19
Я нахожусь за границей. Очень трудно, часто вообще невозможно открыть сайт банка и войти в банк онлайн. В конце прошлого года, когда сайт банка как-то открылся, я попыталась зайти в банк онлайн, но после неудачной (по непонятной причине) попытки, доступ в банк онлайн заблокировался. Я позвонила в контактный центр с моего доверенного телефона. Сначала мне сказали, что видят другой номер, не мой. При этом все, кому я пробовала звонить, видели мой номер правильно. Через несколько дней контактный центр ВТБ вдруг тоже увидел мой правильный номер. Но потом, несмотря на то, что я ответила на все вопросы для моей идентификации, даже назвала дни когда я пыталась войти в банк онлайн мне сказали, что разблокироать доступ в банк онлайн можно только при личном визите в офис. То, что я нахожусь за границей, не имею никакой возможности приехать в Россию ничего не значит для банка ВТБ, который блокирует доступ к счету без всякой вины с моей стороны и при наличии всех доказательств что это именно я пыюсь войти в свой банк онлайн а не мошенники. Я получаю только маленькую пенсию на этот счёт, за бесполезные звонки из-за границы в контактный центр заплатила несколько тысяч. В России у меня никого нет, кто бы мог помочь в борьбе с банком ВТБ заа доступ к моей пенсии. На поездку в Россию надо копить пенсию как минимум 2 года. Сейчас вообще невозможно прилететь из-за санкций. Но даже если каким-то образом добраться до офиса банка, а потом этот доступ опять заблокируется по не зависящей от меня причине. И что так каждый раз летать из-за границы??? Банк ВТВ не может сделать, чтобы его система безопасности банка онлайн работала адекватно? В 21веке везде такие проблемы решаются дистанционно, в банках в Европе из-за вопросов безопасности людей не вынуждают приежать в офис банка с другого конца света. Меня банк ВТВ лишил доступа к моим деньгам своей ''системой безопасности''. Так чем он лучше мошенников, от которых он, якобы, спасает? От мошенников можно хоть как-то защищаться, используя здравый смысл. А как защищаться от "системы безопасности" ВТБ банка? Нет никакого способа в моей ституации. Что просто забыть про мои деньги на счету и про пенсию, которая на этот счет приходит? Почему при подтверждении всех абсолютно идентификационных вопров нельзя меня допустить к моим деньгам, доступ к котоым заблокировался по чисто технической причине плохой работы сайта банка за границей. Почему через некоторое время заблокировали и карту тоже??? Я не могу заплатить за российский доверенный телефон, из-за этого, он скоро вообще перестанет работать. С другого номера в контактном центре вообще отказыватся обсуждать эту проблему. Нет никакой электронной почты для связи с банком. Т.е. для меня нет абсолютно никакой возможности общаться с ВТБ по пробеме этой блокировки. Раньше можно было писать на эл. почту. Почему теперь нельзя? Ситуация просто абсурдная. Что делать??? Как получить доступ к пенсии???
Добрый день!
Комментарий по ситуации был предоставлен в ответе на Ваш отзыв в рубрике «Народный рейтинг».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый день!Я нахожусь не в России и не могу войти в втб онлайн для срочной оплаты коммунальных платежей. Система т... Читать полностью
Это конечно все хорошо. Но тем временем детское пособие исчезло, а у банка просрочка кредитора более 30 дней Читать полностью
Обращаюсь публично, так как иные способы взаимодействия с Банк ВТБ результата не дали.Кредит:Кредит был переведён и... Читать полностью
Уже перестал пользоваться услугами ВТБ, закрыл накопительные счета, отказался от зарплатной карты, оставил только д... Читать полностью
Я Рыбаков Дмитрий Николаевич, проводил оплату на свой другой банк, мне заблокировали перевод. Приложение заблокиров... Читать полностью
Здравствуйте! Выдали карту ВТБ Армия на пункте отправки. На карте установлено ограничения. Неоднократно обращался в... Читать полностью
Обращаюсь публично, так как иные способы взаимодействия с Банк ВТБ результата не дали.Кредит:Кредит был переведён и... Читать полностью
30.04 около 22:30 решила вывести средства с накопительного счета, операция зависла, а потом поступило смс, что в те... Читать полностью
Здравствуйте, очень зол и разочарован банком. Как обычно ваша система мне заблокировала одну из карт и лк ни за что... Читать полностью
После перевода кредита из Почта Банк в ВТБ пропала информация о размере гарантированной ставки. Гарантированная ста... Читать полностью
Здравствуйте, неоднокр получаем массовые рассылки от работников 2ГИС с просьбой открыть расчетные счета , откуда у... Читать полностью
Здравствуйте. Не пришел сертификат за оформление дебетовой карты по ссылке. Все условия выполнены. Читать полностью
Хочу сообщить, что Совкомбанк манипулирует в маркетинговой акции "26000 за инвестиции". В марте я, мама и брат откр... Читать полностью
22.04.2026 г., в ВСП 9038/0524 было подано заявление о возврате исполнительного листа, номер обращения SD0283390781... Читать полностью
15 дней жду пока мне с вашего банка выведут средства в другой банк 25 апреля в офисе я подал заявление на закрытие... Читать полностью
Нет, они не предоставляют эту информацию. Скриншоты бесполезных отписок(ответов имеется). Скажите, ваш банк может п... Читать полностью
Только в форме фотографии Читать полностью
Нет обратной связи от вас никакой. Только, что якобы занимаетесь вопросом. Читать полностью
Меня не интересуют детали по исполнительному производству. Меня интересует детализация замороженных денег в вашем б... Читать полностью
Почему банк вводит в заблуждение новых инвесторов, по акции 26000 за инвестиции, недостоверной рекламой? Читать полностью