по покупке жилья.
Я нахожусь за пределами РФ, официально работаю в Кувейте. Мы с супругой оформляем семейную ипотеку в ВТБ, я выступаю созаемщиком. Поскольку лично присутствовать в России сейчас не могу, оформление шло через доверенность.
С доверенностью уже возникли сложности. Первый вариант банк не принял из-за отсутствия нужного контактного номера. Мы переделали документы. Второй вариант — консульская доверенность, дополнительно заверенная нотариусом в Москве — проверялся банком три недели. В итоге нам сообщили, что доверенность не прошла проверку службы безопасности. Для меня это выглядело крайне странно, учитывая, что документ был оформлен официально и дополнительно заверен в Москве. Подали третий раз, проверку прошли, счет мне все-таки открыли. Мы рассчитывали, что основные проблемы уже позади и можно спокойно выйти на сделку.
Но 10 июня, накануне сделки, я попытался зайти в личный кабинет ВТБ и обнаружил, что доступ к дистанционному банковскому обслуживанию заблокирован по 115-ФЗ. Сделка назначена на сегодня, 11 июня, то есть фактически блокировка произошла прямо перед подписанием ипотечных документов.
Самое важное: по этому счету в ВТБ не было совершено ни одной операции. Оборот по счету — 0 рублей. Счет был открыт только для оформления ипотечной сделки в самом же ВТБ. Поэтому мне непонятно, на каком основании банк применил ограничения по 115-ФЗ к счету, по которому вообще не было движения средств.
8 июня у меня была превентивная блокировка в Т-Банке. Но там поддержка сработала адекватно: я предоставил документы о легальном происхождении средств (зарубежная зарплата), и за ОДИН ЧАС 9 июня банк полностью снял все ограничения, никаких претензий ко мне нет.
В отделении мне сообщили, что нужно писать на почту финмониторинга. Письмо на dkkifm.ufm.sfk@vtb.ru и VTB_Blokirovka_115FZ@vtb.ru я написал, причет первый адрес недоступен. Также я приложил информацию о том, что ранее была кратковременная превентивная блокировка в другом банке, где я предоставил документы о легальном происхождении средств, после чего ограничения были оперативно сняты. Доход официальный, связан с работой за рубежом, подтверждающие документы имеются.
Сейчас ситуация выглядит так: ВТБ сам одобряет и сопровождает ипотечную сделку, но одновременно блокирует доступ созаемщика к счету и личному кабинету прямо перед сделкой. Из-за этого под угрозой покупка жилья, хотя никаких операций по счету в ВТБ не проводилось.
Прошу ВТБ срочно разобраться в ситуации в ручном режиме, и снять ограничения с ДБО и счета, чтобы ипотечная сделка могла состояться без срыва.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Понадобились деньги, закрыла накопительный счет. Деньги не пришли на карту. Обратилась в чат банка. Ответ поступят... Читать полностью
У меня есть кредит в этом чудно-банке. Так получилось, что в этом месяце не срасталось вовремя внести обязательный... Читать полностью
Как работает офис, по указанному адресу 13.06.2026? Читать полностью
19 мая 2026 года передал в отделение банка Судебный приказ для взыскания средств с должника. Сотрудники банка заяви... Читать полностью
Добрый день! У Вас не получается поменять мне менеджера? Читать полностью
Заблокирован доступ в Мои инвестиции, в связи с необновлением номера телефона (!?). Блокировка произошла с открытым... Читать полностью
Здравствуйте, я учитель, работаю на ДВ в г.Улан-Удэ. В мае 2024 года оформила Дальневосточную ипотеку под 3% годовы... Читать полностью
Нахожусь за границей. Клиент Втб очень давно, сразу с момента перехода банка Москвы в Втб. Зарплатный клиент + паке... Читать полностью
Здравствуйте!Банк в Ейске, в центре города филиал, знаю. Только вчера мама-пенсионерка призналась ,что в прошлый ви... Читать полностью
Добрый день. Я не знала что у меня есть карта втб до того момента как мне перевели ошибочно дегьги в размере 1000 р... Читать полностью
Нахожусь за границей. Клиент Втб очень давно, сразу с момента перехода банка Москвы в Втб. Зарплатный клиент + паке... Читать полностью
Мой муж находиться на Сво!!! А до того как он офрмил "вклад" только добирался до места прибытия и я была с ним!!!... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом использования статуса «Прайм+» от банка ВТБ, который у меня появился в марте 2026. Это... Читать полностью
Так я отправил все что нужно и все что смог достать. А мне приходят заскриптованные одинаковые сооьщения. В других... Читать полностью
Я все еще не получил никакого результата. В обращении ответили, но график не скорреткирован. Дайте точные сроки реш... Читать полностью
Получила новый паспорт 25.05.2026. Доступ к приложению банка оказался заблокирован.02.06.2026 пришла в отделение ба... Читать полностью
Летом 2024 года меня Уговорили подключить премиальный сервис. Сотрудники банка сказали, что в течении года бесплатн... Читать полностью
Добрый день. 1.06.2026 в отделении банка ВТБ по адресу г Омск прокпект Карла Маркса д 84 после подачи заявления на... Читать полностью
01.06.2026 Банк ВТБ заблокировал мне доступ к ДБО по 115-ФЗ после получения перевода от физлица за сделку с недвижи... Читать полностью
Когда ВТБ выплатит 43368,32 руб. по договору 91241787 и закроет кредит? Читать полностью
Заблокировали карту по 115 ФЗ в начале мая.11 мая было написано заявление на закрытие карты.5 июня была заявка на з... Читать полностью
Понадобились деньги, закрыла накопительный счет. Деньги не пришли на карту. Обратилась в чат банка. Ответ поступят... Читать полностью
Здравствуйте, представитель банка не привозит мне документы на подписание, перенося каждый день на следующий день у... Читать полностью
5 июня я купила авиабилет на сайте Т-банка. Далее хотела зарегистрироваться на рейс, но он-лайн регистрация оказала... Читать полностью
Доброй ночи! На моем аккаунте в Озон заблокировали отзывы! Без причин и пояснений . Нет возможности больше оставлят... Читать полностью
С конца апреля 2026 года моя сим-карта (номер привязан к Сбербанку) фактически не работает. Замена сим-карты не пом... Читать полностью
Приобрел карту для оплаты покупок в магазине, мне подключили какуюто платную услугу, вытянуди 500 рублей за полгода... Читать полностью
У меня есть кредит в этом чудно-банке. Так получилось, что в этом месяце не срасталось вовремя внести обязательный... Читать полностью
А возврат возврат средств за услуги которые мне не нужны и которые я не подключал и не давал согласия на их подключ... Читать полностью