519
Я, Б******** Д********** К***********, являюсь законным владельцем номера телефона +7 9*********, которым пользуюсь лично.
Сообщаю, что на указанный номер систематически поступают SMS-уведомления Банка ВТБ, содержащие сведения об операциях по счетам третьего лица. Клиентом Банка ВТБ я не являюсь.
При попытке авторизации с использованием моего номера телефона система Банка идентифицирует другого человека, что однозначно указывает на ошибочную привязку моего номера к чужому клиентскому профилю.
Считаю сложившуюся ситуацию грубым нарушением требований к банковской тайне, защите персональных данных и информационной безопасности, поскольку:
• я не давал согласия Банку ВТБ на обработку моего номера телефона;
• уведомления подключены без проверки факта владения номером;
• мне передаются сведения об операциях лица, к которому я не имею никакого отношения.
Дополнительно сообщаю, что при обращении на горячую линию Банка ВТБ мне было предложено лично явиться в отделение банка для решения данной проблемы. Считаю это требование необоснованным, поскольку я не состою с Банком ВТБ в договорных отношениях, а допущенная ошибка возникла по вине банка и должна быть устранена им самостоятельно.
Непонятно, по какой причине:
1. Банк допускает привязку номера телефона без подтверждения владения им;
2. Исправление ошибки банка перекладывается на третье лицо, не являющееся клиентом;
3. Для прекращения получения конфиденциальной информации требуется личный визит в офис банка.
В связи с изложенным ТРЕБУЮ:
1. Немедленно отключить SMS-уведомления Банка ВТБ на номер +7 9*********;
2. Полностью отвязать указанный номер телефона от всех клиентских профилей Банка ВТБ;
3. Прекратить обработку моего номера телефона и удалить его из информационных систем Банка ВТБ;
4. Предоставить письменное подтверждение выполнения указанных требований;
5. Дать разъяснения о причинах допущенной ошибочной привязки номера и мерах, принимаемых Банком ВТБ для предотвращения подобных инцидентов.
В случае отсутствия реакции или отказа в удовлетворении требований оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роскомнадзор, а также иные надзорные органы для правовой оценки соблюдения Банком ВТБ законодательства о банковской тайне и защите персональных данных.
Здравствуйте!
Банк информирует клиентов по номерам телефонов, предоставленным клиентами при оформлении продуктов, либо номерам, которые были получены Банком в процессе обслуживания клиентов.
Ваш номер телефона указан в качестве контактного в клиентской карточке третьего лица. В случае получения информации о продуктах другого клиента, для проведения корректировок в программном комплексе Банка просим прислать документ с подписью и печатью, подтверждающий принадлежность номера вам (договор с сотовым оператором, справка) на наш адрес электронной почты smedia@vtb.ru. В теме письма укажите «Горячая линия 939980».
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Вы просто ничего не хотите слушать и решать!Самый тупой банк,который я встречала Читать полностью
Просто безобразие. Сестра пыталась перевести мне смешных 15000-заблокировали карту, долго мурыжили, посылали какие... Читать полностью
Здравствуйте. Была задолженность на кредитной карте 1 руб Нажимаю пополнить счёт и деньги вместо пополнения на 1 р... Читать полностью
Муж оформил кредит. Заявку одобрили но сказали денег дадим только через два дня. Ок. Ждали. Пришли деньги. На радос... Читать полностью
Заблокировали счёт с какой-то стати, находился на трассе ехал домой заехал на заправку и на тебе. Хорошо есть други... Читать полностью
Как перешла с банка "Открытия" В банк ВТБ, то постоянно блокируют учетную мою запись и счёт, карту, после этого иду... Читать полностью
Вопрос был по поводу невыдачи банком бумажной закладной. На данный момент обременение снято, где мне и как получит... Читать полностью
Спасибо закрыли счет) Причину банк отказался называть. Читать полностью
Если головной офис зарегистрирован в Москве, а в трудовом договоре у меня прописан офис в Ростове-на-Дону, то могу... Читать полностью
Незаконное списание 100% остатка зарплаты банком ВТБ по обращению CR-1663802702.06.2026 г. банк ВТБ в рамках ИП №23... Читать полностью
у меня забрали деньги с карты ВТБ метрозайм почём я что жалобу на пишу на их. фирму Читать полностью
Здравствуйте. Приобрела квартиру на торгах по банкротству, через арбитражного управляющего. На квартире обременение... Читать полностью
05.03.2021 между мной и ПАО «Банк ВТБ» был заключен кредитный договор В связи с возникшей задолженностью Банк обрат... Читать полностью
Проверка ситуации занимает 5 минут, это дата выпуска карты, дата расходной операции, проверка исключений, всё. Опер... Читать полностью
Здравствуйте Алексей.Пишу от имени сына (ветеран СВО), у которого заблокировали счет в вашем банке, так же заблокир... Читать полностью
Добрый день! Все документы предоставлены, но мой вопрос так и не решен. Читать полностью
31 марта 2026 г за поездку в метро с моей карты Тройка было списано 37 рублей, в то же время с моей банковской карт... Читать полностью
Очень надеюсь на лояльность банка. документы все предоставлены согласно 353-ФЗ, сбербанк оформил за 2 дня кредитные... Читать полностью
Обращение рассмотрели и я получила очередную отписку! Когда будут приняты конкретные решения и уровень кешбэка изме... Читать полностью
Поступил перевод на карту 50 тысяч, которые в дальнейшем я перевел, операции остановили Читать полностью
Доброго времени суток.При оформлении ипотеки в Сбербанке от 29 октября 2024 года (Кредитный договор №94774326) стол... Читать полностью
Доброго времени суток! Сайт YM*PLAY MOSCOW RUS 11 мая 2026 года списал с моей карты сбера деньги в сумме 399 руб. Я... Читать полностью
A2606011540 было оставлено обращение , по которому мне отвечают , что условия не выполнены. С решением не согласна.... Читать полностью
На ваш ответ хочу ещё раз отметить , что 2 г 8 мес мне зачислялись ваш же банк на счет 5214 , таи где сохранялся пр... Читать полностью
Всё равно не понял. У организации может быть несколько филиалов в разных городах и если головной офис в Москве, а т... Читать полностью
Вы просто ничего не хотите слушать и решать!Самый тупой банк,который я встречала Читать полностью
Просто безобразие. Сестра пыталась перевести мне смешных 15000-заблокировали карту, долго мурыжили, посылали какие... Читать полностью
Сними́те ограничения по карте.пожалуйста Читать полностью