Список вопросов

Ответ дан

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24, проживаю в городе Череповце. Хочу предъявить претензию...

Ипотека

13.02.2014 10:25

ВТБ

Автор

Гость

Череповец

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24, проживаю в городе Череповце. Хочу предъявить претензию и высказать свое крайнее недовольство действиями сотрудников банка. У меня есть ипотечный кредит на квартиру, который я исправно ежемесячно выплачиваю. Данный вид кредитов подлежит, как известно, обязательному страхованию. То есть, приобретенная мною недвижимость, как и моя жизнь и здоровье, в обязательном порядке страхуется и у банка есть налаженная схема работы со страховыми компаниями, в частности с компанией Росгосстрах. Как правило, чтобы не допускать просрочек с уплатой страховой премии, сотрудники страховой компании накануне, очередного платежа, обзванивают своих клиентов. Так было каждый год, и это очень удобная услуга, потому что не каждый человек, особенно если он руководитель предприятия, может держать в голове дату оплаты страховки, которую и производит-то один раз в год. И клиенты страховой компании уже заранее знают, что из страховой компании позвонят и напомнят о предстоящем платеже. В моей ситуации, в ноябре 2013года, когда подошел очередной срок оплаты страховки, сотрудники страховой компании мне не позвонили, соответственно и я, занимаясь текущими делами моего предприятия, не вспомнил об этом. Спустя три месяца 10 февраля 2014 г. со мной связались работники банка ВТБ и с возмущением меня известили, что у меня просрочка платежа по страховке ипотечного кредита.
Я в шоке! Это получается, моя недвижимость и моя жизнь и здоровье уже три месяца ни от чего не застрахованы!!! И вся ответственность за возникновение страхового случая и устранение его последствий, возлагается на меня и мою семью. У меня двое детей, с младшим из которых, моя супруга в данный момент находится в декретном отпуске. Моему удивлению и возмущению не было предела!!! И, я думаю меня поймет каждый, оказавшись в подобной ситуации.
Когда я связался с работниками страховой компании, с вопросом, об уплате страховки по ипотечному кредиту, мне пояснили, что в ноябре 2013года, по неизвестным мне причинам, сотрудница банка ВТБ в городе Череповце Столярова Анна, включила мой кредитный договор в список просроченных, хотя ни одной просрочки ни разу не было. Передала данную информацию в страховую компанию по электронной почте (сотрудник компании показал мне распечатку с ее почтового ящика), и по телефону порекомендовала сотрудникам страховой компании не звонить мне как клиенту, и не предупреждать об уплате страховки, якобы банк сначала сам разбирается с просрочниками.
В течение трех месяцев, ни банк, ни страховая компания ни разу не предупредили меня, как клиента, о возникновении каких-либо просрочек (потому что их попросту не было и быть не могло).
Прошу руководство банка разобраться с данной ситуацией и предоставить мне внятные пояснения причин сложившейся ситуации. Прошу также объяснить мне, по какому праву, сотрудник кредитной организации запретил страховой компании предупреждать меня, как клиента, о предстоящем платеже, который, как выяснилось, по вине сотрудника банка и был просрочен.
Как клиент банка, я крайне не доволен возникшей проблемой. В связи с чем, пользоваться услугами данного банка более не имею желания.

Здравствуйте!

Информируем, что на 1-ое число каждого месяца банк предоставляет информацию в страховую компанию об остатках суммы задолженности по ипотечному кредиту.
Очередной платеж страховой премии по Вашему договору должен быть оплачен в ноябре месяце 2013 года.

По имеющейся информации в ноябре месяце у Вас имелась непогашенная просроченная задолженность. После того, как задолженность была Вами погашена сотрудник банка, а также сотрудник страховой компании неоднократно пытались связаться с Вами для уведомления о необходимости внести оплату страховой премии. К сожалению, связаться с Вами не удалось.
Информация о необходимости оплаты была Вам предоставлена сотрудником банка только в январе месяца.

Также обращаем Ваше внимание, что Банк не обязан напоминать Заемщику о необходимости регулярно производить оплату всех платежей, предусмотренных Договором страхования, не допуская просрочек и задолженностей относительно уплаты страховой премии. Подписав Кредитный договор, Заемщик подтверждает, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями договора. Но стоит отметить, что сотрудники банка регулярно обзванивают Заемщиков с целью напоминания о предстоящем платеже, как по кредиту, так и по страховке.
Тем не менее, приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1705 Отделений 334

Телефон

8 800 200-77-99

8 800 500-24-24

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24, проживаю в городе Череповце. Хочу предъявить претензию...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка