Навязвание услуг, путем откровенного обмана, при получении карты моментум

08.04.2019 09:26
4729
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Супруга обращалась в банк 02.04.2019 Доп.офис №9013/0205 в Воронеже. Ей необходимо было выпустить бесплатную карту моментум. При оформлении карты менеджер сказала, что выпуск карты стоит 250 рублей. Пока оформляли карту я с мобильного телефона зашел на сайт сбербанка, и нигде не нашел информацию, о том, что выпуск карты стоит каких-либо денег. Уточнил у сотрудника, на что получил ответ, что видимо на сайте не вся информация обновляется сразу. После подписания заявления нас с картой передали к девушке - консультанту, которая вызвалась помочь нам активировать карту с подключением Сбербанк онлайн. Несколько раз что-то вводила у себя на планшете, спросила код доступа в пришедшей смске. Во время этих манипуляций, я еще несколько раз уточнял, за что же берется 250 рублей  и почему их не взяли при выдаче карты, на что не было получено никакого однозначного ответа. Далее после каких-то манипуляций около терминала (супруга вставляла карту, вводила пинкод), консультант, довольно шустро без объяснений что-то вводила. После очередных манипуляций, предложила положить 250 руб на карту. У нас было 500 руб. мы их вставили в банкомат, после чего нам консультант, как оказывается провела чек на оплату СберМобайл на сумму 249руб и отдала нам сим карту. Вот только в этот момент до нас дошло, что оплата 249 руб якобы за выпуск карты, на самом деле была оплатой за подключение к СберМобайл. После чего я заявил, что  консультант нас обманул и навязал нам под видом выпуска карты доп.услуги. На что получил ответ - мы так все говорим, после чего скрылась из виду. Нас это не устроило, мы обратились к менеджеру с требованием вернуть нам списанные деньги и вернуть им назад симкарту СберМобайл. Нам сказали, что ничем не могут помочь и порекомендовали позвонить в поддержку СберМобайл на номер 901. Мы позвонили по номеру 901, с просьбой аннулировать договор и вернуть деньги. В свою очередь СберМобайл нам скинул ссылку в интернете , по  которой мы сможем расторгнуть договор и вернуть потраченные деньги. Мы оформили заявление через интеренет о расторжении договора и возврата денежных средств (обращение 190403-0047-175800 от 03.04.2019). На следующий день получили ответ от Сбермобайл, что договор расторгнут - но деньги вернуть не смогут. Мы эту симку даже не вставляли в телефон, никаких услуг мобильной связи не получили, деньги за просто так СберМобайлу подарили. Я так понял это один из очередных способов "выдуривания" денег с населения. Не стал сразу писать отзыв - выждал неделю, пока немного схлынут эмоции. Осталось очень негативное впечатление после посещения банка, как будь то действие происходило не в крупнейшем банке России, а возле обменника валюты на рынке в середине 90х. Меня удивляет отношение работников банка к клиентам банка(видимо со стороны руководства банка существует какое-то негласное предписание любой ценой - даже откровенного обмана навязывать дополнительные услуги не смотря на интересы клиента). У вас в банке обслуживается 85% населения, видимо банку не совсем интересна забота о своей репутации - и так все в "шоколаде".  Остается только посоветовать, по возможности избегайте помощниц, которые стоят у терминалов, либо выполняйте все операции самостоятельно. Не допускайте, чтобы кто либо из сотрудников вводил что-либо на терминале вместо Вас. То что это сотрудник Сбербанка, не является гарантией, что вас не обманут.
Сбербанк
Сбербанк
2019-04-11T15:00:19+03:00
Добрый день! Мои коллеги связались с вашей супругой и пригласили в офис банка для урегулирования вопроса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
lvlad
2019-04-11T13:45:30+03:00
Добрый день, Мария. Спасибо за Ваше участие. Не ожидал, что Вы так быстро разберетесь в этой ситуации. Супругу вчера пригласили в отделение Сбербанка, принесли свои извинения, сделали возврат денежных средств (сегодня средства поступили на карту). Конечно же дело не в самой сумме возврата - она не так значима. Главное, это полученное моральное удовлетворение, что мы не остались один на один с проблемой. Очень хочется верить, что подобных ситуаций больше не возникнет. Отдельное спасибо, сервису БАНКИ.РУ
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

34 место
2,43
средняя оценка
33.09%
решено проблем
4 773
отзывов
4 473
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Сбербанк оперативно вернул комиссию за перевод личных средств с кредитной карты

Оценка 5

Налоговая перечислила налоговый вычет на кредитную карту Сбербанка. В результате на карте образовался положительный баланс (переплата из личных средств). Мне необходимо было... Читать полностью

04.06.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, хотел бы оценить данный банк и его сотрудников поддержки, столкнулся с такой проблемой. При переводе денежных средств заметили подозрение на мошенников... Читать полностью

04.06.2026

Спасибо Светлане

Оценка 5

Хочу ещё снова и снова обслуживаться в Сбербанке Волгограда по пр. Ленина 1 б 02.06.2026 получила много позитива и полезных вещей. Мне популярно рассказали о госфинансировании по... Читать полностью

04.06.2026

Самый вежливый сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте.Хочу рассказать вам мою историю обращения в Сбербанк. Дебетовой картой Сбербанка пользуюсь давно, это моя первая карта вообще За это время возникало множество вопросов... Читать полностью

27.05.2026

Отзыв о сотруднике банка

Оценка 5

Хочу поделиться своим положительным опытом работы с сотрудником Сбербанка, а конкретно Ф-н Ф. Н., который проявил высокий уровень профессионализма и заботы о клиентах. Недавно мне... Читать полностью

27.05.2026

Сотрудник помог за 2 минуты

Оценка 5

Вчера пытался оплатить покупку в интернет-магазине — карта СберБанка не прошла, приложение выдало блокировку из-за подозрительного списания. Позвонил на горячую линию, но решил... Читать полностью

26.05.2026

Сбербанк не бросают своих клиентов!

Оценка 5

По ссылке у блогера 08.03.2026 г. я оформила своему ребёнку детскую карту сбербанка, у него карта другого банка потерялась, а тут первый раз такое предложение, да и покорил милый... Читать полностью

24.05.2026

Продукты банка