72
29.12.2024 года,банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.
Сотрудники не смогли назвать причину, по которой они не могут мне выдать карту, также не назвали причину и на горячей линии банка. На составленное мной обращение по данному факту ответа я так и не получил.
При этом я не терял доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт.
На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».
Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком.
Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными.
Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.
Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.
В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Также неоднократно банк препятствовал другим своим клиентам совершать переводу на мою карту объясняя это «высокие риском мошенничества» и блокируя их без какой-либо возможности подтвердить перевод и в конечном итоге осуществить его.
Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.
Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк.
Здравствуйте!
Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктом 3.3: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card.pdf
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
27.03 я подала обращение в банк с просьбой осуществить возврат по обдс плательщику.Обещали ответить до 19.04.Прошло... Читать полностью
почему тогда на другие операторы отправляет а вам нет? вы это почти месяц выясняли? Читать полностью
Добрый день! подскажите, пожалуйста, отец ранее выплачивал ипотеку, сейчас его не сталоон оформлял полис страховани... Читать полностью
Здравствуйте. Два месяца назад я закрыла дебетовую карту на которую поступали алименты с военной пенсии по исполни... Читать полностью
Гражданин Украины продает дом резиденту Российской Федерации. Сделка осуществляется по выданной доверенности гражда... Читать полностью
Покупали квартиру в начале прошлой недели. Буквально на следующий день сделка прошла регистрацию в росеестре. Однак... Читать полностью
Добрый день!Когда ожидать ответ? Читать полностью
здравствуйте я клиент ПАО СБЕРБАНКА уже не могу быть вежливым тк меня это уже мягко говоря все достало !у меня проб... Читать полностью
Добрый день, звонил мне сотрудник Сбербанка и сообщил, что Банк не может предоставить никаких сведений о том, кто... Читать полностью
Прошу решить проблему подключения, сплошное нарушение договора и условий со стороны партнёра Сбербанка Юкасса. Под... Читать полностью
С 23 апреля 2026 года Сбер не в состоянии поставить кассу. Назначают контрольную дату установки кассового оборудова... Читать полностью
И все? Ваши сотрудники дезинформировали меня, когда выдавали карту и когда я созванивался с ними через поддержку.Ни... Читать полностью
Первый раз установил приложение, регистрируюсь, ввожу логин из смс, а пароль из разовых смс не приходит ни вчера ве... Читать полностью
индивидуальный предприниматель Прохоров Дмитрий Викторович ИНН 762203013831 уже больше не имеет возможности работа... Читать полностью
Скажите честно, вы базы данных по ИП у мошенников купили вскладчину с другими банками? Ваши сведения не актуальны.... Читать полностью
Ранее мне заблокировали личный кабинет Сбербизнес во избежание мошенничества, я был внесен в список ЦБ по 161-ФЗ. О... Читать полностью
Вход в СберБизнес запрещён во избежание мошенничества. Если вы считаете, что вход запрещён по ошибке, обратитесь в... Читать полностью
У меня была подписка на ИП "Легкий старт" за 890 руб в месяц и еде 2 доп.подписки платные (Бух.услуги, и Работа.ру... Читать полностью
Добрый День ! К сожалению служба эквайринга на письма не отвечает, приходится задовать вопросы здесь.Обращение 202... Читать полностью
27.03 я подала обращение в банк с просьбой осуществить возврат по обдс плательщику.Обещали ответить до 19.04.Прошло... Читать полностью
Как быстрее вернуть деньги обратно на мой счет Втб банка? Какую ответственность несет Банк за дизинформацию и навяз... Читать полностью
имею полис 3634w/212/gk19342/1по которому уже длительное время меня переводят к разным специлистам . один раз попро... Читать полностью
При переводе пенсии пожизненно должна прийти категория 5%на аптеку. В настоящее время поменяли круто условия. Почем... Читать полностью
почему тогда на другие операторы отправляет а вам нет? вы это почти месяц выясняли? Читать полностью
В течение последних 2 недель я получила 3 звонка от службы взыскания по поводу задолженности моего неблизкого знако... Читать полностью
Я и говорю - клиент сам виноват, что у нас не работала возможность, которую обещали. (И поменять ничего нельзя было... Читать полностью
Добрый день 30.04.2026г. было подано обращение № 92663022 . По поводу блокировки карты, возможно узнать результат п... Читать полностью
Добрый день! подскажите, пожалуйста, отец ранее выплачивал ипотеку, сейчас его не сталоон оформлял полис страховани... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Урванцева Ксения, частнопрактикующий оценщик. Прошу прояснить ситуацию с партнерской програ... Читать полностью