Двойное списание по карте после отмены операции

25 апреля я оплачивала через интернет билеты. Т.к после оплаты я не получила билеты, я позвонила в банк и уточнила могу ли я отменить операцию. Мне сказали ДА, деньги в обработке и мы сейчас их Вам вернем на счет. Что и произошло. Деньги вернулись, я благополучно совершила операцию через другой сайт. Однако 28 апреля происходит списание, повторное, по карте и тем самым карта уходит в минус 14 000р. Я звоню в банк, на что мне говорят, что действительно деньги списались, это технический сбой, но Вам (то есть мне,  нужно сходить в отделение и написать заявление на спорную операцию). Замечательно, нет слов!Технический сбой у банка, а побегать за своими деньгами должен клиент. И после написания заявления деньги вернутся на счет в течение 20 дней (это конечно со слов операторов, зная работу Сбербанка и его нерасторопность это может затянутся). То есть банк благополучно, после отмены клиентом операции, делает двойное списание и отправляет чужие деньги неизвестно куда.  Это на что рассчитано (а вдруг и так пройдет и клиент не заметит ). Я требую возврата денег на мой счет.  И в дальнейшем думаю нужно менять банк. Если банк не дорожит клиентами и только  и умеет, что извиняться. Однако, что мне от извинений то?! Карта в минусе. Мои деньги неизвестно куда отправлены. Я должна потратить свое время для похода в отделение и еще неизвестно сколько времени вся эта эпопея продлится. [b] 04.05.2017 06:57 [/b] 1 мая я написала заявление в отделении Cбербанка. Написала также в компанию, которой ушли деньги. Итак что получила? 2 мая в сбербанке онлайн так и отображался минус 14 021 (хотя списано 217 Евро - в пересчете на рубли 13 779) - откуда разница неизвестно. 3 мая я вижу, что 217 евро вернулись на карту (и я так понимаю это компания возврат произвела а не банк разобрался в ситуации). Только деньги вернулись в размере 217 евро (в пересчете на рубли 13 300). Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. На что получаю ответ, что это курсовая разница. Однако если учесть, что с 25.04 курс евро по ЦБ только растет, почему тогда сумма денег вернулась меньше на 400 рублей. Непонятно. При двойном списании 300р. и при возврате 400р. И все с клиента. В сумме почти 700р. На 25.04 курс ЦБ евро был 60,85 (судя по сумме списания то внутренний СБ-63,5). На 01. 05 (т.к. операторы горячей линии мне сказали, что поступление проходит по курсу 01.05) - ЦБ-62,04. СБ непонятно (но если считать с суммы зачисления, то 61,3). Очень нелогично. Чем выше курс ЦБ, тем выше внутренний курс банка) ВООБЩЕМ, делаю вывод, что банк что хочет, то и творит. Прошу разобраться в этой ситуации. Эту же претензию отправляю в отдел жалоб ЦБ. Пусть там разбираются с курсами, если такая мощная машина, как СБ, сам не в состоянии.