Список вопросов
Ответ принят

Неправильно подсчитан кэшбек, не работает служба поддержки!

28.01.2026 10:45
225
ОТП Банк
Автор
m.kostrikov@gmail.com
г Москва

Здравствуйте!

Случайно закрыл предыдущий вопрос, поэтому повторюсь.

Не хочу понижать рейтинг банка, надеюсь может здесь исправят.

С 27 декабря начиная с 17:32 по 7 января включительно, оплачивал покупки картой банка в Беларуси. Кэшбек снижен за это время в 27,51 раза, суммой конвертации. Я это увидел ещё 30 декабря и написал в чат, там же ответили, что нужно дождаться 10 января и всё правильно посчитается, а если опять будет некорректная сумма кэшбека, то опять напишите в чат. 10 января ничего не изменилось, написал в чат, составили обращение #2601100192 или №10010191-Ф/26, прошло 10 дней и 20 января ответили, что всё выполнено, НО ничего не изменилось!

21 января в чате банка скинул скриншоты, составили второе обращение #2601211228 или №21011105-Ф/26 по этому поводу и вот вчера опять отписались, что выполнено, НО ОПЯТЬ НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ!

Прошу разобраться с этим вопрос и правильно пересчитать кэшбек с 27 декабря по 7 января включительно.

Спасибо!

Добрый день!

Ваш вопрос в работе.

О результатах сообщим дополнительно.

Дополнение:

Проверили информацию по вашему вопросу. Сейчас активно работаем над устранением данной ситуации. В рамках лояльности начислили на ваш бонусный счет 700 бонусных баллов. От лица Банка приносим извинения за доставленные вам неудобства.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ОТП Банк
Лицензия № 2766
ОГРН 1027739176563
Цифровая трансформация года-2025
Адрес
125171, г. Москва, Ленинградское ш., д. 16а, стр. 2
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 775-47-75

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Блокировка счёта.После предоставления документов, не разблокировали.
ОТП Банк

Я предоставила в банк, на электронную почту справку 2 НДФЛ, скриншоты переводов из своих же счетов в других банках,... Читать полностью

почему регламент ОТП банка противоречит законодательству?
ОТП Банк

отправил другое заявление с другим счётом, но вы так и не ответили на основной вопрос "почему регламент в таком слу... Читать полностью

Вернул досрочно всю сумму кредита, а банк снимал ее платежами, начислил проценты и не уведомлял до момента, пока средства кончились
ОТП Банк

1) Я связался с организацией Urban University (позже признана мошеннической, директора посадили) на предмет обучени... Читать полностью

не активируется дебетовая еарта
ОТП Банк

это отписка. в заявке указано все точно, как паспорте. Читать полностью

Сертификат Золотое Яблоко
ОТП Банк

Добрый день! Оформила карту ОТП банка ,выполнила условия акции ,но Сертификат в Золотое яблоко не получила,Прошу по... Читать полностью

Аннуляция платежа и невозврат комиссии за перевод
ОТП Банк

Цитирую ваш ответ "банк получателя работает только по платежной системе SEPA. Для успешного проведения платежа необ... Читать полностью

Блокировка карты и счета из-за перевода денег на свою же карту в другой банк
ОТП Банк

Добрый день! Прошло более 5 рабочих дней, никто на связь не выходил, документов не запрашивал дополнительно, счет з... Читать полностью

Неразбериха и в итоге обман с начислением бонусов за приглашение друга
ОТП Банк

Являюсь клиентом банка с 2018 г. Пригласила члена своей семьи по акции «Приведи друга», по реф. ссылке. Встречу с к... Читать полностью

Вернул досрочно всю сумму кредита, а банк снимал ее платежами, начислил проценты и не уведомлял до момента, пока средства кончились
ОТП Банк

1) Я связался с организацией Urban University (позже признана мошеннической, директора посадили) на предмет обучени... Читать полностью

не активируется дебетовая еарта
ОТП Банк

Курьер привез дебетовую карту, выполнил все формальности. Карта не активируется. в приложении пишет ся "карта отмен... Читать полностью

Последние вопросы по теме
почему регламент ОТП банка противоречит законодательству?
ОТП Банк

отправил другое заявление с другим счётом, но вы так и не ответили на основной вопрос "почему регламент в таком слу... Читать полностью

Сертификат Золотое Яблоко
ОТП Банк

Добрый день! Оформила карту ОТП банка ,выполнила условия акции ,но Сертификат в Золотое яблоко не получила,Прошу по... Читать полностью

Списывают деньги , отказ
ОТП Банк

Списали деньги с банка Читать полностью

Закрытие счета по ФЗ 115
ОТП Банк

В течение 40 дней или за 40 дней? Т.е если в "течение 40 дней", значит счёт может закрыться и за 20 дней и за 25 дн... Читать полностью

почему регламент ОТП банка противоречит законодательству?
ОТП Банк

Я сделал карту недавно, прошло десять операций по карте и блок по 115ФЗ. как раз после того как туда мне заняли ден... Читать полностью

Закрытие счета по ФЗ 115
ОТП Банк

Доброго времени суток! 7.06.2026 получаю карту ОТП, 8.06.2026 мы с другом получаем заработную плату и переводим 2 з... Читать полностью

Закрытие счета по ФЗ 115
ОТП Банк

Доброго времени суток! 7.06.2026 получаю карту ОТП, 8.06.2026 мы с другом получаем заработную плату и переводим 2 з... Читать полностью

ОТП Банк и партнер не выдали бонус 2000 ₽ по акции с блогером
ОТП Банк

как вам прислать в личное сообщение на корп почту данные? Читать полностью

Удержание не указанное в истории списаний в приложении банка.
ОТП Банк

Добавляю личные данные по запросу банка Читать полностью

Возьмите в руку лупу и прочтите договор ещё раз!
ОТП Банк

данные Читать полностью

Последние вопросы организациям
Неправильно отображается модель авто

Добрый день! Планирую рассчитать на сервиск Банки Ру стоимость ОСАГО, однако по моему VIN номеру XWEPH81ADL0047880... Читать полностью

Прошу сообщить дату и номер обращения.
МТС Банк

Благодарю за ответ. Поскольку банк подтверждает, что информация об исключении данных была направлена в Банк России,... Читать полностью

Банк отказывается расторгать договор и закрыть счета. Заблокировали кредитную карту - в отделении отказались разблокировать, сославшись на то, что для разблокировки требуется привести родственников. В связи с этим отказались расторгать договор.
Альфа-Банк

Банк отказывается расторгать договор и закрыть счета. Заблокировали кредитную карту - в отделении отказались разбло... Читать полностью

19.06.2026 Другое
Банк умышленно занимается обманом, чтобы не начислять кешбек.
Т-Банк

В Т-банк действует акция: кэшбек до 17% при бронировании жилья через Авито недвижимость. Пройдя по ссылке этой акци... Читать полностью

19.06.2026 О банке
платежный перевод почему не приходит
Альфа-Банк

15 июня в офисе сделали платежное поручение так как СЭБ одобрили мне перевод сказали что перевод в озон банк состои... Читать полностью

Закрыли счет в озон банке,но деньги на банк получатель не пришли,в поддержку звоню бот сбрасывает
Ozon Банк

Закрыли счет в озон банке,но деньги на банк получатель не пришли,в поддержку звоню бот сбрасывает Читать полностью

Расторжение полиса ипотечного страхования

01.06.2026 мной была заведена Заявка №125974516 на расторжение полиса 500-77-555731-26. При заведении мне было указ... Читать полностью

Как вернуть деньги??
Вайлдберриз Банк

15 июня оформила возврат товара в ПВЗ ВБ. Возврат поступил в кошелек в тот же день. Но вот вывести его не могу. То... Читать полностью

А где мой отзыв от 14 июня?
Сбербанк

А почему не опубликован мой отзыв о работе Сбербанка от 14 июня? Сообщили мне из банка, что всё написанное соответ... Читать полностью

Реструктуризация по кредитной карте
Сбербанк

Если во время реструктуризации по кредитной карте я буду вносить сумму больше, чем выставляется по реструктуризации... Читать полностью

19.06.2026 Другое