Помощь в возврате денег с AliExpress

08.08.2017 11:57
4141
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Хочу поделиться своим опытом в возврате денег с площадки AliExpress. Вкратце история такова: я заказал смартфон ценой около 7 000 р. Оплатил и стал ждать посылки. Трек-номер был хороший, с полным отслеживанием, но почему то последняя запись была типа "Посылка отправлена из Китая" и дальше движения не было. Для справки - обычно подобные посылки доходят за 2-3 недели. Спустя месяц или больше я написал продавцу и спросил, почему не движется посылка. Продавец сказал: жди 60 дней и открывай спор на Али и возвращай деньги. Я так и сделал, вроде обычная процедура, не первая сотня заказов на Али, но! Мне блокируют аккаунт, причину не объясняют. Я открываю спор, но деньги мне не возвращают. Причиной было то, что я якобы получил смартфон, откуда они это взяли я не знаю. Много раз общался с техподдержкой Али, без толку. Все культурно, вежливо - а толку ноль. Мы не знаем почему и что и повлиять не можем. Все приплыли! Но нет, на каком то форуме подсказали заветное слово - Chargeback. Поискал, почитал... в 2 словах: по международному закону я имею право требовать через банк, выпустивший карту, возврата денег в подобных ситуациях. Заполнил все формы, собрал доказательства и отправил по эл. почте в сбербанк. Но перед этим я обратился в одно из отделений очно, к сожалению мне там не помогли, сотрудник был некомпетентен, сказал, точнее сказала, что они мне ничем помочь не могут... ну и ладно, не сильно и надеялся... Так вот, отправил на эл. почту и стал ждать. Мне подтвердили что заявка получена, срок рассмотрения такой то.. Проходит срок, получаю ответ, нужно еще время для решения вопроса... и так несколько раз... Но спустя 2 или 3 месяца получаю письмо счастья - ваша проблема решена деньги возвращены на вашу карту. УРА, справедливость есть! Спасибо, Сбербанк, что не бросил в тяжелую минуту!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-13T19:18:37+03:00
К автору: "сотрудник был некомпетентен, сказал, точнее сказала, что они мне ничем помочь не могут" - расскажите подробнее с указанием даты и места событий. 29.08.2017 С учетом описанных недочетов обслуживания можем принять оценку «4».
Sandman43
2017-08-16T10:11:43+03:00
Здравствуйте. Я решил обратиться в отделение Сбербанка примерно 30 мая 2017 г., по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, 19. Рядовой сотрудник выслушал меня с пониманием (у меня сложилось впечатление что он понимает суть проблемы, это добавило уверенности в успехе) и направил к старшему по должности сотруднику (имя и фамилию я не запомнил, это была девушка лет 30). Выслушав мою историю, спросила, когда была проведена транзакция, позвонила уточнила что да действительно такая сумма была списана с карты Сбербанка и... все, она сказала что ничем они помочь не могут, банк тут не при чем. На мое замечание что "я в Интернете читал что так можно сделать" она сказала что "в Интернете много чего пишут". К счастью, я уже был немного теоретически подготовлен, знал что можно не только обратиться очно в отделение банка но и отправить запрос по электронной почте, чем и занялся.
Сбербанк
Сбербанк
2017-08-10T07:49:07+03:00
Добрый день! Я очень рада, что эта ситуация решена и деньги возвращены на ваш счет. Отмечу, что в случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания, к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Надеюсь, что в дальнейшем вам не придется сталкиваться с такими трудностями, а опыт обслуживания в нашем банке будет исключительно положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

30 место
2,43
средняя оценка
31.13%
решено проблем
3 327
отзыва
3 120
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Списание денег

Оценка 5

Здравствуйте, 24 февраля 2026 года, обратилась в онлайн чат сервиса банка Сбербанк, какой то сервис пытался списать с меня денежные средства , увидел пуш уведомление , за что... Читать полностью

13.04.2026

Помогли с получением дебетовой карты

Оценка 5

Подал обращение на банки ру в связи с блокировкой карты, со мной связался оператор сбербанка, сказал что блокировка была ошибочной и что возможность выпуска карты возобновлена... Читать полностью

11.04.2026

Спасибо за помощь с возращением средств

Оценка 5

Неделю назад столкнулся с проблемой. Оформил пробную подписку на сайте S-y на 3 дня за 1 рубль. в итоге через 3 дня неожиданно без предупреждения списали 900 рублей. Я обратился на... Читать полностью

11.04.2026

Благодарностью

Оценка 5

Спасибо А-вой Марии из ПАО СБЕРБАНК за индивидуальный подход к проблеме, необходимо было оформить карту для получения зарплаты, курировала меня несколько дней пока решалась моя... Читать полностью

06.04.2026

Сняли комиссию

Оценка 4

04.04.2026 муж сделал мне перевод денег и почему-то они пришли на другую карту,которой я не пользуюсь и сразу списали комиссию 3000 тысячи,всегда он отправлял и приходили деньги... Читать полностью

05.04.2026

Удобная дебетовая карта и быстрое решение вопроса через сайт

Оценка 5

Обратился в Сбербанк по вопросу использования дебетовой карты — возникла ситуация с некорректным списанием средств при оплате онлайн, хотел уточнить детали операции и сроки... Читать полностью

04.04.2026

Сбербанк решил вопрос с блокировкой по 161-ФЗ за 20 минут — в отличие от ВТБ

Оценка 5

16.03.2026 я обратился в офис ПАО Сбербанк по адресу: г. Москва, Петровский бульвар, д. 23 в связи с блокировкой банковской карты. Ранее мной было получено уведомление по... Читать полностью

21.03.2026

Продукты банка