178
Здравствуйте.
Являюсь клиентом банка уж очень давно.Активно пользовался картой "100 дней без %" и все устраивало.
В 31октября 2022года решил воспользоваться услугой "перевод задолженности" (Balance Transfer). Согласно информации на сайте банка, услуга Balance Transfer - это сервис перевода денег без комиссии с кредитной карты Альфа-Банка на кредитную карту другого банка для погашения задолженности.
Аналогичные условия содержатся в сообщениях от банка (поступали с эл.адреса Альфа-Банк на мою эл.почту),в звонках и поддержке сообщениях.
Перед проведением операции (31.10.2022).я еще раз уточнил условия услуги по телефону:перевод задолженности - услуга, которая позволяет закрыть невыгодную кредитку другого банка. Это бесплатно: за перевод нет комиссии и действует бепроцентный период. Сделать перевод задолженности можно следующим образом (далее описано как). После перевода нужно закрыть кредитку другого банка, иначе за него спишется комиссия".
31.10.2022 я воспользовался данной услугой, при этом при выполнении перевода отобразилась информация об условиях перевода без оплаты комиссии банка, а именно:
- комиссия за перевод не будет списана, если он осуществляется с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке;
- в случае отсутствия автоматического подтверждения банком целевого использования перевода вам необходимо будет самостоятельно предоставить справку о расторжении кредитного договора.
Я нажал "Отправить" и перевел задолженность 46000 руб. с кредитки, затем карта была закрыта полностью уже 03.01.2023. И могу предоставить справку.
Направлено обращение А2302102781.
Считаю, что условия перевода задолженности соблюдены: осуществлен с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке (кредитка была закрыта), целевое использование перевода подтверждено справкой о расторжении кредитного договора; справка предоставлена в срок, кредит погашен.
09.02.2023 начислил комиссия за Balance Transfer в размере 2714 руб .Альфабот пояснил "Если вы видите списание за Balance Transfer - значит вы сделали перевод с нашей кредитной карты на погашение кредитки другого банка, но не расторгли договор по ней" (договор по кредитке стороннего банка расторгнут). Предоставить справку могу
Считаю комиссию не обоснованной. Услугу "перевод задолженности" заказывала для закрытия конкретной кредитки, которая принадлежит невесте. При переводе ограничений по оказанию услуги (подтверждение факта владения другой картой либо отклонение операции) не возникало. Прошу отменить комиссию за Balance Transfer поскольку кредит направлен на погашение кредитки другого банка, по которой расторгнут договор (карта закрыта) и предоставлена справка!
Приветствую!
Вернула комиссию.
31.10.2022 вы сделали перевод через сервис перевода задолженности (balance transfer) по кредитной карте другого банка.
Работает он следующим образом.
Чтобы не платить комиссию за перевод, после погашения задолженности нужно закрыть кредитку в другом банке:
✅ В течение 14 дней с даты перевода обратиться в другой банк и попросить закрыть кредитку.
✅ Примерно на 70-й день с даты перевода мы проверим в БКИ, закрыта ли кредитка. Если в БКИ не будет информации, мы просим предоставить справку о закрытии кредитного договора.
11.01.2023 мы направляли вам уведомление, что Альфа-Банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке. Чтобы не списалась комиссия за перевод, нужно было отправить справку о закрытии через alfa.link/rux3 в течение 30 дней.
Если вы не предоставляете справку, в период с 100-го по 117-й день после перевода мы списываем комиссию — 5,9% мин. 150 рублей.
Так как справка о расторжении договора в другом банке не была предоставлена, 8.08.2022 списалась комиссия за перевод — 2 714,00 рубля.
Возможно возникло недопонимание, но при использовании услуги погашения задолженности вам необходимо было закрыть кредитку в стороннем банке и предоставить нам справку.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, хочу закрыть кредитный счет быстрее 45 дней в связи с тем что нужно взять новый кредит, но у меня нет... Читать полностью
Я выбрал одну из категорий с 1% на все покупки. Совершил после этого 3 покупки, но кешбек начислили только на 200 р... Читать полностью
Добрый день! Весной 2025 года обращался неоднократно в поддержку, и к персональному менеджеру, но никакими способам... Читать полностью
Пишу из того профиля который имеется телефоны могу указать любые которые Вы называете конфиденциальной информациейП... Читать полностью
здравствуйте у меня списали деньги в слидей помогите вернуть деньги и отключить подписку Читать полностью
Вы мне на вопрос на счет Альфа-Защитника. На почту вам написал Читать полностью
здравствуйте у меня списали деньги в слидей а мне их нужно вернуть и отдать маме помогите пожалуйста,прошу вас Читать полностью
В 2026 году мои реквизиты, а именно мой номер телефона, паспортные данные необоснованно попали в базу данных ЦБ. В... Читать полностью
Добрый вечер. Когда ожидать ответ? Я намерен обратиться в центральный банк для направления предписания вашему банку... Читать полностью
Здравствуйте!04.04.2026 была произведена оплата по карте через экваринг, на сумму 42600 рублей.В результате чего, о... Читать полностью
Добрый день! Весной 2025 года обращался неоднократно в поддержку, и к персональному менеджеру, но никакими способам... Читать полностью
Пишу из того профиля который имеется телефоны могу указать любые которые Вы называете конфиденциальной информациейП... Читать полностью
Добрый вечер. Когда ожидать ответ? Я намерен обратиться в центральный банк для направления предписания вашему банку... Читать полностью
Здравствуйте, моя карта заблокирована службой 115. Я обратился в банк с просьбой закрыть счет и снять деньги, но мн... Читать полностью
Здравствуйте, моя карта заблокирована службой 115. Я обратился в банк с просьбой закрыть счет и снять деньги, но мн... Читать полностью
Я пополняла карту альфа банка в Сбербанку , совершенно не зная, что за это списывается комиссия . при пополнении не... Читать полностью
я оплачивала 20 рублей, и не оформляла подписку.Списали 1999р, мне не нужна подписка! Читать полностью
Вся информация есть выше,номер притензии,если вы сотрудник Альфа банк то вам не составит труда посмотреть там всю и... Читать полностью
Как удалить счет и аккаунт при переводе? у меня не было счетов никогда, НО почему, когда я получил паспорт, он сраз... Читать полностью
Оформила заём от МКК Альфа-финанс 03.04.2026 в 19:51(Нск) на сумму 80000р. Период охлаждения (4часа) прошёл, а дене... Читать полностью
Здравствуйте! Год назад мне заблокировали карту и нет возможности их разблокировать, под предлогом того, что мою ка... Читать полностью
Рыжов Александр Сергеевич 13.01.1972 г.р.8-937-102-31-42 Читать полностью
УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ ПИШУ , ПРЕДОСТАВЛЕНЫ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ И ОБЪЯСНЕНИЯ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ , ДАЖЕ БОЛЬШЕ ОТПРАВИЛА , ТО ЧТО НЕ... Читать полностью
хочу закрыть вклад и снять 500000 руб. нужно ли предварительно заказывать? Читать полностью
Это же не разработка нового соглашения ,а исправление допущенных ошибок..мы уже почти год бьемся заключить мировое... Читать полностью
Обращение № 711042113.05.03.2026 мне от ТБанка пришло оповещение, что мои данные находятся в базе по инициативе Бан... Читать полностью
Как можно связаться на прямую по телефону с сотрудниками?месяц с 1 письма уже прошёл Читать полностью
Добрый день. Был заключен кредитный договор по ипотеке. Платежи были по графику 05 числа. Я изменила на 20е и в при... Читать полностью
Здравствуйте, хочу закрыть кредитный счет быстрее 45 дней в связи с тем что нужно взять новый кредит, но у меня нет... Читать полностью
Не отвечает почта,писали множество раз.. Читать полностью