О выпуске/перевыпуске карт по доверенности

Моя теща инвалид 1-й группы, у нее имеется ряд тяжелых неврологических и психических нарушений, приведших к настоящему моменту к тому, что практически ослепла, не может передвигаться (постоянно лежит), нуждается в круглосуточном уходе, совершенно нетранспортабельна. Ее пенсия с надбавкой за инвалидность поступает на счет в Сбербанке. Три года назад она еще могла с трудом передвигаться. Тогда мы (я и моя жена) смогли ее привезти в отделение Сбербанка, чтобы получить карту Momentum. Мы настаивали именно на Momentum, т.к. было ясно, что получать карту надо немедленно, т.к. второго такого похода теща просто не выдержит. Одна из сотрудниц банка была близка к тому, чтобы отказать в выдаче карты, т.к. расписать теща могла с очень большим трудом. Мы все же уговорили ее позволить теще сделать несколько попыток расписаться, чтобы было похоже на ее роспись в паспорте. Карту мы тогда получили и три года пользовались, как картой, так и Сбербанк-Онлайн. Видя прогрессирующее ухудшение состояния тещи, мы вызвали на дом нотариуса и оформили генеральную доверенность с тем расчетом, чтобы мы могли сами перевыпустить карту. Сейчас срок перевыпуска карты приблизился и моя жена пошла в Сбербанк с доверенностью, чтобы выяснить можно ли будет перевыпустить карту. На этом настоял я, т.к. на данном сайте прочитал ряд историй о том, как Сбербанк отказывал в перевыпуске. К сожалению, опасения подтвердились. Нам объяснили следующее. Карта Momentum неименная, и ее поэтому нельзя перевыпустить по доверенности. Также нельзя выпустить новую неименную карту. Единственное, что можно было бы сделать, - это перевыпустить именную карту. Т.е. три года назад нам следовало это предвидеть и выпустить именную карту. Поскольку этого тогда мы не сделали (почему, см. выше), двери для нас закрываются и открыть их возможности нет. Ситуация не совсем безнадежна, т.к. (мы, по крайней мере, сильно на это надеемся) пенсию можно будет получать наличными в кассе по доверенности. Я не ставлю никакой оценки, т.к. речь не идет о качестве предоставляемых услуг. Возможно, Сбербанк в данном случае соблюдает букву закона о борьбе с терроризмом и требует идентификации клиента, которая возможна лишь при его личной явке. Возможно, это так. Все же просьба к представителю банка, не выражая сожалений по поводу данной ситуации, дать конструктивный комментарий. Неужели не предусмотрена такая ситуация с тяжелобольными людьми? Неужели борьбу с террористами надо распространять на инвалидов?