СБЕРБанковское сопровождение гособоронзаказа

Наша организация является Исполнителем государственного оборонного заказа и согласно новым правилам вынуждена заключать договоры банковского сопровождения  в одном из уполномоченных банков: крупнейший банк в России и СНГ с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг – ПАО «Сбербанк России». Начиналось все даже не очень плохо. Следуя инструкциям на сайте банка, мы воспользовались сервисом «Онлайн резервирование отдельного счета» и предоставили в Банк подписанное Заявление о присоединении к правилам банковского сопровождения государственных контрактов.Как оказалось, далее механизм открытия и использования отдельного банковского счета перестает работать. Любая, даже самая небольшая проблема, возникающая при общении с этим банком, становится неразрешимой. По инструкции после открытия специального счета, она втоматически должен появляться в справочнике счетов организации. Но этого не происходит! Начиная с февраля месяца мы вынуждены постоянно обращаться в банк с просьбами  внести уже открытый счет в справочник счетов организации банк-клиента. Даже когда на открытые счета уже зачислены денежные средства, в справочнике счетов сведения так и не появляются. Звонки оператору клиентского отдела ничего не меняют-он беспомощно разводит руками и объясняет сложившуюся ситуацию тем, что программа по работе со спецсчетами не доработана. В ответ на наши обращения для решения этого вопроса нам неоднократно предлагали обратиться в службу тех.поддержки.Сотрудники тех. поддержки оказались людьми далекими от вопросов по спец.счетам, причем в прямом и переносном смыслах! На звонки отвечают Саши-Миши-Пети из Воронежа-Челябинска-Омска. И так как это всегда оказывается какой-то новый человек, мы вынуждены каждый раз описывать создавшуюся ситуацию заново. Для решения наших проблем (а не для устранения своих технических ошибок!) предлагается следовать многочисленным инструкциям, рекомендациям, указаниям и просто житейским советам из службы тех.поддержки. Инструкции очень разные, подчас неожиданные: от «поставить галочку в Разделе 3 п.7 в левом углу пятой строки сверху»до«обновить ПО на компьютере и поменять своего системного администратора». И каждое свое действие надо сопровождать скриншотом! Это может продолжаться неделями! К сожалению, большинство советов не меняет общую картину, а,самое главное, что при необходимости открытия нового отдельного счета ситуация повторяется:  снова мы просим банк внести уже открытый специальный счет в справочник счетов организации банк-клиента и пытаемся в очередной раз объяснить, что не можем воспользоваться деньгами на спецсчете ни на зарплату сотрудникам, ни на оплату материалов контрагентам. Возникает ощущение, что СБ оказался полностью не готовым к введению новшеств, прописанных в 275-ФЗ. Кроме этого, хочется отметить некомпетентность специалистов контактного центра и абсолютную несогласованность работы со службой технической поддержки данной организации. Хочется надеяться, что из-за действий, а точнее бездействий уполномоченного банка, мы из Исполнителей не перейдем в статус НЕ исполнителей государственного заказа.