9
Добрый день.
Вчера я оформил банковскую карту и встретился с вашим сотрудником. Я подписал только анкету, внимательно ознакомился с ее содержанием, сфотографировал. Никаких дополнительных услуг в ней указано не было.
В ходе оформления сотрудник сообщил, что мне выдается вторая карта "на случай утери основной", и что она является полностью бесплатной. Для ее получения требовалось назвать код из СМС. При этом СМС содержала лишь фразу "код подтверждения" без каких-либо предупреждений о подключении услуг или стоимости, или предупреждении о том, что нельзя этот код передавать третьим лицам.
После завершения визита я обнаружил подключенную подписку Альфа-Смарт, о которой не был проинформирован и даже с названием которой ранее не сталкивался. Несмотря на то, что первый месяц бесплатный, сам факт подключения без моего явного согласия считаю недопустимым. В чате поддержки мне было предложено оформить заявление.
Дополнительно в 03:11 ночи с моего счета было произведено списание за услугу АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.), также без моего согласия и уведомления. В поддержке мне вновь сообщили о необходимости писать заявление на возврат средств.
Прошу разъяснить:
1. На каком основании были подключены указанные услуги без моего явного согласия;
2. Почему подключение происходит без прозрачного уведомления о платных услугах;
3. Каким образом я могу получить полный перечень всех активных и потенциально платных подключений по моему счету.
Также прошу:
- вернуть списанные средства за АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) - 199р.
- предоставить официальный комментарий по факту произошедшего.
Считаю сложившуюся ситуацию недопустимой и требующей урегулирования, так как имеет факт либо одностороннего подключения платных услуг банком - без моего согласия, либо же прямой обман меня вашим сотрудником при вручении второй карты.
Предлагать мне писать уже второе заявление за два дня пользовательского опыта - считаю неуважением к клиенту. Непонятно, сколько еще услуг было подключено и сколько дополнительных заявлений потребуется.
С уважением,
Сергей Подшивалов
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
19 июня 2026 года я с ужасом узнал, что стал жертвой мошеннических действий со стороны ООО МКК «А Деньги». Мне приш... Читать полностью
Здравствуйте а я могу написать заявление о закрытие карты и счета в отделение банка и получить остаток наличными че... Читать полностью
И что больше никаких вариантов решения данной проблемы нет?! Читать полностью
Можно запросить у банка распечатку смс-оповещений, которые он отправляет клиенту ? Не нахожу у себя кода в сис , ко... Читать полностью
Со своей стороны сообщаю, что я не передавал и не предоставляла третьим лицам доступ к своим персональным данным, у... Читать полностью
Здравствуйте! Ознакомилась с вашим ответом от 2 июня об отказе в возврате денег со ссылкой на тариф.Заявляю о катег... Читать полностью
Альфа-банк продолжает удивлять.. В чате задала вопрос о сохранении прожиточного минимума. Ответ был таким-отправьте... Читать полностью
Как внести изменение в полис ОСАГО, если была замена СТС? Читать полностью
Я, ИП Оруджов Рустам Юрьевич, владелец сервиса виртуальной частной сети, столкнулся с отказом АО «Альфа‑Банк» в инт... Читать полностью
Я указывала номера телефонов в зявлении. Карту одного ребенка я просто закрыла в вашем банке и открыла новую в друг... Читать полностью
И что больше никаких вариантов решения данной проблемы нет?! Читать полностью
Альфа-банк продолжает удивлять.. В чате задала вопрос о сохранении прожиточного минимума. Ответ был таким-отправьте... Читать полностью
Из за перевода с кредитной карты заблокировали сайт и отклонили операцию, оператор толком ничего не сказал предложи... Читать полностью
Здравствуйте, я стал клиентом альфа банка и ни разу не смог зайти в личный кабинет, мне привозили пластик дебетовую... Читать полностью
Деньги есть. Пользоваться ими нельзя. Так выглядит «защита клиента» от Альфа-Банка.2 июня после попытки перевести 2... Читать полностью
Для трудоустройства ребенка необходимо оформить карту в вашем банке для перевода з/п , с 8.06 назначаются встречи н... Читать полностью
Были на счете социально защищенные средства 76 тысяч с пометкой социально защищены, в итоге пришел аванс и их списа... Читать полностью
Положили деньги на карту,но договор не выслали.Начислили на рассрочку комиссию9000р за 150000 за 3 мес.,не дав озна... Читать полностью
Здравствуйте!В офисе Альфа-Банка, мне - физическому лицу-арендатору, отказали в оплате аренды (в принятии и оплате-... Читать полностью
Сегодня курьер привез карту апельсин, установил приложение холдер. В личный кабинет не могу войти. При заключении д... Читать полностью
Субсидия Молодая семья поступила, со спец счета, деньги списали на ипотечный счет в сумме 4961520 руб. Но долг по... Читать полностью
Я не согласен с тем, что я должен возвращать отправителю деньги. Любые скриншоты, подтверждающие то, о чём я описал... Читать полностью
19 июня 2026 года я с ужасом узнал, что стал жертвой мошеннических действий со стороны ООО МКК «А Деньги». Мне приш... Читать полностью
Добрый день!17.06.2026 я оформил заявку на получение премиальной карты (номер заявки 260617-4-716).18.06.2026 в рай... Читать полностью
Здравствуйте а я могу написать заявление о закрытие карты и счета в отделение банка и получить остаток наличными че... Читать полностью
31 мая 2026 года я вносила наличные средства на свою дебетовую карту MIR-2401 через банкомат (№ 60321372) Сбербанка... Читать полностью
У меня заблокировали действия по карте. Я предоставила все необходимые чеки. Но ответа нет, как и разблокировки. Ка... Читать полностью
Так у меня заблокировано всё на сегодняшний день по 115-ФЗ или нет? Зачем мне терять время и стоять в очереди за ин... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы написать отзыв об обслуживании озон банка. Занимался перепродажей "скинов в игре Counter Str... Читать полностью
На вопрос не отвечают,если есть долг ,счёт нельзя закрыть,даже виртуальной карты- проста решили у инвалида вымогать... Читать полностью