Список вопросов

Требуется уточнение

как получить доступ в личный кабинет при смене номера телефона?

Обслуживание

14.06.2026 13:47

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Автор

user-75008030500

г Чебоксары

Безобразие! Уже несколько месяцев, как сменил номер телефона, а попасть в личный кабинет по новому номеру не могу. В офисе экосистемы МТС несколько раз принимали заявления на смену номера телефона, но вопрос не решается. Установлена какая-то сложная процедура с подтверждением и какими-то смс-ками, которые должны приходить через невообразимо долгий срок в 30 дней и все равно не приходят. По справочному номеру робот после длительной проверки с необходимостью сообщения номера карты и паспорта выдает, что нужно также назвать сумму баланса на счете карты. Возмутительно! Откуда клиенту с точностью до рубля знать сумму баланса, если картой пользуешься ежедневно и не ведешь соответствующих подсчетов? Сходите в любой приличный государственный банк и поучитесь, как меняется номер телефона. Вся процедура от силы занимает несколько минут, с предъявлением паспорта гражданина - основного документа, удостоверяющего личность.

Решите проблему входа в личный кабинет. Жду.

Здравствуйте! Заявление не исполнено, т.к. не пройдена идентификация. Вам нужно подать его повторно и далее позвонить по номеру 8 800 250-49-00 и следовать подсказкам автоинформатора.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Максим Быстров

Специалист службы поддержки клиентов МТС Деньги

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Лицензия № 2530

ОГРН 1027800000942

Адрес

197376, г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., д. 54, к. 4, лит. В

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 2

Телефон

8 800 250-49-00

Сайт

mtsdengi.ru

Предложения банка

Дебетовые карты
Кредитные карты