Отказ в выдаче наличных по пенсионной сберкнижке 92-летнему ветерану ВОВ

28.09.2016 13:29
3487
Оценка
1
Отзыв проверен
27.09.16 в указанное выше отделение Сбербанка обратился мой тесть, ветеран ВОВ, почетный работник органов Прокуратуры РФ. Ему 92 года и он только на днях вышел из госпиталя после проблем с сердцем и еще очень слаб. Он просил выдать ему наличные для текущих потребностей. Ему отказали, сказав, что деньги он получит только на банковскую карту, которую он должен открыть в центральном отделении Сбербанка в Одинцово, примерно в 2 км от его дома, на ул. Молодежной. Замечу, что автобус или иной общественный транспорт до этого офиса Сбербанка не ходит.  Таким образом, имело место выдающееся хамство и издевательство над пожилым человеком. При этом были нарушено его конституционное право самостоятельно распоряжаться принадлежащими ему денежными средствами и имуществом. Понятно, что банковская карта не может быть выпущена в день обращения. Таким образом, его еще и лишили средств к существованию.  Вчера же я позвонил на горячую линию Сбербанка и общался с оператором Людмилой, № 904392. Она записала мое обращение и сообщила, что мне на следующий день направят сообщение на мой номер телефона. Естественно, что я не стал давать контакты деда, опасаясь за его здоровье. Сегодня я получил такое сообщение от Сбербанка: "Виктор Викторович, Ваше обращение № 1609280481820100 от 28.09.16 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок до 5 дней. Сбербанк.". У меня нет слов. Вместо того, чтобы срочно извиниться перед дедом и выдать ему сегодня наличные, а потом разбираться с сотрудниками, Сбербанк позволяет себе роскошь длительного рассмотрения важного для пожилого человека вопроса в обычном режиме, по его внутренней Инструкции, как понимаю. Полагаю, случай с дедом один из многих в цепочке зарабатывания Сбербанком сверхприбыли, о достижении которой за очередной отчетный период недавно этот банк с гордостью сообщил. Для интереса, посмотрите также на их ставки по вкладам - они мизерны и, совершенно понятно, не позволяют основному числу вкладчиков Сбербанка - пенсионерам - хоть как-то сохранять свои маленькие пенсии в  условиях высокой инфляции. Мне кажется, Президенту РФ надо при очередной встрече с господином Грефом, транслируемой по телевизору, поинтересоваться судьбой пенсионеров в этом банке. Мало того, что государство не индексирует пенсии в соответствии с уровнем инфляции, так еще и подотчетный ему банк позволяет себе, как понимаю, бесконтрольно вести такую политику вкладов, которая способствует обнищанию пенсионеров. Я тоже пенсионер и мне также неоднократно пытались навязать выдачу пенсионных денег через карту, но я им не позволил этого сделать. А у деда просто нет сил сопротивляться Системе Сбербанка. Да, прогресс в банковском бизнесе, конечно, связан с дистанционным обслуживанием, но не учитывать особенности основной категории вкладчиков - пенсионеров, - это значит вести бизнес без социальной ответственности, варварски по отношению к своим гражданам, которые создавали и по-прежнему создают условия для существования Сбербанка. Очень надеюсь, что найдутся в Сбербанке ответственные и чувствительные к проблемам вкладчиков сотрудники и срочно выдадут деду необходимую ему наличность. Что же касается сотрудников Сбербанка, отказавшим деду в обслуживании, Бог им судья, к сожалению, люди сейчас очень очерствели. Хотя мне кажется, что им самим надо было бы уволиться после такого случая. Также надеюсь, что Сбербанк будет на деле менять свое отношение к пенсионерам и примет срочные меры для повышения качества их обслуживания, в том числе, изменив политику по вкладам.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-02T13:36:12+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вашему тестю пришлось столкнуться. Дело в том, что офис №9040/00138, в который обратился ваш тесть за деньгами, с 12.09.2016г. переведен на безналичный режим обслуживания. В этом отделении выдача наличных денежных средств возможна только через устройство самообслуживания по банковской карте. Наши специалисты не стали настаивать на оформлении карты и предложили получить необходимую сумму со сберкнижки соседнем офисе. Насколько мне стало известно, мои коллеги с вами связались, принесли извинения за случившееся и пояснили ситуацию. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет максимально комфортным для вас и ваших близких. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

30 место
2,45
средняя оценка
32.21%
решено проблем
3 552
отзывов
3 314
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Получение наследства

Оценка 5

Посещение офиса на пр. Науки оставило неизгладимое впечатление. Прямо при мне все деньги со вклада моего покойного супруга со всеми процентами были сразу перечислены на мой счет... Читать полностью

21.04.2026

Хорошее обслуживание в Керчи

Оценка 5

Впервые посетил офис в Керчи - получил дебетовую карту, заказанную через сайт. Ранее клиентом банка не был. Всем остался доволен. Удобный офис, отдельные кабины для клиентов... Читать полностью

14.04.2026

Консультация специалиста

Оценка 5

26 февраля я обратилась в офис сбербанка по адресу пр Ленина 10, чтобы закрыть кредитную карту. Сотрудник банка (имя к сожалению, не запомнила) все очень подробно рассказала... Читать полностью

08.04.2026

Отличная работа оператора

Оценка 5

27.03.2026 открывала вклад онлайн впервые,обычно хожу непосредственно в банк,в итоге нажала не туда и вклад открылся автоматически,но не с той суммой,которую я планировала.Сразу... Читать полностью

28.03.2026

Благодарность за грамотность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность за консультацию по вкладам и помощи в открытии вклада под ставку на новые деньги сотруднице банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. ​ Белы Куна, 1 к3, Т-о... Читать полностью

16.03.2026

Возмещение утраченных процентов по досрочно закрытым вкладам наследодателя

Оценка 5

Хочу выразить благодарность эксперту Службы омбудсмена Татьяне Ж. В результате закрытия одного вклада наследодателя (получение наследства) в банке, мне закрыли все вклады, срок... Читать полностью

25.02.2026

Спасибо

Оценка 5

 19 января 2026 года обратилась в офис банка за получением наследственного вклада. По неизвестной мне причине сотрудник банка , не уведомив меня , закрыла вклад за 3... Читать полностью

11.02.2026

Продукты банка