21
Добрый день! По моему обращению ниже интересуют следующие вопросы:
1.Когда я могу рассчитывать на ответ на мое обращение — укажите сроки, пожалуйста?
2.Каким образом я получу ответ на мое обращение?
3. Под каким номером зарегистрировано это мое обращение и каким образом я могу отслеживать рассмотрение моего обращения?
Добрый день! Когда я могу рассчитывать на ответ по моему обращению?
Добрый день! Писала обращение 5.10.2017 г:
Вопрос:
Добрый день! В декабре 2015 г. пришло СМС из банка с предложением воспользоваться услугой «Кредитные каникулы».
Цитата из СМС: «С услугой «Кредитные каникулы» от ВТБ 24 Вы сможете всего за 1000р. пропустить платёж по кредиту наличными и сделать желанные подарки своим близким в новогодние праздники».
28 января 2016 года я активировала услугу Кредитные каникулы по договору от 30.05.2015 года № 625/0000—0264884. Специалист Яндарбиева Седа Олхузуровна разъяснила мне, что стоимость услуги составит 1000 р мой платёж сместится всего на один месяц вперёд и никаких увеличений суммы платежей не будет. В момент подписания документов на услугу «Кредитные каникулы» графика погашения кредита и уплаты процентов, заключенного на момент взятия кредита у меня с собой не было. После активации кредитных каникул мне выдали новый график погашения кредита и уплаты процентов, при сравнении этих старого и нового графиков, я обнаружила, что сумма платежей в погашение процентов увеличилась на!!!!! 36 521р 51коп.
12.02.2016 года написала жалобу-обращение по форме банка, а в ответ сначала позвонили и сообщили, что каких-либо нарушений со стороны банка допущено не было. Обратившись в офис с просьбой дать письменный ответ на мое обращение — не на фирменном бланке, а на листе формата А4 без дат, печатей и подписей получила тот же ответ.
На сайте Банки.ру обнаружила подобную историю, но со счастливым исходом.
http://www.banki.ru/services/response…e/8797780/
Подобные конфликтные ситуации рассматривают следующие структуры и организации:
Управление Роспотребнадзора по г. Москве, адрес г. Москва, Графский пер., дом 4/9
Московское ГТУ Банка России, адрес г. Москва, ул Балчуг, д. 2.
Финансовый омбудсмен РФ, адрес город Москва, улица Неглинная, 12.
Теперь готовлю обращение в эти организации.
Может и нам с Вами удастся урегулировать сложившуюся ситуацию без моего обращения в вышеуказанные организации?
atanan (Москва) 05.10.2017 18:32
Ответ:
Добрый день, Людмила!
Для рассмотрения Вашей ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 10044042».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Наталья Смирнова
При отправке запрошенной Вами информации на эл. адрес SM2@vtb24.ru — не приходит уведомление о прочтении — каким образом я могу убедиться в том, что запрошенная Вами информация Вами получена?
atanan (Москва) 17.10.2017 18:49
Ответ:
Добрый день, Людмила!
На указанный почтовый ящик успешно поступили направленные Вами письма с указанием необходимой информации.
В настоящее время специалисты активно занимаются вопросом, по результатам проверки Вас обязательно проинформируют.
С уважением,
ВТБ24 (ПАО)
Наталья Смирнова
постоянный адрес
atanan (Москва) 27.10.2017 18:04
Ответ:
Добрый день.
В настоящее время на основании Вашего отзыва в Банке зарегистрировано обращение, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. По результатам проведенной проверки Вас дополнительно проинформируют.
Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Наталья Смирнова
Добрый день.
1. В настоящее время Ваше обращение находится на заключительном этапе рассмотрения. Приносим Вам извинения и просим дождаться ответа Банка.
2. Ответ будет направлен на адрес электронной почты.
3.Номер Вашего обращения CR-5379207
С уважением,
ВТБ 24(ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Заблокировали карту из-за подозрительных переводов, пишу в чат поддержки оператора не могут найти уже сутки Читать полностью
Мария, добрый день!Возвращаюсь к вам с вопросом спустя 8 месяцев после блокировки моих счетов. В банке мне объясняю... Читать полностью
Озон банк временно заблокировал мой счёт с не малой суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Моя мама 1937 г.р. обратилась в Сбербанк с целью открытия счёта и заведения карты для перевода пенсии. Приехал курь... Читать полностью
Озон банк временно заблокировал мой счёт с не малой суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Добрый день, уважаемый Альфа Банк!Я являюсь клиентом вашего банка уже более 7 лет. Я пользовался вашим банком на по... Читать полностью
Закрыл ипотеку. Сначала банк не мог найти закладную. Потом поступило сообщение, что банк выпустил дубликат закладно... Читать полностью
Дописался до хорошего оператора 1-й линии - Кирилла в тех. поддержке, оказалось 115-ФЗ мне никто и не снимал, зачем... Читать полностью
Доброго времени суток. г. Магадан При снятии наличных с карты Сбербанка, банкомат Тинькоффа вывел на экране что ком... Читать полностью
18.06.2026 мне поступило персональное ОДОБРЕННОЕ предложение от банка по кредитной карте в приложении. Внутри не бы... Читать полностью