268
Добрый день!
Несколько месяцев назад перестало работать приложение "ВТБ Мои инвестиции". "Неверный логин или пароль" стал показывать при входе в приложение, установить новый пароль также не позволяет "данные отсутствуют, обратитесь в техподдержку". Я позвонил по телефону горячей линии, выполнил все инструкции, обновил приложение на телефоне, также попробовал зайти в веб-версии. Безрезультатно, не могу войти в ЛК, ошибка "нет данных, обратитесь в техподдержку". По телефону техподдержка мне помочь не смогла, сказали только, что ограничений по счету нет, всё должно работать. Тогда я продал свои ценные бумаги через оператора по звонку (На брокерском счете не осталось ничего кроме рублей), подождал неделю и пошел в отделение ВТБ выводить деньги на свой мастер счет через сотрудника. Сотрудник сказал, что всё сделано, деньги будут переведены на мастер-счет и брокерский счет будет закрыт. Через 7 дней на почту приходит сообщение, что брокерский счет не может быть закрыт, тк на счете есть деньги. Деньги соответственно, на мастер счет также выведены не были. Я повторно пошел в отделение ВТБ. Новый сотрудник пытается создать заявку на вывод, заявка отклоняется по причине "указанная сумма превышает лимит". Эту ошибку он получает при указании ЛЮБОЙ суммы, даже кратно меньшей суммы остатка. Сотрудник создает заявку в техподдержку, говорит, что нужно ждать ответа несколько дней. Ухожу ждать. Приходит ответ "уважаемый клиент, вы нам очень дороги, нам очень жаль, что вы не можете вывести деньги. Причина - вы пытаетесь вывести больше, чем лимит. Попробуйте ещё раз". Я снова иду в отделение к этому сотруднику, он теперь уже звонит в техподдержку по телефону, объясняет ситуацию. Они общаются, техподдержка ему отвечает, что они не знают в чем причина. Он создает ещё одну заявку в техподдержку, и я снова ухожу ни с чем. Таким образом, эта карусель длится уже почти 3 недели, 3 раза я безрезультатно сходил в отделение банка и не могу вернуть свои деньги назад. Брокерский счет я вынужден закрыть, потому-что пользоваться я им не могу по техническим причинам и свои деньги я вернуть не могу. Никто, включая сотрудников банка и сотрудников техподдержки мне помочь не могут, и никто не знает в чём причина. Считаю, что как минимум это не профессионально. Прошу вас эскалировать запрос в нужную службу, потому-что на текущий момент это выглядит мягко говоря некрасиво.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим сообщить адрес офиса, в который вы обращались.
Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 858341».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Оставляла заявку на крединые каникулы на 1 месяц за неделю до даты платежа. В, чате написали что кредитные каникулы... Читать полностью
Банк ВТБ в течении месяца уже третий раз блокирует мне дебетовую карту и мобильное приложение.Первый раз я добавлял... Читать полностью
Максимальная сумма перевода по СБП за сутки? Читать полностью
Здравствуйте, Ирина Юрьевна.Мы рассмотрели Вашу апелляцию к обращению CR-16602299 по вопросу отображения информации... Читать полностью
Мне одобрили кредит Читать полностью
28.05.2026 года запросил в чате онлаин банка ВТБ перевыпуск дебетовой карты.Мне было сообщено оператором, что карта... Читать полностью
На каком основании банк не отвечает на запросы НБКИ о разделении кредитной истории?! Почему сотрудники отказывают в... Читать полностью
Перейду к сути Проблемы чуть меньше месяца назад , я открыла статус самозанятого спустя несколько недель , мне забл... Читать полностью
Я оформил кредитную карту на основании публичной оферты в мобильном приложении, где было явно и недвусмысленно указ... Читать полностью
Пользовалась кредитной картой ВТБ с льготным периодом 200 дней для рефинансирования другой кредитной карты. Все мин... Читать полностью
Максимальная сумма перевода по СБП за сутки? Читать полностью
Добрый день! 14.05.2026 утром в 11.00 я пришёл в офис банка по адресу г. Москва, ул. 1-ая Тверская-Ямская д.7 корпу... Читать полностью
Здравствуйте! По Гарантированной ставке подскажите пожалуйста куда и как писать? 12 мая погасил кредит, а начислени... Читать полностью
Здравствуйте! Крайне не довольна обслуживанием в банке в отделении на ул. генерала Белова, Москва и в мп банка.Клие... Читать полностью
Пишу как продавец квартиры. 26 мая у нас должна была быть сделка по ипотеке в ВТБ в г.Тверь Мы и покупатели иногоро... Читать полностью
Добрый день!Я уже устала общаться с «вип»-линией и «вип»-менеджерами ВТБ в офисе, осталась последняя надежда на реш... Читать полностью
Я вас поняла, так же как и банк Вайлдберриз. В службе поддержки и ВТБ и Вайлдберриз сваливают все друг на друга и н... Читать полностью
Почему тогда платежи, которые прошли таким же образом но 19.05 были без комиссии? За неделю изменились правила спис... Читать полностью
В данном случае банк как раз нарушил законодательство, лишив меня информации при ЛИЧНОМ обращении в банк и перекрыв... Читать полностью
По какой причине мне заблокировали доступ в иб?На горячей ничего Ваш долбаный автоответчик не переключает на операт... Читать полностью
Банк отказывает в досрочном погашении кредита за умершего родственника. Мотивируя тем, что это технически невозможн... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу рассмотреть заявку N°127675595 на ипотечный кредит по семейной ипотеке, поскольку в заявке обна... Читать полностью
Оставляла заявку на крединые каникулы на 1 месяц за неделю до даты платежа. В, чате написали что кредитные каникулы... Читать полностью
Банк ВТБ в течении месяца уже третий раз блокирует мне дебетовую карту и мобильное приложение.Первый раз я добавлял... Читать полностью
Открыла дебетовую карту 17.03 и сделала покупку 18.03.26Инвестиционный счет открыт и пополнен на 1000 17.03.26писал... Читать полностью
Меня зовут Ксения . В октябре 2025 года о в Лондон с моей карты Сбер был Сделан перевод на карту отца . Деньги не... Читать полностью
WB Кошелёк заблокирован с требованием обновления паспортных данных. Однако пройти повторную идентификацию невозможн... Читать полностью
Между мной и АО «Банк ДОМ.РФ» 24.04.2025был открыт счет эскроу ...14112 для расчетов поДДУ № ВМ/07/24 с застройщико... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью