Сделка с гарантией через ДомКлик

Иные вопросы

19.12.2025 20:56

Сбербанк

Автор

user6269043

г Москва

Добрый день.

Хочу выразить официальную претензию к качеству оказанных услуг и уровню сопровождения сделки со стороны сервиса Домклик.

В рамках покупки квартиры на вторичном рынке мной была заказана услуга проверки объекта недвижимости, оплата которой была произведена за счёт кредитных средств.Фактически услуга была оказана некачественно:— не были запрошены и проанализированы документы, необходимые для подтверждения правомочности сделки со стороны текущего собственника;— по итогам «проверки» сделка была проведена с нарушениями, что впоследствии стало для меня очевидно.

С учётом текущей ситуации на рынке вторичного жилья и выявленных рисков я была вынуждена отказаться от данной сделки.После этого мной был найден новый объект недвижимости, по которому я повторно оплатила услугу проверки, успешно вышла на сделку и приобрела квартиру.

При этом ситуация с первой, фактически бесполезной услугой, так и не была корректно урегулирована:

менеджер Домклик обещала разобраться и зачесть стоимость оплаченной проверки, однако обратной связи предоставлено не было;

другие менеджеры и консультанты в ходе сопровождения сделки неоднократно сообщали, что стоимость данной услуги будет исключена из договора;

на протяжении всего периода сделки я получала противоречивую и недостоверную информацию.

Отдельно отмечу:если бы мне изначально было корректно разъяснено, что при отказе от объекта услуга проверки обязательно подлежит оплате и не компенсируется, я бы не заказывала данную услугу.Более того, решение о её заказе было принято в том числе потому, что один из менеджеров прямо пообещал, что услуга будет компенсирована / зачтена.

По факту я столкнулась с ситуацией, при которой:

услуга не выполнила своей заявленной функции;

клиентоориентированность ограничилась устными обещаниями без результата;

добиться правдивой и однозначной информации оказалось крайне сложно;

денежные средства были потрачены впустую.

Считаю недопустимым подобный уровень сервиса при позиционировании сделки как «безопасной» и сопровождаемой профессионалами.

Прошу:

Дать официальную оценку качеству оказанной услуги проверки по первому объекту.

Рассмотреть вопрос компенсации / зачёта стоимости данной услуги.

Предоставить письменное разъяснение по регламенту оплаты услуги проверки в случае отказа от сделки, а также по ответственности Домклик за её фактическое содержание.

В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой в службу контроля качества и иные инстанции.

С уважением,Юлия

Здравствуйте!

Сотрудник Домклик сообщил неправильную информацию о возврате денег после оплаты второй юридической проверки. Деньги возвращают только в случае, если объект не рекомендовали к покупке.

Мы вернули деньги за первую юридическую проверку.

Простите за ситуацию. Мы учли все замечания, чтобы ситуация не повторилась