7
В начале сентября 2018 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Комсомольский проспект 40, гор. Москвы чтобы вывести средства со счета который числится в Омской области, деньги на счет внес мой отец в начале августа текущего года.
1 сентября я сдала документы в МФЦ на смену паспорта и фамилии по браку и документом подтверждающим мою личность была форма 2П. Сотрудники банка уверили меня что можно перевести все мои счета и карты на форму 2П, снять средства со счета, а при получении нового паспорта ещё раз написать заявление на смену паспортных данных.
С их слов замена данных займет не более двух дней, перевод с регионального счета на московский также не более двух дней.
Отмечу отдельно, что на вторую неделю моих походов в банк, я уточняла, не проще ли будет дождаться новый паспорт, но мне сказали что в этом нет необходимости.
Итого, в течение двух недель я трижды подавала заявление на смену паспортных данных, но получала отказ. Только на третий раз сотрудники банка удосожились узнать причину отказа. Оказалось что счет, с которого я хочу вывести средства, до сих пор числится на паспорте который перестал быть действительным по достижению мной 20 летнего возраста, т. е. 10 лет назад.
Прошу обратить внимание на то, что сотрудница Омского отделения Сбербанка, которая зачислила средства на этот счет, знала об этом, но сказала что это не составляет проблемы. Позже у меня был телефонный разговор с руководителем Омского отделения и она также не увидела в этом проблемы и ответила мне что в Московском отделении могут самостоятельно поменять данные.
В итоге внутренняя служба безопасности Сбербанка сочла мои заявления подозрительными и отклонила их.
Сотрудники банка на Комсомольском проспекте сказали мне либо ехать в регион и решать вопрос самостоятельно, либо вообще забыть про этот счет (сотрудница так и выразилась — вдруг у вас там немного денег не стоит и заморачиваться), либо дождаться получения нового паспорта, снова написать заявление и получить средства.
Кроме того я что не могла вывести средства с регионального счета я потеряла доступ к счету открытому в Москве и мне пришлось обращаться в техподдержку и неделю ждать пока появиться доступ к средствам. Счет просто забыли перевести на новые данные.
Новый паспорт я получила 8го октября текущего года и сразу обратилась в банк. Выяснилось что мне нужно доказать, что именно я являлась владельцем своего первого паспорта на котором числится счет. Из МВД России по Омской Области в Таврическом районе я получила справку о том что являлась владельцем своего первого паспорта. Справка была выдана на основании свидетельства о рождении, копию которого я также предоставила сотрудникам Сбербанка в Москве.
Мой крайний визит в банк был 18 октября, я сдала сотрудникам банка копии всех своих документов (данные по паспортам, свидетельство о браке подтверждающее смену фамилии, справку подтверждающую что я владелец паспорта на котором числится счет и копию свидетельства о рождении).
Мне обещали что вопрос будет решен и мне перезвонят.
Прошло пять дней, но от банка не поступало никаких звонков.
Я хотела написать жалобу в службу омбудсмена Сбербанка, но для регистрации нужен номер первоначального заявления. Из службы техподдержки я узнала, что мои заявления не были зарегестрированны и поэтому написать обращение я не могу.
Прошу решить мой вопрос
Добрый день!
По вашему вопросу проведена проверка, данные скорректированы. Сотрудникам офисов также предоставлены рекомендации для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Приношу извинения за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
01.06.2026 года заправился на АЗС синявино Газпромнефть, у меня была выбрана категория в месяц АЗС , однако бонусы... Читать полностью
Здравствуйте. В личном кабинете Домклик неверно отображается адрес моей недвижимости. Объект был куплен по ДДУ, на... Читать полностью
Здравствуйте уже раз 15 списывают по 890 руб каждую неделю какой то skillpromo Volgograd ,я ни на что не подписывал... Читать полностью
Мной была подключена услуга "плати меньше" по кредитной карте. По закону, любая услуга, предоставляемая банком, мож... Читать полностью
19 апреля 2026 года я получила смс об очередном платеже за ипотеку,в сообщении была указана сумма в три раза больше... Читать полностью
верните средства Читать полностью
Мне этот сайт не нужен, верните деньги и отключите подписку Читать полностью
Добрейшего времени суток! Хочу поделиться своим отзывом и как физическое лицо,и как ИП.Обслуживаюсь в Сбербанке как... Читать полностью
Здравствуйте находился весь день в городе где была отключена связь , плохо работал Сбербанк. Нужно было отключить т... Читать полностью
Пользовался сбером давно, но утерял карту года два назад, заблокировал и решил ее перевыпустить, но сбер решает что... Читать полностью
Прошу прояснить, как мои денежные средства влияют на проверки внутри банка? Почему я должна страдать из-за непонятн... Читать полностью
Хочется напомнить банку про п.3 ст 845 ГК РФ: 3. Банк не вправе определять и контролировать направления использова... Читать полностью
Добрый день. Этот счёт я открыла 18 ноября 2022 г. На 18.03.2023 остаток на счёте составлял 900064,34р. Процентная... Читать полностью
Мария, здравствуте! Спасибо за рекомендацию ( Ваш ответ я нашел только сегодня ). А открыть на ребенка вклад "Лучш... Читать полностью
А в других банках? Я просто выбрал именно сбербанк в теме вопроса потому что нет других вариантов. Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос хотелось бы открыть счёт в каком нибудь банке без возможности снятия средств и закрытия... Читать полностью
Добрый день!Уже второй день пытаюсь открыть накопительный счёт в мобильном приложении сбербанк онлайн. При выборе н... Читать полностью
Добрый день! мне пришел ответ, что в восстановлени договора страхования отказано. я не согласна с этим. по условия... Читать полностью
Уважаемая Мария! Спасибо за разъяснения по поводу вклада на ребенка. Пожалуйста, посоветуйте, какой именно вклад ил... Читать полностью
Добрый день ,была у вас кредитная карта , в последствии была просрочка и задолженность была передана коллекторам в... Читать полностью
Верните деньги 399 рублей,а то у меня пенсия 15000 рублей,сняли деньги с карты в пользу Яндекс Плюс Читать полностью
Здравствуйте. На каком основании с меня списывают деньги, если услуга не была предоставлена? Почему без моего ведом... Читать полностью
Вторые сутки пытаюсь решить вопрос о двойном списании. С дебетовой карты перевёл деньги на кредитную и в итоге одна... Читать полностью
Никогда не думал, что столкнусь с таким уровнем работы банка и техподдержки.Озон Банк заблокировал мне счёт из-за д... Читать полностью
Добрый день ,при выдаче карты сотрудник не сообщил о подключённой услуге ,прошу помочь отключить данную услугу. Опл... Читать полностью
Добрый день, заблокировали карту озон за подозрительную активность перевода на карту. Говорят что не разблокируют,... Читать полностью
Систему проста - 1. заманиваем клиента высоким кэшбэком, 2. Кэшбэк начисояем баллами. 3 баллы можно потратить толь... Читать полностью
Действует ли акция в 500 рублей за написание отзыва о обслуживание Альфа Банк Читать полностью
01.06.2026 года заправился на АЗС синявино Газпромнефть, у меня была выбрана категория в месяц АЗС , однако бонусы... Читать полностью