Рефинансирование ипотеки

Добрый день! Сбербанк, как и все банки, привлекал клиентов других банков для рефинансирования кредитов. Я обратился в Сбербанк (уже являясь клиентом много лет), для рефинансирования ипотеки другого банка. Все несомненно быстро и удобно, отсканировал документы, отправил в банк. Банк выражал всяческую заинтересованность, быстро рассмотрел заявку, обещая дать кредит под 9,5% но с оговоркой, что ровно за два месяца надо снять обременение и зарегистрировать новую ипотеку. Итак, 02.11.2017 кредит был получен. Банк всячески затягивал процесс, прося то приехать переподписать договор, средства по которому были уже выданы (?), то требуя принести бумажный вариант выписки без обременения (эти при том, что есть доступ к базе онлайн). Тем не менее все необходимые документы были предоставлены 11 декабря 2017. Далее банк должен был назначить встречу в МФЦ со своим представителем. Всячески затягивалось время со стороны банка (очереди и т.п.) В итоге Банк смог назначить встречу только на 28 декабря, о чем известил 25-го. (Как понимаю собирая всех клиентов в кучу, чтобы лишний раз не бегать). 28 документы были переданы. Естественно, обременение было установлено 12 января. Сотрудники уверяли, что проблемы нет. Далее после вопросов личному менеджеру когда будет снижен процент, ведь регистрация прошла, менеджер уже потеряла всякий интерес, который был два месяца назад. На вопросы отвечая однозначными ответами "будет, когда-то", "как только так сразу", предлагая обратиться в ипотечный центр в порядке общей очереди и не мешать ей работать. Я обратился в колл-центр банка задав вопрос о сроках смены процента, желая получить просто хотя бы дату. На что получил ответ что так как в моем договоре стоит дата 2 января до которой я должен был зарегистрировать ипотеку, а я ее зарегистрировал 12 января, то смена процента не предоставляется возможным и мне отказано в этом. Считаю, что банк и его сотрудники намеренно вводят в заблуждение, привлекая на одних условиях, либо вводят клиентов в заблуждение, а затем всячески избегая общения, прикрываясь договором, в котором условия невозможно было выполнить по причине затягивания самим же банком.