Здравствуйте!
Я нахожусь за границей и хотела поменять номер телефона, к которому привязан мой счет в вашем банке, т.к. к старой симке нет доступа - есть только переадресация с нее на новый номер.
Но сотрудники вашего банка говорят, что мне нужно идти в офис или поменят нмоер через ЛК, но для этого нужен доступ к старому номеру.
Вопрос 1: ваши операторы понимают что им пишут? Или они могут только копировать из инструкций ответы?
Вопрос 2: почему в 4х (!) банках мне смогли поменять номер телефона, а именно в вашем - не могут?
Добрый день!
В Банке не предусмотрена дистанционная смена номера телефона при отсутствии доступа к ранее подключенному номеру. Сотрудники Банка проинформировали Вас верно.
Сменить номер можно только обратившись лично в отделение ВТБ или на основании визита в офис Банка представителя клиента по доверенности. Доверенность должна быть нотариальной/ приравненной к нотариальной. Реализация полномочий доверенным лицом по доверенности, удостоверенной вне Банка, осуществляется только после проверки такой доверенности. Срок проверки доверенностей, оформленных на территории другого государства, — не более 15 рабочих дней, следующих за днем поступления доверенности в Банк.
Для изменения доверенного номера телефона в доверенности должен быть указан новый номер клиента. Представителю также нужно предоставить оригинал, либо нотариальную копию договора между клиентом и оператором, в котором указан доверенный номер. В качестве доверенного номера телефона может быть указан только номер российского оператора сотовой связи.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаЗдравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Добрый день. Брал кредит в Почта Банке, который позже объединился с ВТБ, кредитный договор с сохранением условий пе... Читать полностью
Я обратилась в отделение Беляево на Профсоюзной 102А 8 июня. С 14 апреля 2026 года я закрыла все счета в этом банке... Читать полностью
08 июня 2026 года я пополнил свою дебетовую карту ВТБ через банкомат. Банк в автоматическом режиме мгновенно списал... Читать полностью
Алексей, здравствуйте. Спасибо, что подключились к ситуации.Я ценю ваше желание ускорить процесс, но, к сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и приложение по 161 ФЗ. Получаю зарплату в ВТБ в г Нефтекамск на Ленина 15. Не мо... Читать полностью
6.06.2026 произошел сбой во время перевода в другой банк, поддержка создала обращение, 10.06 ответили, что средства... Читать полностью
Здравствуйте.Мой счёт в ВТБ был заблокирован.Никто по официальным каналам не уведомил меня о причине блокировки.Мен... Читать полностью
Постановление от нотариуса было направлено 20 мая, пенсию перевели 1 июня, но алиментов до сих пор нет, пристав, от... Читать полностью
Алиментное соглашение заверенное нотариусом направлено в банк ВТБ по почте 4 июня, 9 июня по информации Поста Росси... Читать полностью
Когда уже заработает приложение или хотя-бы онлайн банк???? Не работает с 08.06.2026!!! Что за специалисты у вас па... Читать полностью
Сбербанк официально признал, что нарушает ФЗ-230 и игнорирует позицию ФССП по автодозвону. Начиная с 8 утра и до 21... Читать полностью
Здравствуйте. Долгое время являлся зарплатным клиентом банка и всегда вовремя и добросовестно погашал текущие задол... Читать полностью
Ответ по существу не поступил. Ничего не меняется. Это предельная халатность, жалобы будут отправлены в Роспотребна... Читать полностью
Доброго времени суток! 7.06.2026 получаю карту ОТП, 8.06.2026 мы с другом получаем заработную плату и переводим 2 з... Читать полностью
Дадут ли мне закрыть этот счет с деньгами и переводом денег на новую? Читать полностью
Хорошо, жду Читать полностью
Самая худшая кредитная карта по льготному периоду только у т банка, но приходится пользоваться, очень мало времени... Читать полностью
Прошу вернуть деньги списанные за подписку, подпиской я не пользуюсь , а деньги периодически пытаются снять и вот с... Читать полностью
Добрый день, ответа все ещё нет, к сожалению. И длится это уже месяц. Читать полностью
В апреле 2026 обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Пенза, В апреле 2026 обратился в отделение банка ВТБ п... Читать полностью