46
Я являюсь клиентом Альфа-Банка и активно использую выпускаемую банком кредитную карту. Постоянно слежу за расходами и соблюдением льготного периода погашения задолженности. Обычно грамотно планирую погашение кредита, ориентируясь на условия обслуживания кредитной карты, указанные в вашем мобильном приложении.
В ноябре 2025 года мне был доступен льготный период погашения задолженности до 5 ноября включительно. Однако утром 5 ноября 2025 года я получила уведомление от банка, в котором сообщалось, что мой льготный период закончился ещё днем ранее («Вчера»), и уже начислены проценты за просрочку в сумме 5653 рубля 48 копеек.
Подобная ситуация привела к материальному убытку, так как своевременное внесение всей суммы займа было выполнено вовремя, однако ввиду неправильной информации в интерфейсе мобильного приложения произошло неправильное применение штрафных санкций.
Действия банка противоречат условиям договора кредитования и принципам добросовестного оказания банковских услуг. Неправильное отображение информации в личном кабинете клиента нарушает ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающей исполнителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре (услуге). В данном случае банковская услуга предоставлена ненадлежащего качества, что является основанием для возврата денежных средств, взысканных неправомерно.
Кроме того, положения пункта 1 статьи 37 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» требуют обязательного доведения полной и прозрачной информации до потребителя. Расчет штрафов и процентов должен производиться открыто и понятно для заемщика, а не автоматически применяться задним числом.
Учитывая вышеуказанное нарушение норм российского законодательства, я считаю необходимым вернуть ошибочно списанные денежные средства в полном объеме.
Последствия нарушения:
Помимо материального ущерба, произошедшая ошибка негативно повлияла на репутацию банка. Как активный клиент и участник партнёрской программы «Свой в Альфе», я регулярно рекомендовала продукцию Альфа-Банка другим клиентам, продвигая использование кредитных карт и продуктов банка. Теперь же сложилась ситуация, при которой оказывается, что клиенты получают недостоверную информацию и несут убытки по вине банковской системы.
Это обстоятельство ставит под сомнение честность и прозрачность банка перед клиентами, что особенно важно учитывать в условиях высокого доверия клиентов к финансовому учреждению.
Прошу незамедлительно произвести возврат незаконно удержанной суммы процентов в размере 5653 руб. 48 коп. на счёт кредитной карты. Также прошу проверить техническую систему уведомления пользователей о завершении льготного периода и привести её в полное соответствие с условиями договора банковского продукта.
Если проблема останется нерешённой, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк РФ для защиты своих интересов и поддержки соблюдения законодательства.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я взял займ на карту альфа банка не зная что на ней наложено ограничение, не смс не пуш уведомления не было 😡😡😡верн... Читать полностью
Здравствуйте! Заявление на досрочное частичное погашение ипотеки принимается в любой день или в день очередного пла... Читать полностью
не могу зайти в онлайн банк,была замена сим-карты Читать полностью
Зайцева Ксения Николаевна Читать полностью
Добрый день! При получении карты была подключена услуга "Альфа-смарт" и списывалась оплата 3 месяца. Данная услуга... Читать полностью
В чем сложность дать ответ ? Читать полностью
Добрый день. У меня мама 78 лет, лежачая. в ее приложение даде не захожу. Получили пенсионную карту в прошлом году.... Читать полностью
Прошу банк рассмотреть пояснения по операциям на счёте я толпегин Иван константинович производил операции по 8 - 15... Читать полностью
Пришла СМС По договору L0302/619/DA9695/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 2 19.04.26 произойдет оплата страховой премии на... Читать полностью
Много лет являюсь активным пользователем кредииной карты Альфа банка. Лимит 650 тыс. На вчера было потрачено 220 ты... Читать полностью
Здравствуйте! Заявление на досрочное частичное погашение ипотеки принимается в любой день или в день очередного пла... Читать полностью
10.03.2026 моя знакомая (клиент АО «Альфа-Банк») стала жертвой мошенников и осуществила перевод денежных средств в... Читать полностью
Альфа банк сначал 2990руб. За какой-то пакет услуг. Не возвращают.Как добиться отмены списаний и вернуть деньги? Читать полностью
Добрый день.Вот уже почти неделю тишина по поводу запроса оставленного мною в чате приложения Альфа-Банка (12.04).... Читать полностью
Обратилась в чат банк они пишут что якобы было подключено мНой еще в январе хотя у меня нет и не было никаких смс и... Читать полностью
Каков ответ на мой вопрос? Читать полностью
Здравствуйте! Я получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появ... Читать полностью
Здравстуйте. При оформлении кредита был подключен Альфа защитник. Хочу отказаться от этой дорогой услуги. Отправила... Читать полностью
Жалоба на списание денежных средствЯ являюсь клиентом Альфа-Банка. С моего счёта было списано 2990 рублей за пакет... Читать полностью
Сегодня приезжаю домой, а у меня в почтовом ящике письмо " счастья " от ООО МКК " А Деньги" с угрозами о штрафах и... Читать полностью
Я не могу повысить лимит на Озон карте из-за клиентских правил, что это значит ? Подскажите пожалуйста Читать полностью
ВЧЕРА 16.04.2026, ХОТЕЛА ВОЙТИ И ЗАПЛАТИТЬ ЗА КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ, НО ВТБ МНЕ ЭТОГО СДЕЛАТЬ НЕ ДАЛ. СНАЧАЛА ЗВОНИЛА... Читать полностью
Очень жду. Читать полностью
Я по акции покупки из маркетплейса Wildberries: совершила покупку картой Т-Банка и пыталась QR-чек загрузить в прил... Читать полностью
Оплатил карту в чате уже несколько дней пишут, что занимается технический отдел, что оплату видят, но статус заявки... Читать полностью
ЧАСТЬ 1.27.02.2026 было приостановлено дистанционное банковское обслуживание в соответствии с ч. 11 ст. 9 Федерал... Читать полностью
Здравствуйте. Прохожу процедуру банкротства с ипотекой. Банк затягивает рассмотрение документов и суд постоянно пер... Читать полностью
Мне по эл.почто пришло предложение от банка о рестрцктуризации,которое меня устраивает. Я дала согласие. Но подтвер... Читать полностью
Не могу закрыть виртуальную карту мтс деньги, приходит смс с текстом:Обновите данные, чтобы закрыть карту *. Подро... Читать полностью
Уже писала в июле вот такой отзыв:"В соответствии с законодательством банк не имеет право удерживать по исполнитель... Читать полностью