Качество обслуживания по сопровождению ипотеки

22.02.2018 07:28

3112

Оценка

Отзыв проверен

С банком у меня заключен ипотечный договор, по которому в определенный срок я должен отчитаться о целевом использовании средств, выделенных банком. Так как ипотечный договор заключен на строящийся объект, а застройщик своевременно не построил его и перенес срок сдачи объекта, то я принес в банк письмо от застройщика о переносе срока сдачи объекта. На информационном табло висела надпись, что "Сопровождением ипотеки" занимаются окна (кабинеты) 21, 22, 25, 27, обратившись в первые три кабинета сотрудники, сидевшие на местах, не занятые клиентами, сказали обратиться в 27 кабинет. В кабинете работали только 2 стола, возле кабинета очередь из клиентов человек 10 и табличка "Сопровождение ипотеки. Сделки по ипотеке вне очереди". Простояв минут 20, не увидев движения очереди, был вынужден был покинуть офис Сбербанка, так и не попав к специалисту. Очень огорчает подобное отношение к клиентам банка: 1. Отсутствует электронная очередь для кабинета "Сопровождение ипотеки". 2. Сопровождением ипотеки занимается 1 кабинет из 4 заявленных. 3. Нет информации каким образом можно записаться на прием к сотруднику Сбербанка по сопровождению ипотеки, избежав очередей и большого количества времени пребывания в очереди; 4. А самое главное - это надпись на кабинете: "Сопровождение ипотеки. Сделки по ипотеке вне очереди". Т.е. текущие клиенты, которые пользуются услугами банка ни один год, имеют меньший приоритет перед новыми клиентами.

Сбербанк

2018-03-28T12:47:43+03:00

Добрый день! По результатам детальной проверки было выявлено, что в Центре ипотечного кредитования сейчас ведется ремонт, и соответственно номеров кабинетов нет нигде. Сопровождение ипотеки занимается кабинет №27, в связи с ремонтом была выставлена информационная табличка о местонахождении кабинета №27. Электронная очередь по сопровождению потеки не предусмотрена по стандартам обслуживания. Примите извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет сопровождаться для вас только положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

34 место

из 308 банка

2,46

средняя оценка

33.61%

решено проблем

5 229

отзыва

4 923

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление ипотеки дистанционно user-485625516980 Оформляла в 2026 году семейную ипотеку посредством сервиса Домклик. Заявку одобрили быстро, далее вся сделка проходила дистанционно. Для этого необходимо было оформить электронную...

Сбербанк

Сделка на 5+ user-131823385015 Хочу выразить огромную благодарность специалисту Сбербанка Павлу К-ву за безупречную организацию и сопровождение нашей ипотечной сделки, которая состоялась 13 мая. Сделка была...

Сбербанк

Хотела выразить огромную благодарность заместителю руководителя user-87569368738 Хочу выразить огромную благодарность за решение воппоса о страховке по ипотеке,никак не могли с мужем занести данные на Домклик,Анастасия долго с нами занималась около 40 мин...

Сбербанк

Благодарность за оперативное решение вопроса user-954724757098 Хотел поблагодарить Александрову Марию, которая помогла оперативно решить вопрос со снижением ставки по ипотеке ИТ. Предыстория: не успел во время подать документы о подтверждении...

Сбербанк

Вопрос с возвратом ставки решен user-498025181608 Добрый день. Хочу поблагодарить за оперативное решение вопроса Александрову Марию и сотрудников подразделения, участвовавших в решении проблемы. Решение вопроса заняло...

Сбербанк

Сбербанк вернули деньги и сделал перерасчет ипотечной ставки user-774225132989 Недавно произошла неприятная ситуация, неожиданно повысили процентную ставку и большое кол-во денег ушло в счет долга, подробности здесь - https://www.banki.ru/services/questions...

Сбербанк

Заявление на отказ от обслуживания пакета "Домклик Плюс" user-131119883313 Я оформила Дальневосточную ипотеку в Сбербанке 14 декабря 2023 г. со льготной ставкой 2%. В кредитном договоре прописано условие обслуживания пакета «Домклик Плюс», как...

Сбербанк

Оформление ипотеки дистанционно

Оценка 5

Оформляла в 2026 году семейную ипотеку посредством сервиса Домклик. Заявку одобрили быстро, далее вся сделка проходила дистанционно. Для этого необходимо было оформить электронную... Читать полностью

19.06.2026

Сделка на 5+

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Сбербанка Павлу К-ву за безупречную организацию и сопровождение нашей ипотечной сделки, которая состоялась 13 мая. Сделка была... Читать полностью

03.06.2026

Хотела выразить огромную благодарность заместителю руководителя

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность за решение воппоса о страховке по ипотеке,никак не могли с мужем занести данные на Домклик,Анастасия долго с нами занималась около 40 мин... Читать полностью

19.05.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

Хотел поблагодарить Александрову Марию, которая помогла оперативно решить вопрос со снижением ставки по ипотеке ИТ. Предыстория: не успел во время подать документы о подтверждении... Читать полностью

15.05.2026

Вопрос с возвратом ставки решен

Оценка 5

Добрый день. Хочу поблагодарить за оперативное решение вопроса Александрову Марию и сотрудников подразделения, участвовавших в решении проблемы. Решение вопроса заняло... Читать полностью

15.05.2026

Сбербанк вернули деньги и сделал перерасчет ипотечной ставки

Оценка 5

Недавно произошла неприятная ситуация, неожиданно повысили процентную ставку и большое кол-во денег ушло в счет долга, подробности здесь - https://www.banki.ru/services/questions... Читать полностью

12.05.2026

Заявление на отказ от обслуживания пакета "Домклик Плюс"

Оценка 5

Я оформила Дальневосточную ипотеку в Сбербанке 14 декабря 2023 г. со льготной ставкой 2%. В кредитном договоре прописано условие обслуживания пакета «Домклик Плюс», как... Читать полностью

16.04.2026