Потеряли завещательное распоряжение

Опять потерянное наследственное завещание. Опять Сбербанк. Почитал на Banki.ru это похоже обычно для Сбербанка - терять завещания по счету. А потом всеми способами уходить от признания этого факта. Вот пример https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7012809/ Та же ситуация. Покойная составила на счет в Сбербанке (Подразделение 9040/0103 Среднерусского Банка ПАО Сбербанк в мкр Заря, г. Балашиха, Московской обл) завещательное распоряжение. При открытии наследственного дела нотариус запросила список счетов умершей. По этому конкретному счету пришел ответ что на него составлено завещательное распоряжение. При чем даже указали что оно составлено на мое имя. Однако, в личных вещах покойной найти копию этого распоряжения не удалось. Поэтому нотариус запросил копию со стороны Банка. Специалисты Банка со свой стороны устно прокомментировали что такой документ у них не найден и даже прислали мне СМСку от Банка о том что завещательное распоряжение в Банке отсутствует. Но СМСку нотариус принять в качестве основания вряд ли может. А Банк постоянно откладывает предоставление официального ответа(исходящего письма с датой и рег номером). Обратился с просьбой предоставить документ для нотариуса изначально 23 марта. С тех пор идут отписки и постоянно переносят сроки. Еще они любят закрывать обращения и регистрировать новые. Сейчас в работе обращение № 190405-0205-760200 от 05.04.2019. Скорее всего его сотрудник закроет и на мой вопрос, а где документ, зарегистрирует новое, с устным комментарием "вас не так поняли".